19
responden besar menyatakan cukup baik terutama pada pernyataan ke dua
puluh dua,
yaitu sebanyak
45 responden dengan bobot 308.
6 Keadaan Lingkungan Fisik
Dari tabel 5 diatas, pada kinerja terhadap variabel keadaan lingkungan
fisik sebagian
besar responden
menyatakan cukup baik terutama pada pernyataan cukup baik pada
pernyataan ke tiga puluh satu , yaitu sebanyak 63 responden dengan bobot
313
TINGKAT KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PELAYANAN
Tabel 6 Distribusi Kepuasan Responden Terhadap
Berbagai Pelayan di Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor
Jawa Barat Tahun 2011
No Pelayanan
Tingkat kepuasan Tot
al Puas
Tidak Puas
1 Pelayanan Loket
Pendaftaran 85.0
15,0 100
2 Pelayanan Dokter
92,0 8.0
100 3
Pelayanan Perawat 92.0
8.0 100
4 Pelayanan Bidan
92.0 8.0
100 5
Pelayanan Fasilitas Medis dan Non
Medis 92.0
8.0 100
6 Keadaan Lingkungan
Fisik 87.0
13.0 100
Penilaian responden yang menyatakan puas terhadap pelayanan loket pendaftaran
85.5 , pelayanan dokter 92,0 , Pelayanan Bidan 92,0 , Pelayanan
fasiliatas medis dan non medis 92,0 , dan keadaan lingkungan fisik 87,0 .
a. Tingkat Kepuasan Responden Tabel 7
Distribusi tingkat kepuasan responden Di puskesmas xyz kabupaten bogor
Tahun 2011
No Tingkat
Kepuasan Frekuensi
∑ 1
2 Tidak Puas
Puas 52
48 52,0
48,0
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel diatas sebagian besar 52,0 pengunjung Puskesmas
merasa tidak puas dan sebagian kecil 48,0 yang menyatakan puas.
b. Jenis Kelamin Tabel 8
Distribusi jenis kelamin responden Di puskesmas xyz kabupaten bogor
Tahun 2011
No Usia
Responden Frekuensi
∑ 1
2 Laki-laki
Perempuan 33
67 33,0
67,0
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel diatas sebagian kecil 33,0 jenis kelamin laki-laki dan
sebagian besar 67,0 jenis kelamin perempuan
c. Usia Responden. Tabel 9
Distribusi usia responden Di puskesmas xyz kabupaten bogor
Tahun 2011
No Usia
Responden Frekuensi
∑ 1
2 ≤ 35 Tahun
35 tahun 54
46 54,0
46,0
Jumlah 100
100
20
Berdasarkan tabel usia diatas ≤ 35 tahun lebih besar 54,0 dibanding usia
35 tahun 46,0.
d. Pendidikan Responden. Tabel 10
Distribusi tingkat pendidikan Di puskesmas xyz kabupaten bogor
Tahun 2011
No Tingkat
Pendidikan Frekuensi
∑ 1
2 Dasar
Tinggi 48
52 48,0
52,0
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel
diatas tingkat
pendidikan dasar lebih kecil 48,0 dibanding
tingkat pendidikan
tinggi
52,0. e.
Pekerjaan Responden Tabel 11
Distribusi pekerjaan responden Di puskesmas xyz kabupaten bogor
Tahun 2011
No Jenis Pekerjaan
Frekuensi ∑
1 2
Tidak Bekerja Bekerja
40 60
40,0 60,0
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel diatas sebagian kecil 22,0 responden tidak bekerja dan
sebagian besar 60,0 yang bekerja
f. Penghasilan Responden.
Tabel 12 Distribusi tingkat penghasilan responden
Di puskesmas XYZ Tahun 2011
No Tingkat
Ekonomi Frekuensi
∑ 1
2 Rendah
Tinggi 51
49 51,0
49,0
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel diatas lebih besar 51,0 responden ekonomi rendah dan
lebih kecil 49,0 ekonomi tinggi. 2.
