a. Jika r alpha positif atau lebih besar dari r
tabel
maka dinyatakan reliabel.
b. Jika r alpha positif atau lebih kecil dari r
tabel
maka dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 4.5
Reliability Statistics
,920 23
Cronbachs Alpha
N of Items
Sumber : Data Primer Juni, 2010 diolah
Pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa nilai r alpha sebesar 0,920 dan r
tabel
sebesar 0,361 sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai r alpha positif dan lebih besar dari r
ta bel
0,920 0,361 maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian. Kriteria lain menyatakan bahwa suatu variabel
dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbachs alpha 0,60 atau 0,80 berdasarkan hasil SPSS pada Tabel 4.5 maka ke 23 pernyataan dinyatakan reliabel
dengan kriteria tersebut.
B. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel atau responden
Universitas Sumatera Utara
adalah konsumen pengguna mobil truk ringan Isuzu pada PT. Isuindomas Putra Medan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Di bawah ini merupakan deskripsi sampel karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Persen
16-25 Tahun 5
8,3 26-35 Tahun
10 16,7
36-45 Tahun 40
66,7 46 Tahun
5 8,3
Jumlah 60
100
Sumber : Data Primer Juni, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 maka dapat dilihat bahwa dari 60 responden Jika dilihat dari usianya, maka responden yang berusia antara 16 sampai kurang
dari 25 tahun sebanyak 5 responden atau 8,3, yang berusia diantara 26 sampai kurang dari 36 tahun sebanyak 10 orang atau 16,7, yang berusia
diantara 36 sampai kurang dari 45 tahun sebanyak 40 orang atau 66,7 sedangkan pengunjung yang usianya lebih dari 46 tahun berjumlah 5 orang
atau 8,3. Dengan demikian pmayoritas konsumen pengguna mobil truk ringan Isuzu pada PT. Isuindomas Putra Medan berusia antara 16 sampai 25
tahun.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Instansi
Universitas Sumatera Utara
Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan dari asal instansi responden :
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Instansi
Asal Instansi Frekuensi
Persen
Pemerintahan 10
16,7 Swasta
35 58,3
Multinasional 10
16,7 Lainnya
5 8,3
Jumlah 60
100
Sumber : Data Primer Juni, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 maka dapat dilihat bahwa dari 60 responden Jika dilihat dari asal instansi responden, maka responden yang berasal dari instansi
pemerintahan sebanyak 10 responden atau 16,7, yang berasal dari instansi swasta sebanyak 35 responden atau 58,3, yang berasal dari instansi
multinasional sebanyak 10 responden atau 16,7 sedangkan pengunjung berasal dari instansi lainnya sebanyak 5 responden atau 8,3. Dengan demikian
mayoritas konsumen pengguna mobil truk ringan Isuzu pada PT. Isuindomas Putra Medan berasal dari instansi swasta
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Diferensiasi Produk Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Diferensiasi Produk Butir
Pertany aan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
N N
N N
N N
1 19
31,7 33
55 4
6,7 4
6,7 60
100 2
25 41,7
29 48,3
3 5
2 3,3
1 1,7
60 100
3 29
48,3 24
40 5
8,3 1
1,7 1
1,7 60
100 4
24 40
29 48,3
6 10
1 1,7
60 100
5 32
53,3 19
31,7 6
10 3
5 60
100 6
26 43,3
19 31,7
9 15
6 10
60 100
7 18
30 33
55 8
13,3 1
1,7 60
100 8
21 35
30 50
5 8,3
4 6,7
60 100
Universitas Sumatera Utara
9 17
28,3 30
50 11
18,3 2
3,3 60
100 10
23,8 3,3
26 43,3
7 11,7
4 6,7
60 100
11 24
40 29
48,3 4
6,7 3
5 60
100 12
20 33,3
29 48,3
10 16,7
1 1,7
60 100
13 16
26,7 36
60 8
13,3 60
100 14
15 25
40 66,7
2 3,3
3 5
60 100
Sumber: Hasil Penelitian Juni, 2010 diolah 1.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Bentuk Truk Isuzu lebih menarik dibanding merk lain.
Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 responden atau 6,7 menyatakan tidak setuju, 4 responden atau
6,7 menyatakan kurang setuju. 33 responden atau 55 menyatakan setuju. 19 responden atau 31,7 menyatakan sangat setuju.
2. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Cabin Truk Isuzu lebih luas muatannya. 1 responden atau 1,7 yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau 3,3
menyatakan tidak setuju. 3 responden atau 5 menyatakan kurang setuju. 29 responden atau 48,3menyatakan setuju. 25 responden atau
41,7 menyatakan sangat setuju. 3.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Truk Isuzu NKR 71 irit bahan bakarnya.. 1 responden atau
1,7 menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 5 responden atau 6,3 menyatakan kurang
setuju. 24 responden atau 40 menyatakan setuju. 29 responden atau 48,3 menyatakan sangat setuju.
4. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Truk Isuzu NKR 71 lebih lincah karena didukung fasilitas
Universitas Sumatera Utara
power steering. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 6 responden
atau 10 menyatakan kurang setuju. 29 responden atau 48,3menyatakan setuju. 24 responden atau 40 menyatakan sangat
setuju. 5.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Dalam menempuh perjalanan jauh, Truk Isuzu NKR 71
mampu melaju dengan kecepatan tinggi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden atau 5 menyatakan
tidak setuju. 6 responden atau 10 menyatakan kurang setuju. 19 responden atau 31,7 menyatakan setuju. 32 responden atau 53,3
menyatakan sangat setuju. 6.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Truk Isuzu NKR 71 tetap stabil saat berbelok di tikungan.
Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 6 responden atau 10 menyatakan tidak setuju. 9 responden atau 15
menyatakan kurang setuju. 19 responden atau 31,7 menyatakan setuju. 26 responden atau 43,3 menyatakan sangat setuju.
7. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Truk Isuzu NKR 71 memiliki harga jual yang relatif tinggi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1
responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 8 responden atau 13,3 menyatakan kurang setuju. 33 responden atau 55 menyatakan
setuju. 18 responden atau 30 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
8. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Harga Truk Isuzu NKR 71 sesuai dengan nilai kualitas yang saya dapatkan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju. 2 responden atau 6,7 menyatakan tidak setuju. 5 responden atau 8,3 menyatakan kurang setuju. 30 responden atau
50 menyatakan setuju. 21 responden atau 35 menyatakan sangat setuju.
9. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Truk Isuzu NKR 71 memiliki daya tahan mesin yang baik. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
responden atau 3,3 menyatakan tidak setuju. 11 responden atau 18,3 menyatakan kurang setuju. 30 responden atau 50 menyatakan
setuju. 17 responden atau 28,3 menyatakan sangat setuju. 10.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Truk Isuzu NKR 71 lebih bertenaga saat tanjakan Tidak
ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 responden atau 6,7 menyatakan tidak setuju. 7 responden atau 11,7 menyatakan
kurang setuju. 26 responden atau 43,3 menyatakan setuju. 23 responden atau 38,3 menyatakan sangat setuju.
11. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Truk Isuzu NKR 71 tidak mudah rusak. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden atau 5
menyatakan tidak setuju. 4 responden atau 6,7 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju. 29 responden atau 48,3 menyatakan setuju. 24 responden atau 40 menyatakan sangat setuju.
12. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Truk Isuzu NKR 71 tetap stabil saat membawa muatan yang berat. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 10 responden atau 16,7 menyatakan kurang setuju. 29 responden atau 48,3
menyatakan setuju. 20 responden atau 33,3 menyatakan sangat setuju.
13. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Memakai Isuzu menimbulkan kesan mewah dibanding merk lain. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 8 responden atau 13,3 menyatakan kurang setuju. 36 responden atau 60 menyatakan
setuju. 16 responden atau 26,7 menyatakan sangat setuju. 14.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Truk Isuzu NKR 71 memiliki tampilan yang lebih
menarik dibanding merk lain. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden atau 5 menyatakan tidak setuju. 2
responden atau 3,3 menyatakan kurang setuju. 40 responden atau 66,7 menyatakan setuju. 15 responden atau 25 menyatakan sangat
setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Butir
Pertany aan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
N N
N N
N N
1 29
48,3 25
41,7 4
6,7 2
3,3 60
100 2
25 41,7
28 46,7
6 10
1 1,7
60 100
3 19
31,7 37
61,7 4
6,7 60
100 4
22 36,7
29 48,3
5 8,3
4 6,7
60 100
5 17
28,3 30
50 11
18,3 2
3,3 60
100 6
18 30
30 50
9 15
1 1,7
2 3,3
60 100
7 19
31,7 29
48,3 8
13,3 4
6,7 60
100 8
14 23,3
31 51,7
14 23,3
1 1,7
60 100
9 18
30 34
5,7 7
11, 1
1,7 60
100 Sumber: Hasil Penelitian Juni, 2010 diolah
1. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas memakai produk truk Isuzu yang tidak mudah rusak. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
responden atau 3,3 menyatakan tidak setuju, 4 responden atau 6,7 menyatakan kurang setuju. 25 responden atau 41,7 menyatakan
setuju. 29 responden atau 48,3 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas memakai produk truk Isuzu yang kualitasnya melebihi harapan saya. Tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju. 1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 6 responden atau 10 menyatakan kurang setuju. 28 responden atau
46,7 menyatakan setuju. 25 responden atau 41,7 menyatakan sangat setuju.
3. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas dengan pelayanan PT.Isuindomas Putra yang cepat dan tepat. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju. 4 responden atau 6,7 menyatakan kurang setuju. 37 responden atau 61,7 menyatakan
setuju. 19 responden atau 31,7 menyatakan sangat setuju. 4.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan senang dengan keramahan sales karyawan Isuzu yang
melayani dengan baik. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 responden atau 6,7 menyatakan tidak setuju. 5
responden atau 8,3 menyatakan kurang setuju. 29 responden atau 48,3menyatakan setuju. 22 responden atau 36,7 menyatakan sangat
setuju. 5.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan puas memakai truk Isuzu yang dapat meningkatkan
kepercayaan diri saya. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 23 responden atau 3,3 menyatakan tidak setuju. 11
Universitas Sumatera Utara
responden atau 18,3 menyatakan kurang setuju. 30 responden atau 50 menyatakan setuju. 17 responden atau 28,3 menyatakan sangat
setuju. 6.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan bangga memakai truk Isuzu karena terkenal baik dan
ramah lingkungan. 2 responden atau 3,3 menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 9 responden
atau 15 menyatakan kurang setuju. 30 responden atau 50 menyatakan setuju. 18 responden atau 30 menyatakan sangat setuju.
7. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas membeli truk Isuzu karena harga jual yang relatif tinggi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4
responden atau 6,7 menyatakan tidak setuju. 8 responden atau 13,3 menyatakan kurang setuju. 29 responden atau 48,3
menyatakan setuju. 19 responden atau 31,7 menyatakan sangat setuju.
8. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas memakai truk Isuzu karena biaya perawatan yang saya keluarkan relatif murah. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 14 responden atau 23,3 menyatakan kurang setuju. 31 responden atau
51,7 menyatakan setuju. 14 responden atau 23,3 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
9. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan puas memakai produk truk Isuzu karena hemat bahan bakar. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1
responden atau 1,7 menyatakan tidak setuju. 7 responden atau 11,7 menyatakan kurang setuju.34 responden atau 56,7
menyatakan setuju. 18 responden atau 30 menyatakan sangat setuju.
C. Metode Analisis Statistik 1. Analisis Regresi Linier Sederhana
