Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Berdasarkan Uraian yang telah penulis sebutkan, maka penulis mengambil empat faktor yaitu: faktor syariah agama, faktor pelayanan, faktor produk, faktor
promosi yang umumnya dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk jasa bank syariah serta faktor mana yang paling dominan dari keempat
faktor tersebut dalam memberikan pengaruh kepada keputusan nasabah dalam menggunakan jasa bank syariah, oleh karena itu penulis mengambil judul
penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah
Menggunakan produk jasa Bank Syariah Pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Syariah Medan”.
B.Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah yang penulis simpulkan adalah apakah
faktor Syariah agama, pelayanan, jenis produk, dan promosi yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan produk
jasa bank syariah di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Syariah Medan?
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan pondasi utama untuk sepenuhnya proyek penelitian itu ditujukan, hal ini merupakan jaringan hubungan antar variable yang
secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survey literatur.
Kuncoro, 2003:48
Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Kerangka konseptual ini mengemukakan tentang variabel yang akan di teliti yaitu: faktor syariah agama, faktor pelayanan,faktor produk, faktor promosi merupakan
variabel bebas, serta keputusa nasabah untuk menggunakan jasa bank BNI Syariah merupakan variabel terikat.
Secara sederhana kerangka konseptual di dalam penelitian ini dapat dilihat dalam gambar berikut :
Gambar 1.1 kerangka konseptual Sumber : Samsuddin, 2005 data diolah
D. Hipotesis
Bertitik tolak dari latar belakang masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka hipotesis dari penelitian ini adalah :
“ Faktor syariah, pelayanan, produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk jasa PT. Bank
Negara Indonesia Persero, Tbk cabang Syariah Medan “. Faktor Syariah
X
1
Faktor Pelayanan X
2
Faktor Produk X
3
Keputusan nasabah Untuk Menggunakan
produk jasa
Y Faktor Promosi
X
4
Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : Mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor syariah, pelayanan, produk,
serta faktor promosi, terhadap keputusan nasabah menggunakan produk jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan.
.Manfaat dari penelitian ini adalah : 1.
Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi suatu masukan pemikiran dan
input yang bermanfaat bagi PT. Bank Negara Indonesia Persero,Tbk Cabang Syariah Medan dalam menyusun strategi pemasaran.
2. Bagi mahasiswa
Sebagai referensi dalam melakukan penelitian yang berhubungan dengan perbankan syariah di masa yang akan datang.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan untuk menambah wawasan dan pengetahuan mengenai perbankan syariah khususnya dalam pemasaran
bank syariah.
F. Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional
