Meskipun PT. Bank CIMB Niaga Medan telah memaksimalkan penyediaan jasa layanannya terhadap para nasabahnya, masih juga terdapat
beberapa kendala dalam transaksi via ATM CIMB Niaga yang menyebabkan adanya keluhankomplain dari nasabah. Keluhan nasabah penggunaan ATM
dapat dibagi menjadi dua kategori yaitu Transaksi On-Us Transaksi pada ATM CIMB Niaga yang dilakukan oleh pemegang kartu ATMkartu kredit CIMB
Niaga dan transaksi Not On-Us Transaksi pada ATM CIMB Niaga yang dilakukan oleh pemegang kartu bank lain.
Keluhan para nasabah pengguna ATM CIMB Niaga dapat berupa masalah teknis maupun keuangan pembukuan:
1. Masalah Teknis
Beberapa masalah teknis ATM CIMB Niaga yang sering terjadi baik dari sisi ATM maupun telekomunikasi adalah sebagai berikut:
a. Resource Not Available
Message ini akan muncul apabila terjadi blocking data oleh modem atau mesin ATM itu sendiri pada waktu ATM di-start. Untuk mengatasi
masalah tersebut, cek hubungan antara ATM dengan DIU, apakah terjadi hand shaking atau tidak dapat dilihat pada lampu indikator pada modem.
Apabila tidak maka: 1
Pastikan bahwa tidak terjadi perubahan pada konfigurasi modem. 2
Cek koneksi kabel, lakukan penguatan koneksinya. 3
Apabila hal di atas telah dilakukan, lakukan reset modem dan ATM- nya dengan interval waktu 3 menit.
4 Setelah layar ATM muncul message”Maaf…” perhatikan apakah telah
terjadi hand shaking antara modem dengan ATM. Jika belum terjadi, ulangi langkah-langkah di atas, jika sudah ada lakukan Start ATM.
b. ATM menolak semua kartu nasabah
Kemungkinan penyebab masalah ini adalah Card Reader ATM error atau Master Key di ATM hilang. Masalah error pada Card Reader ATM dapat
diatasi dengan melakukan perbaikan pada card reader dan kemudian melakukan loading ATM, sedangkan untuk meng-install Master Key
dilakukan pada mesin ATM oleh pegawai PT. Bank CIMB Niaga Medan yang berwenang.
c. ATM tidak dapat mengeluarkan uang
Beberapa penyebab masalah ini adalah: 1
Jurnal roll dan receipt printer error 2
Cash handlertransport money fatal error 3
Uang di hopper habis 4
ATM droped tidak sampai ke host Untuk mengatasi masalah-masalah ini hubungi petugas cabang atau
petugas ATM RC setempat agar melakukan replenishment restocking. d.
Destination Host not available Kemungkinan penyebab masalah ini adalah:
1 Server cabang downdropped
2 Base-24 down, tidak terdapat hubungan ke server cabang
3 Respon dari host lambat. Bila dalam waktu 15 detik setelah request dari
host interface ke host tidak memperoleh jawaban dari host, maka host interface akan menganggap host not available, selanjutnya proses akan
dikembalikan ke Base-24. Untuk mengatasi masalah ini hubungi Divisi Teknologi untuk membantu penyelesaiannya.
2. Masalah Keuangan pembukuan
