Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
ditujukan unutk pemakaian, akses atau penyewaan yang berkaitan dengan jasa yang ditawarkan.
3. Bauran Pemasaran marketing mix
Bauran Pemasaran Marketing Mix merupakan salah satu elemen dalam strategi pemasaran jasa maupun produk. Marketing Mix mempunyai peranan yang
sangat penting dalam kemajuan perusahaan, sehingga Marketing Mix harus dilakukan dengan penuh pertimbangan yang tepat.
Marketing mix juga merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Berikut ini 8 delapan elemen Mareketing Mix menurut Fandy Tjiptono 2005:31 yaitu :
a. Product
Adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk
adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu daja tetapi membeli benefit dan value dari produk tersebut. Terutama pada produk jasa yang kita kenal
tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.
b. Pricing
Strategi penentuan harga Pricing sangat signifikan dalam pembelian value kepada konsumen dan pengaruh image produk, serta keputusan konsumen
untuk membeli. Pricing juga berhubunagn dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing channels. Akan tetapi, yang paling penting
Anisa Pulungan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Syariah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
adalah keputusan dalam pricing harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
c. Promotion
Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan unutk
memsarkan jasa dalam kegiatan pembelianpengguna jasa. Perangkat promosi yang kita kenal mencakup aktivitas periklanan, personal selling, promosi
penjualan, publik relation PR, informasi dari mulut ke mulut word of mouth dan pemasaran langsung direct marketing.
d. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik misalnya
keputusan mengenai lokasi sebuah bank harus didirikan.
e. People
Orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Di lain pihak, dalam industri jasa, setiap orang merupakan “part-time marketer” yang tindakan
dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh sebab itu, setiap organisasi jasa harus jelas menentukan apa yang diharapkan
dari setiap karyawan pada saat berinteraksi dengan pelanggan.
f. Physical Evidence bukti fisik
