mengembangkan kemampuan produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen yang beragam dan kemajuan teknologi terkini.
Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik untuk mengadakan penelitian
dengan judul “Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Truk Ringan ISUZU pada PT. Isuindomas Putra Medan”.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : “Apakah diferensiasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konnsumen mobil truk ringan ISUZU
pada PT. Isuindomas Putra Medan ?”
C. Kerangka Konseptual
Pusat perhatian perusahaan adalah mengetahui, memilih, menguasai kesempatan yang berbeda dan selalu berubah-ubah. Dalam kenyataannya
diketahui bahwa pasar itu bersifat heterogen untuk suatu produk. Oleh karena itu perlu ditawarkan produk yang berbeda sesuai dengan kebutuhan pasar.
Perusahaan selalu berusaha berlomba menerapkan berbagai strategi pemasaran, serta terus mengembangkan produk yang benar-benar sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk dapat bertahan dalam
persaingan adalah dengan memberikan nilai lebih bagi produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tersebut. Nilai lebih bagi perusahaan tersebut dapat diperoleh
dengan cara berusaha menerapkan diferensiasi produk yang baik dalam menawarkan produk yang akan diproduksi. Hal ini dapat memberikan persepsi
Universitas Sumatera Utara
yang positif bagi konsumen. Persepsi yang positif tersebut akan menimbulkan kepuasan konsumen terhadap produk tersebut, sehingga dengan adanya rasa puas
akan produk tersebut maka akan timbul keinginan untuk tetap menggunakan produk yang sama.
Perusahaan harus memperhatikan persepsi dari konsumen mengenai nilai dan hal yang mendorong konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan oleh
perusahaan. Apa saja keinginan dan kebutuhan konsumen, serta melakukan berbagai pendekatan pribadi personal selling menjadi hal yang penting dalam
keberhasilan perusahaan tersebut untuk menciptakan loyalitas konsumen. Karena dengan kepuasan konsumen maka konsumen akan cenderung untuk memakai
merk produk yang sama. Jadi, diferensiasi produk mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen.
Sumber : Kotler 2000:329, Lupiyoadi 2001:158 Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual maka hipotesis dalam penelitian ini adalah : “Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara
diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen Mobil Truk Ringan ISUZU pada PT. Isuindomas Putra Medan.”
Kepuasan Konsumen Y :
1. Kualitas Produk
2. Kualitas Pelayanan
3. Emosional
4. Harga
5. Biaya
Diferensiasi Produk X : 1.
Bentuk 2.
Keistimewaan 3.
Mutu kinerja 4.
Mutu kesesuaian 5.
Daya tahan 6.
Keandalan 7
Gaya
Universitas Sumatera Utara
E. Tujuan dan Manfaat 1. Tujuan Penelitian
