e. Faktor Keputusan Nasabah sebagai Variabel Y
Faktor keputusan nasabah merupakan keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah
.
Indikatornya terdiri dari keputusan untuk menggunakan produk jasa Bank Syariah tersebut. Tanggapan dari nasabah PT. Bank Negara Indonesia
Persero Tbk. Cabang Syariah Medan terhadap faktor keputusan nasabah adalah sebagai berikut:
Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Keputusan Nasabah
Y B
Sangat Tidak
Ragu- Setuju
Sangat Total Total
U Tidak
Setuju ragu
Setuju F
T Setuju
I F
F F
F F
R
1 2
2,1 22
23,4 69
73,4 1
1,1 94
100 2
6 6,4
17 18,0
67 71,3
4 4,3
94 100
3 1
1,1 3
3,2 22
23,4 66
70,2 2
2,1 94
100 4
1 1,1
21 22,3
56 59,6
16 17,0
94 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari pernyataan menjadi nasabah BNI Syariah merupakan dorongan faktor
syariah, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden 2,1 menyatakan tidak setuju, 22 responden 23,4
menyatakan ragu-ragu, 69 responden 73,4 menyatakan setuju, dan 1 responden 1,1 menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan pelayanan yang diberikan karyawani sudah memberikan kepuasan kepada nasabah, tidak ada responden 0 yang menyatakan
sangat tidak setuju, 6 responden 6,4 menyatakan tidak setuju, 17
responden 18,0 menyatakan ragu-ragu, 67 responden 71,3 menyatakan setuju, dan 4 responden 4,3 menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan apabila produk yang ditawarkan memberikan kemudahan
kepada anda, maka anda akan tetap menggunakan jasa bank BNI Syariah sebagai lembaga keuangan yang anda percaya, ada 1 responden 1,1
yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden 3,2 menyatakan tidak setuju, 22 responden 23,4 menyatakan ragu-ragu, 66 responden
70,2 menyatakan setuju, dan 2 responden 2,1 menyatakan sangat setuju.
3. Dari pernyataan apabila anda puas dengan sistem dan pelayanan yang
diberikan pihak bank, tentu anda akan merekomendasikannya kepada pihak lain keluarga, rekan, orang lain, tidak ada responden 0 yang
menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden 1,1 menyatakan tidak setuju, 21 responden 21,3 menyatakan ragu-ragu, 56 responden
59,6 menyatakan setuju, dan 16 responden 17,0 menyatakan sangat setuju.
C. Analisis Kuantitatif PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang
Kategori