Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1 Faktor Syariah
2 Faktor Pelayanan
3 Faktor Produk
4 Faktor Promosi
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a.
Variabel bebas, yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah :
1
Faktor Syariah X
1
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan agama islam.
2
Faktor Pelayanan X
2
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan dan fasilitas yang dimiliki oleh pihak bank dan selanjutnya diberikan bank kepada
nasabah. 3
Variabel Produk X
3
Merupakan Faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk, kemudahan-kemudahan dalam melakukan transaksi serta fitur-fitur yang
terdapat dalam produk. 4
Variabel Promosi X
4
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan adanya promosi, dorongan dari pihak lain Keluarga,teman, dan lainnya.
b. Variabel Terikat Y, yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel
lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah
Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
tabungan,deposito dan giro untuk menggunakan jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan.
Tabel 1.3 Operasional Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Ukur a. Syariah
X1 Merupakan faktor yang
berkaitan dengan keagamaan. 1. Sistem bagi hasil yang adil.
2. Bebas dari larangan riba. 3. Memajukan perekonomian
syariah. Likert
b. Pelayanan X
2
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan
serta fasilitas yang dimiliki oleh bank dan selanjutnya
diberikan bank kepada nasabah.
1. Bertambahnya kantor cabang
pembantu KCP BNI Syariah di Wilayah Medan.
2. Pelayanan yang cepat dari
karyawani. 3.
Pelayanan yang ramah dari karyawani BNI Syariah.
4. Fasilitas kenyamanan dalam
parkir kendaraan nasabah. Likert
b. Produk X
3
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk,
kemudahan-kemudahan dalam melakukukan transaksi serta
fitur-fitur yang terdapat dalam produk.
1. Produk - produk yang beragam
dan inovatif. 2.
Kemudahan dalam melakukan transaksi.
3. Presentasi nisbah bagi hasil.
Likert
Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
c. Promosi X
4
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan adanya
promosi, dorongan dari pihak lain keluarga, teman, dan
pihak lainnya. 1.
Promosi yang dilakukan BNI Syariah melalui iklan dan
media cetak. 2.
Adanya dorongan dari orang lain.
Likert
f. Keputusan Nasabah
Menggunakan produk jasa
Bank BNI Syariah Y
Keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Bank
Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah.
1. Keputusan untuk
menggunakan produk jasa bank syariah tersebut.
2. Nasabah tetap menggunakan
produk bank BNI syariah medan.
Likert
Sumber :Samsuddin, 2005 data diolah
3. Pengukuran Variabel
