pelayanan, tempat parker, ketersedian informasi dan lain-lain; 6 Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber AC, kebersihan dan lain-
lain. Kesimpulan : Kualitas Pelayanan Publik adalah suatu kondisi dinamisdimana
kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut.Seperti Ketepatan waktu pelayanan danKemudahan mendapatkan
pelayanan.
4. Pelayanan
Pelayanan adalah proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar terciptanya
kepuasan dan keberhasilan Boediono, 2003: 60. Moenir 2002:27, pada hakikatnya pelayanan merupakan proses, sebagai
proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Sedangkan menurut Napitulu
2007:64, Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan apa yang diperlukan oleh orang lain.
Pelayanan adalah suatu perbuatan dimana seseorang atau suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak
berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk Suparno, 2006.
Definisi lain dijelaskan bahwa pelayanan merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual, sehingga dapat dikatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
pelayanan itu merupakan suatu aktivitas yang ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak terwujud namun dapat dinikmati dan dirasakan Tjiptono dkk,
2005. Pelayanan pada hakekatnya merupakan segala usaha yang mementingkan
kepuasan pelanggan pada tingkat yang setingi-tinginya.Tujuan pelayanan adalah memberikan kesan positif dimata pelanggan, seperti memberikan pelayanan
terbaik dengan biaya yang terjangkau bagi pelanggan sehingga membuat pelanggan terdorong untuk bekerjasama dan berpartisipasi dalam pelaksanaan
pelayanan. Kesimpulan : Pelayanan itu merupakan suatu aktivitas yang ditawarkan
dan menghasilkan sesuatu yang tidak terwujud namun dapat dinikmati dan dirasakan.
5. Pelayanan Publik
Pelayanan publik pemberian pelayanan atau melayani kebutuhan orang lain masyarakat yang mempunyai kepentingan terhadap organisasi yang
bersangkutan dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditentukan Kurniawan, 2005:4.
Menurut Lukman, 2006:83 Pelayanan publik adalah pengabdian serta pelayanan kepada masyarakat berupa usaha yang dijalankan dan pelayana itu
diberikan dengan memegang teguh syarat-syarat efisiensi,efektifitas, ekonomi serta menejement yang baik dalam pelayanan kepada masyarakat dengan baik dan
memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Sinambela 2006:5 mendefinisikan pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara
negara.Negara didirikan oleh publik masyarakat tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Berdasarkan UU No 25 tahun 2009 Pelayanan Publik adalah suatu kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara atas barang maupun jasa atau pun pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelanggara pelayanan publik. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan yang disediakan oleh penyelenggara publik bagi setiap warga negara berupa barang atau pun jasa, dengan aturan pokok dan
tata cara yang telah ditentukan sehinggadalam pelayanan kepada masyarakat dapat terselenggara dengan baik dan memuaskan.
Kesimpulan : Pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara Negara, dan menghasilkan sesuatu
yang tidak terwujud namun dapat dinikmati dan dirasakan.
6. Bentuk – Bentuk Pelayanan Publik
