Dari Tabel.3 di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya nasabah telah berasuransi cukup lama di asuransu takaful general insurance, adapun lamanya
nasabah berasuransi adalah 5 tahun 46,5, 3 tahun 25,5, 2 tahun 18,6 dan 1 tahun 9,3dari total nasabah sebesar 43 orang.
4.3. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
Dalam Memilih Asuransi Syariah di Kota Medan
Ada 4 faktor yang mempengaruhi nasabah atau seseorang dalam memilih asuransi syariah di kota Medan, yaitu:
1. Faktor Pelayanan 2. Faktor Agama
3. Faktor Profit Sharing
4. Faktor Promosi Dari hasil penelitian ini dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi
mengapa nasabah memilih asurasnsi syariah yang berdasarkan pendapat responden, maka dapat dilihat dari tabel berikut ini:
A. Variabel Pelayanan
Tabel 4.4 Variabel Pelayanan
Kata Kunci Sangat
Setuju Setuju
kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total F
F F
F F
F Sikap Karyawan
25 58.1
18 41.9
43 100 Transparan Laporan
Keuangan
29 67.4
13 30.2
1 2.3
43 100 Teknologi yang
Canggih
29 67.4
13 30.2
1 2.3
43 100
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui bahwa:
1. Pada pernyataan butir satu Karyawan Asuransi Takaful General Insurance dalam memberikan pelayanan kepada nasabah bersikap sopan,
ramah-tamah, cepat dan tepat serta efisien, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju dan kurang setuju.Terdapat 25
orang 58,1 yang menyatakan sangat setuju, 18 orang 41.9 yang menyatakan setuju. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar nasabah
puas dengan sikap karyawan asuransi syariah. 2. Pada pernyataan butir dua Adanya laporan keuangan yang dipublikasikan
sehingga terciptanya ketransparanan dalam Asuransi Takaful General Insurance, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan
tidak setuju.Terdapat 29 orang 67,4 yang menyatakan sangat setuju, 13 orang 30,2 yang menyatakan setuju dan 1 orang 2,3 yang
menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar nasabah merasakan ketransparanan dalam laporan keuangan asuransi
syariah. 3. Pada pernyataan butir tiga Asuransi Takaful General Insurance memiliki
teknologi peralatan yang canggih, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 29 orang 67,4 yang
menyatakan sangat setuju, 13 orang 30,2 yang menyatakan setuju dan 1 orang 2,3 yang menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukan
Universitas Sumatera Utara
bahwa sebagian besar nasabah puas dengan teknologi peralatan asuransi syariah yang canggih
.B. Variabel Agama
Tabel 4.5 Variabel Agama
Kata Kunci Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Sesuai Prinsip Agama
19 44.2
23 53.5
1 2.3
43 100
Faktor Agama
20 46.5
22 51.2
1 2.3
43 100
Produk Asuransi Syariah
23 53.5
17 39.5
3 7
43 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui:
1. Pada pernyataan butir satu Kinerja karyawan Asuransi Takaful General Insurance sudah sesuai dengan prinsip- prinsip agama., tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 19 orang 44,2 yang menyatakan sangat setuju, 23 orang 53,5 yang
menyatakan setuju dan 1 orang 2,3 yang menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar nasabah puas dengan kinerja
karyawan asuransi syariah yang sesuai dengan agama. 2. Pada pernyataan butir dua
Faktor
agama menjadi daya tarik dalam menggunakan jasa asuransi syariah, tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 20 orang 46,5 yang menyatakan sangat setuju, 22 orang 51,2 yang
menyatakan setuju dan 1 orang 2,3 yang menyatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar nasabah memilih asuransi syariah berdasarkan faktor agama.
3. Pada pernyataan butir tiga Produk yang ada dalam Asuransi Takaful General Insurance sesuai dengan syariah islam, tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 23 orang 53,5 yang menyatakan sangat setuju, 17 orang 39,5 yang
menyatakan setuju dan 3 orang 7 yang menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden setuju dengan produk
asuransi sesuai dengan syariah islam. C.
Variabel Profit Sharing
Tabel 4.6 Variabel Profit Sharing
Kata Kunci Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Prinsip Bagi Hasil
27 62.8
16 37.2
43 100 Keuntungan yang
Diperoleh
28 65.1
14 32.6
1 2.3
43 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Berdasarkan Tabel 6 dapat diketahui:
1. Pada pernyataan butir satu Kesepakatanperjanjian yang telah ditetapkan oleh Asuransi Takaful General Insurancemenggunakan prinsip bagi hasil
profit sharing bukansistembunga, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju dan kurang setuju.Terdapat 27 orang
62,8 yang menyatakan sangat setuju, 16 orang 37,2 yang menyatakan setuju.Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden
setuju dengan prinsip bagi hasil atau profit shaing
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pernyataan butir satu Keuntungan yang diperoleh Asuransi Takaful General Insurance berpengaruh terhadap pembagian bagi hasil yang akan
diterima nasabah bukan sistem bunga, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 28 orang
65,1 yang menyatakan sangat setuju, 14 orang 32,6 yang menyatakan setuju dan 1 orang 2,3 yang menyatakan kurang setuju.Hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar responden setuju dengan keuntungan yang diperoleh adalah pembagian bagi hasil buka sistem
bunga. D. Variabel Promosi
Tabel 4.7 Variabel promosi
Kata Kunci Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Media yang digunakan
26 60.5
14 32.6
3 7
43 100
Kurangnya Sosialisasi
22 51.2
19 44.2
2 4.7
43 100
Manfaat Berasuransi
29 67.4
13 30.2
1 2.3
43 100
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Berdasarkan Tabel 7 dapat diketahui:
1. Pada pernyataan butir satu Banyaknya media yang digunakanuntukmelakukanpromosimemudahkan saudara mengetahui
Asuransi Takaful General Insurancesertaditujukanuntukberbagaimacam lapisan masyarakat, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju dan tidak setuju.Terdapat 26 orang 60,5 yang menyatakan sangat setuju, 14 orang 32,6 yang menyatakan setuju dan 3 orang 7
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan kurang setuju.Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden menyatakan banyaknya media yang digunakan untuk promosi
memudahkan nasabah mengetahui tentang asuransi syariah. 2. Pada pernyataan butir satu Kurangnya sosialisasi mengakibatkan
ketidaktahuan masyarakat tentang asuransi syariah, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 22 orang
51,2 yang menyatakan sangat setuju, 19 orang 44,2 yang menyatakan setuju dan 2 orang 4,7 yang menyatakan kurang setuju.Hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar responden menyatakan kurangnya sosialisasi mengakibatkan ketidaktahuan tentang asuransi syariah.
3. Pada pernyataan butir satu Asuransi syariah lebih besar manfaatnya daripada asuransi konvensional, tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju dan tidak setuju.Terdapat 29 orang 67,4 yang menyatakan sangat setuju, 13orang 30,2 yang menyatakan setuju dan 1
orang 2,3 yang menyatakan kurang setuju.Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden menyatakan manfaat asuransi syariah lebih besar
daripada asuransi konvensional.
4.4. Analisis Statistik Penelitian
