4. Pembukuan transaksi penarikan tunai ATM
Pencatatan pembukuan transaksi penarikan tunai terbagi atas: a.
Transaksi ATM Nasabah Cabang Sendiri b.
Transaksi ATM Nasabah Cabang Lain
5. Pembukuan transaksi pemindahbukuan Open Transfer
Adapun langkah-langkah yang terjadi dalam transaksi pemindahbukuan via ATM adalah sebagai berikut:
a. Nasabah melakukan transaksi pemindahbukuan dengan memasukkan nomor
rekening nasabah penerima tujuan ke ATM. b.
Sipengirim dana wajib yakin dengan nama dan nomor rekening nasabah penerima yang tertera di layar ATM, jumlah uang yang akan dikirm ke
rekening tujuan dan nasabah akan melanjutkan transaks sampai dinyatakan sukses.
2. Sistem Pengawasan Intern Pemrosesan Transaksi ATM di CIMB Niaga Medan
Pengawasan ATM mempunyai dua ruang lingkup, yaitu: a.
Pengawasan ATM Down Komunikasi Dalam melakukan pengawasan ATM dari sisi komunikasinya, dilakukan
melalui Base-24 dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1
Melakukan pengecekan status ATM. Pengecekan status ATM dilakukan melalui layar Device Control Terminal DCT.
2 Apabila status ATM “Up”, dari sisi komunikasi tidak terdapat masalah,
namun bila statusnya “Closed”, perlu dilakukan OPEN ATM dengan cara menekan F3 pada menu DCT atau melakukan Loading ATM.
3 Apabila status ATM “Closed”, hubungi pengelola ATM dan melakukan
pencatatan meliputi pengelola ATM, ATM TERMID, address, status, date, time, contact person, dan keterangan.
4 Melakukan pengecekan ulang terhadap kondisi ATM yang bermasalah,
apabila kondisinya baik, lakukan pencatatan pada lembar monitoring penyelesaian.
b. Pengawasan ATM Hard Fault Error Device
1 Melakukan pengecekan device status ATM. Pengecekan device status
2 ATM dilakukan melalui layar DCT. Bila status “OK”, kondisi
hardware ATM tidak bermasalah dan dapat melakukan transaksi. 3
Apabila terdapat error device, hubungi pengelola ATM, ATM TERMID, device status, date, time, addreas, jam dihubungi.
4 Melakukan pengecekan ulang terhadap kondisi ATM yang bermasalah,
apabila kondisinya baik ATM bisa bertransaksi, lakukan pencatatan pada lembar monitoring penyelesaian.
Kecanggihan teknologi informasi perbankan saat ini sangat membantu nasabah serta memberikan manfaat dalam pelayanan yang menggunakan ATM.
Dengan penggunaan program BOSS Online, maka diharapkan dapat meningkatkan performance dan layanan ATM CIMB Niaga dalam rangka
mengoptimalkan kepuasan nasabah, daya saing, brand image, pangsa pasar serta profitabilitas untuk menunjang pengembangan bisnis Bank CIMB Niaga.
Meskipun PT. Bank CIMB Niaga Medan telah memaksimalkan penyediaan jasa layanannya terhadap para nasabahnya, masih juga terdapat
beberapa kendala dalam transaksi via ATM CIMB Niaga yang menyebabkan adanya keluhankomplain dari nasabah. Keluhan nasabah penggunaan ATM
dapat dibagi menjadi dua kategori yaitu Transaksi On-Us Transaksi pada ATM CIMB Niaga yang dilakukan oleh pemegang kartu ATMkartu kredit CIMB
Niaga dan transaksi Not On-Us Transaksi pada ATM CIMB Niaga yang dilakukan oleh pemegang kartu bank lain.
Keluhan para nasabah pengguna ATM CIMB Niaga dapat berupa masalah teknis maupun keuangan pembukuan:
1. Masalah Teknis
Kategori