F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Penelitian ini hanya dibatasi pada konsumen yang melakukan pembelian produk Isuzu Elf NKR 71. Batasan Operasional yaitu untuk melihat besar
pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen Mobil Truk Ringan ISUZU pada PT. Isuindomas Putra Medan.
2. Definisi Operasioal Variabel
Definisi Operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel dari satu faktor berkaitan dengan faktor lainnya.
Variabel dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Bebas X
: Diferensiasi Produk
2. Variabel Terikat Y : Kepuasan Konsumen
Tabel 1.1 Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Kotler 2000:329, Lupiyoadi 2001:158 3. Skala Pengukuran Variabel
Pada proses pengolahan data, untuk menghitung masing-masing indikator akan digunakan skala likert dimana ketentuan item-item yang relevan dengan
apa yang diketahui, kemudian responden diminta untuk memberikan jawaban paling sesuai dengan pendapatnya. Dalam setiap pertanyaan terdiri dari empat
pilihan jawaban berbentuk skala likert yang masing-masing diberi penilaian sebagai berikut :
Tabel 1.2 Skor Pernyataan
No. Pernyataan
Skor 1.
Sangat setuju 5
2. Setuju
4 3.
Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju
2 5.
Sangat tidak setuju 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Isuindomas Putra Jl. Rahmadsyah No. 57 Medan. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Januari 2010 hingga Juni 2010.
5. Populasi dan Sampel
Diferensiasi Produk X
penciptaan produk yang berbeda dibandingkan produk-produk
yang telah beredar untuk membedakan tawaran
perusahaan dengan tawaran pesaing
1. Bentuk
2. Keistimewaan
3. Mutu kinerja
4. Mutu kesesuaian
5. Daya tahan
6. Keandalan
7. Gaya
Likert
Kepuasan konsumen
Y situasi kognitif pembeli
berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara
hasil yang didapatkan dibandingkan dengan
pengorbanan yang dilakukan 1.
Kualitas produk 2.
Kualitas pelayanan 3.
Emosional 4.
Harga 5.
Biaya Likert
Universitas Sumatera Utara
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : Obyek Subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari untuk kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2007:72. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
membeli produk truk ringan Isuzu ELF tipe NKR 71 6 ban selama bulan Januari 2010 hingga Maret 2010 yang mencapai 60 konsumen.
e. Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang dipandang dapat mewakili populasi yang dijadikan sumber informasi dalam suatu penelitian ilmiah.
Sampel pada penelitian ini adalah semua populasi yang ada yang penarikannya adalah diambil secara sensus, yakni 100 dari jumlah
populasi Sugiono, 2005:74. Alasan dilakukannya penarikan sampel secara sensus adalah karena kecilnya jumlah populasi di tempat pengujian.
Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 60 konsumen.
6. Jenis dan Sumber Data
Penulis menggunakan dua jenis data dalam melakukan penelitian yaitu sebagai berikut :
a. Data Primer
Data utama yang diperlukan untuk mengetahui sebenarnya pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen mobil truk ringan Isuzu
pada PT. Isuindomas Putra Medan. b.
Data Sekunder
Universitas Sumatera Utara
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi yang diperoleh dari buku, jurnal, dan situs internet yang dapat menjadi referensi pendukung
penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penulis menggunakan alat pengumpulan data melalui :
a. Kuesioner Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyatan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
b. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan
mempelajari data-data yang diperoleh dari buku, majalah, hasil lapangan, dan situs internet untuk mendukung penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas
Kategori