beda, memungkinkan anggota kelompok berinteraksi dengan pendukung elektronik-seringnya dalam bentuk perangkat lunak khusus dan suatu fasilitator
kelompok khusus. GDSS dimaksudkan untuk membawa kelompok bersama-sama menyelesaikan masalah dengan memberi bantuan dalam bentuk pendapat,
kuesioner, kunsultasi, dan scenario. Perangkat lunak GDSS dirancang untuk meminimalkan perilaku kelompok negatif tertentu seperti kurangnya partisipasi
berkaitan dengan kekhawatiran atau tindakan balasan untuk menyatakan bahwa sudut pandang tidak dikenal, dominasi oleh anggota kelompok vocal dan
pembuatan keputusan. Bila eksecutive beralih ke komputer, mereka seringnya mencari cara-cara
yang bisa membantu mereka membuat keputusan pada tingkat strategis. Executive Support Systems ESS membantu para eksekutif mengatur interaksi mereka
dengan lingkungan eksternal dengan menyediakan grafik-grafik dan pendukung komunikasi di tempat-tempat yang bisa diakses seperti kantor. Meskipun ESS
tergantung pada informasi yang dihasilkan oleh TPS dan SIM, ESS membantu pengguna mengatasi problem keputusan yang tidak terstruktur, yang bukan
aplikasi khusus dengan menciptakan lingkungan yang kondusif untuk memikirkan problem-problem strategis. ESS mmperluas dan mendukung kemampuan
eksekutif, memungkinkan mereka membuat lingkungan tampak masuk akal.
2. Sistem Pemrosesan Transaksi ATM
Pelayanan merupakan salah satu penentu pilihan nasabah untuk berhubungan dengan suatu bank, karena itu pelayanan merupakan aspek yang
perlu diperhatikan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan kinerja perusahaan.
Pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah seharusnya tidak hanya dilihat dari sisi pelayanan teller dan customer service serta keberadaan toilet, tetapi harus
dilihat secara holistik dengan hal-hal lain, seperti penganekaragaman produk bank dan peningkatan layanan ATM.
“ATM memberikan kelebihan lain seperti informasi saldo serta melakukan berbagai pembayaran dalam waktu yang sangat cepat melalui pendebetan”,
Kasmir 2005 : 3. Salah satu produk perbankan yang memberikan pelayanan dan kemudahan
kepada nasabah perbankan adalah ATM Anjungan Tunai Mandiri. ATM merupakan sebuah mesin yang digunakan untuk menarik uang secara tunai.
Ada lima kepuasan yang dapat dirasakan nasabah bila bertransaksi dengan ATM, yaitu:
1. Kemudahan penggunaan jasa perbankan.
2. Keleluasaan waktu pelayanan selama 24 jam.
3. Kecepatan dan ketepatan pelayanan.
4. Keamanan pelayanan.
5. Keanekaragaman jenis pelayanan.
Penggunaan ATM bagi perbankan di negara kita boleh dikatakan baru dikenal sekitar satu dasawarsa sepuluh tahun yang lalu, latar belakang
pembentukan ATM ini dilakukan oleh pihak perbankan bertujuan untuk menunjukkan ;
1. Keberadaan ATM sebagai pelengkap saluran distribusi transaksi perbankan delivery channel bagi nasabah, sedangkan ATM bagi pihak
perbankan berperan sebagai;
Sumber pendapatan fee generating bagi pihak perbankan dikarenakan
setiap bulan nasabah harus membayar iuran ATM.
Sarana meningkatkan daya saing competitive advantage dalam menghadapi dunia perbankan dan memudahkan nasabah dalam
bertransaksi.
Citra sebuah bank flag carrier 2. Permintaan tambahan layanan ATM oleh nasabah dari berbagai wilayah
cabang cukup banyak, diantaranya untuk;
Pengembangan bisnis cabang dengan mudah dan cepat.
Peningkatan layanan bagi nasabah yang memerlukan layanan ATM perbankan.
Alternatif delivery channel
Untuk strategi peningkatan dana
3. Untuk menghadapi persaingan teknologi informasi perbankan antar bank dalam melayani kebutuhan nasabahnya.
4. Kebutuhan masyarakat keterbatasan waktu nasabah untuk ke bank seperti hari libur nasabah ingin melakukan transaksi dapat dilakukan di ATM.
5. Sebagai sarana promosi perbankan dalam menarik minat masyarakat dalam menggunakan jasa perbankan.
Secara umum fungsi ATM mungkin sudah diketahui oleh kebanyakan orang, yaitu dapat melakukan penarikan uang tunai cash withdrawal, namun
selain itu masih banyak fungsi ATM yang dapat mempermudah kepentingan kita
sebagai nasabah dalam melakukan aktivitas perbankan, seperti:
1. Informasi Saldo.
2. Pembayaran tagihan handphone yang menggunakan SIM Card Telkomsel, Satelindo dan IM3 SMART Indosat.
3. Pembayaran kartu kredit. 4. Pembayaran telefon.
5. Pembayaran pinjamanpersonal loan. 6. Pemindahbukuan over booking.
7. Pengubahan PIN. Selain itu manfaat yang dapat dirasakan oleh nasabah dari pelayanan ATM
tersebut adalah: 1. Melakukan pelayanan sendiri.
2. Waktu tidak terbatas dapat digunakan selama 24 jam. 3. Tidak perlu menyimpan uang kas terlalu banyak.
Sedangkan manfaat bagi bank sendiri: 1. Kemampuan menarik nasabah baru lebih banyak.
2. Mampu membuka peluang munculnya produk dan jasa baru. 3. Mendorong nasabah agar lebih aktif menggunakan jasa perbankan.
4. Meningkatkan pelayanan. 5. Efisiensi.
6. Meningkatkan pendapatan. 7. Sebagai media promosi.
8. Mengurangi antrian di counter.
9. Mengoptimalkan jaringan komunikasi yang ada.
