2. Makalah
Arief, Ikhwan. 2004. Konsep dan Perancangan dalam Outomasi Perpustakaan. Makalah Seminar dan Workshop Sehari Perpustakaan dan Informasi Universitas Muhammadiyah Malang 4 Oktober 2004.
Dewi, Tristana Candra. 2002. Pengelolaan Informasi di Perpustakaan. Makalah pada Pelatihan bagi calon relawan USC-SATUNAMA, 20 Pebruari – 6 Maret 2005.
Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Seminar Kinerja Organisasi Sektor Publik, Kebijakan dan Penerapannya, Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UGM.
Hadikusumo, M. Afnan. 2005. Menuju Pengembangan Mutu Layanan Perpustakaan di Provinsi DIY. Makalah Bimtek Manajemen Perpustakaan dan Pelayanan Prima yang diadakan oleh Badan Perpustakaan Daerah
Pemerintah Provinsi DI Yogyakarta pada tanggal 21 Nopember 2005. Hasibuan, Zainal A. 2005. Pengembangan Perpustakaan Digital: Studi Kasus Perpustakaan Universitas Indonesia.
Makalah Pelatihan Pengelola Perpustakaan Perguruan Tinggi. Cisarua – Bogor, 17-18 Mei 2005. Hendro Wicaksono. 2004. Mengembangkan Kualitas dan Layanan Perpustakaan Berbasiskan Teknologi Informasi.
Pudjiono. 2006. Perpustakaan Digital: Suatu Alternatif Pengembangan di Perpustakaan Universitas Airlangga.
Surabaya: Buletin Perpustakaan Universitas Airlangga Vol. 1 No. 1 Januari – Juni 2006. Rahayuningsih, F. 2006. Profesionalisme Pustakawan Menghadapi Tuntutan Kemajuan Teknologi. Yogjakarta: Info
Persada Vol. 4No. 1Februari 2006.
3. Laporan
Laporan Tahunan Rektor Universitas Sebelas Maret Tahun 2008. ”Melalui Empoweing Management Serrvice dan Spiritual Power Menuju UNS World Class University. UPT. UNS Press.
4. MajalahMedia Lain
Buku 30 Tahun UNS Mengabdi 1976 – 2006. 2006. Sebelas Maret University Press.
Lampiran 1 :
KUESIONER
BapakIbuSaudara Yang Terhormat, kami adalah mahasiswa Program Studi Magister Administrasi Publik Program Pasca Sarjana
S-2 Universitas Sebelas Maret dan saat ini sedang menyusun Thesis
yang berjudul “KUALITAS PELAYANAN UPT. PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA”.
Thesis kami pada intinya ingin mengetahui tingkat kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta
berdasarkan kepuasan pengguna perpustakaan terhadap17 unsur pelayanan. Oleh karena itu kami mohon bantuan BapakIbuSaudara
untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Survei ini menanyakan pendapat
BapakIbuSaudara, mengenai
pengalaman dalam
memperoleh pelayanan di UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pertanyaan sengaja dirancang sesederhana mungkin,
untuk tidak mengambil waktu BapakIbuSaudara yang sangat berharga. Jawaban ini hanya dipergunakan untuk kepentingan survei.
Atas perhatian dan partisipasinya, kami ucapkan terima kasih.
Penulis
DATA RESPONDEN
Umur ……………….. tahun
LINGKARI HURUFANGKA SESUAI PILIHAN SAUDARA
Jenis Kelamin
1. Laki-laki 2. Perempuan
Pekerjaan 1.
Mahasiswa a. S-3 b. S-2 c. S-1 d. D-3 e. D-
1
2. Dosen
3. Administrasi
JIKA PEKERJAAN MAHASISWA,
1. Fakultas Program Pasca Sarjana
: ……………............
2. Program Studi Jurusan : ……………............
3. Semester : ……………............
PENDAPAT RESPONDEN
Lingkari kode huruf sesuai jawaban Saudara
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadaan bahan pustaka atau koleksi yang tersedia.
a. Tidak lengkap b. Kurang lengkap
c. Lengkap d. Sangat lengkap
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan.
a. Tidak mudah b. Kurang Mudah c. Mudah d. Sangat Mudah
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
a. Tidak sesuai b.
Kurang sesuai c. Sesuai
d. Sangat sesuai
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani.
a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas d. Sangat jelas
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan.
a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan.
a. Tidak bertanggung jawab b. Kurang bertanggung jawab
c. Bertanggung jawab d. Sangat bertanggung jawab
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.
a.Tidak mampu b. Kurang mampu c. Mampu d. Sangat mampu
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini.
a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini.
a. Tidak adil b. Kurang adil
c. Adil d. Sangat adil
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan.
a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah.
c. Sopan dan ramah. d. Sangat sopan dan ramah
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan.
a. Tidak wajar b. Kurang wajar c. Wajar d. Sangat wajar.
12. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
a. Selalu tidak sesuai b. Kadang-kadang sesuai
c. Banyak sesuainya d. Selalu sesuai
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan.
a. Selalu tidak tepat b. Kadang-kadang tepat
c. Banyak tepatnya d. Selalu tepat
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit ini.
a. Tidak nyaman b. Kurang nyaman
c. Nyaman d. Sangat nyaman
15. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini.
