2. Deskriptif Variabel
Berikut ini adalah penjelasan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel customer focus dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju SS diberi skor 5
Setuju S diberi skor 4
Ragu-ragu RG diberi skor 3
Tidak Setuju TS diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS diberi skor 1
a. Faktor Syariah sebagai Variabel X
1
Faktor Syariah merupakan faktor yang berkaitan dengan keagamaan. Indikatornya terdiri dari sistem bagi hasil yang adil, bebas dari larangan riba,
dan memajukan perekonomian syariah. Tanggapan dari nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Syariah Medan terhadap faktor
Syariah adalah sebagai berikut: Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Syariah X
1
B Sangat
Tidak Ragu-
Setuju Sangat
Total Total U
Tidak Setuju
Ragu Setuju
F T
Setuju I
F F
F F
F R
1 7
7,4 18
19,2 61
64,9 8
8,5 94
100 2
10 10,6
29 30,9
45 47,9
10 10,6
94 100
3 8
8,5 29
30,9 48
51,0 9
9,6 94
100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat dilihat bahwa: 1.
Dari pernyataan sistem bagi hasil yang dirasa lebih adil dibanding sistem bunga riba, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju,
7 responden 7,4 menyatakan tidak setuju, 18 responden 19,2 menyatakan ragu-ragu, 61 responden 64,9 menyatakan setuju, dan 8
responden 8,5 menyatakan sangat setuju. 2.
Dari pernyataan bunga riba bertentangan dengan syariah agama, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 10 responden 10,6
menyatakan tidak setuju, 29 responden 30,9 menyatakan ragu-ragu, 45 responden 47,9 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,6 menyatakan
sangat setuju. 3.
Dari pernyataan turut mendorong kemajuan perekonomian secara islami, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden 8,5
menyatakan tidak setuju, 29 responden 30,9 menyatakan ragu-ragu, 48 responden 51,0 menyatakan setuju, dan 9 responden 9,6 menyatakan
sangat setuju.
b. Faktor Pelayanan sebagai Variabel X
2
Faktor pelayanan merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan
pelayanan serta fasilitas yang dimiliki oleh bank dan selanjutnya diberikan bank kepada nasabah. Indikatornya terdiri dari bertambahnya Cabang
Pembantu BNI Syariah di Wilayah Medan, pelayanan yang cepat dari karyawani, pelayanan yang ramah dari karyawani BNI Syariah, dan fasilitas
kenyamanan dalam parkir kendaraan nasabah. Tanggapan dari nasabah PT.
Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Syariah Medan terhadap
dimensi customer expectations of service adalah sebagai berikut: Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Pelayanan X
2
B Sangat
Tidak Ragu-
Setuju Sangat
Total Total U
Tidak Setuju
ragu Setuju
F T
Setuju I
F F
F F
F R
1 3
3,2 36
38,3 50
53,2 5
5,3 94
100 2
6 6,4
43 45,7
39 41,5
6 6,4
94 100
3 4
4,3 37
39,4 43
45,7 10
10,6 94
100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari pernyataan Bank BNI Syariah memiliki banyak kantor cabang di
wilayah Medan, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden 3,2 menyatakan tidak setuju, 36 responden
38,3 menyatakan ragu-ragu, 50 responden 53,2 menyatakan setuju, dan 5 responden 5,3 menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan pelayanan dari karyawani BNI Syariah yang cepat, tidak
ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden 6,4 menyatakan tidak setuju, 43 responden 45,7 menyatakan ragu-
ragu, 39 responden 41,5 menyatakan setuju, dan 6 responden 6,4 menyatakan sangat setuju.
3. Dari pernyataan Pelayanan secara ramah yang diberikan karyawani kepada nasabah BNI Syariah, tidak ada responden 0 yang menyatakan
sangat tidak setuju, 4 responden 4,3 menyatakan tidak setuju, 37
responden 39,4 menyatakan ragu-ragu, 43 responden 45,7 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,6 menyatakan sangat setuju.
c. Faktor Produk sebagai Variabel X
Kategori