Analisa Bivariat. a.
Hasil Uji Chi-Sguare variabel Jenis Kelamin terhadap Tingkat Kepuasan
Pengunjung Puskesmas
XYZ Kabupaten Bogor Tahun 2011.
Tabel 13 Hubungan jenis kelamin dan tingkat
kepuasaan Puskesmas XZY tahun 2011
Jenis Kelamin
Tingkat Kepuasan Total
OR 95CI
P Valu
e Tidak
Puas Puas
n N
N Laki-laki
Perempua n
19 33
57, 6
49, 3
14 34
42, 4
50, 7
33 67
100 100
1,398 0,60-
3,24 0,56
8 Jumlah
52 52,
48 48,
100 100
Hasil analisa hubungan antara jenis kelamin
dengan tingkat
kepuasan pengunjung, ada sebanyak 14 42,4
pengunjung yang menyatakan puas pada jenis
kelamin laki-laki.
Sedangakan diantara jenis kelamin perempuan, ada 34
50,7 pengunjung yang menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh
nilai p=0,568 maka dapat disimpulkan tidak ada perbedaan proporsi tingkat
kepuasan pengunjung antara pengunjung laki-laki dan perempuan tidak ada
hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan
pengunjung dengan
jenis kelamin. Dari hasil analisa diperoleh pula
nilai OR= 1,398 artinya jenis kelamin perempuan mempunyai peluang 1,398 kali
21
untuk menyatakan puas dibanding jenis kelamin laki-laki..
b. Hasil Uji Chi-Sguare variabel Usia
Responden terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung
Puskesmas XYZ
Kabupaten Bogor Tahun 2011. Tabel 14
Hubungan kelompok usia dan tingkat kepuasaan
Puskesmas XYZ tahun 2011
Kelomp ok Usia
Tingkat Kepuasan Total
OR 95
CI P
Va lu
e Tidak
Puas Puas
n N
N ≤
35 Tahun
35 tahun
37 15
68,5 32,6
17 31
31,5 67,4
54 46
10 10
4,49 8
1,94 -
10,4 4
0, 00
1
Jumlah 52
52,0 48
48,0 10
10
Hasil analisa hubungan antara kelompok usia dengan tingkat kepuasan
pengunjung, ada sebanyak 1731,5 pengunjung yang menyatakan puas pada
kelompok umur ≤ 35 Tahun. Sedangakan diantara kelompok umur 35 tahun, ada
3167,4 pengunjung yang menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh
nilai p=0,001 maka dapat disimpulkan ada perbedaan proporsi tingkat kepuasan
pengunju ng antara kelompok umur ≤ 35
Tahun dan 35 tahun ada hubungan yang signifikan
antara tingkat
kepuasan pengunjung dengan kelompok umur. Dari
hasil analisa diperoleh pula nilai OR= 4,498 artinya kelompok umur 35 tahun
mempunyai peluang 4,498 kali untuk menyatakan puas dibanding kelompok
umur ≤ 35 Tahun. c.
Hasil Uji Chi-Sguare variabel Tingkat Pendidikan terhadap Tingkat Kepuasan
Pengunjung Puskesmas
XYZ Kabupaten Bogor Tahun 2011.
Tabel 15 Hubungan tingkat pendidikan dan tingkat
kepuasaan Puskesmas XYZ tahun 2011
Tingkat Pendidik
an Tingkat Kepuasan
Total OR
95CI P
Value Tdk Puas
Puas N
N N
Dasar Tinggi
13 39
27,1 75,0
35 13
72,9 25,0
48 52
100 100
0,124 0,05-0,30
0,000 Jumlah
52 52,0
48 48,0
100 100
Hasil analisa hubungan antara tingkat
pendidikan dengan
tingkat kepuasan pengunjung, ada sebanyak 35
72,9 pengunjung yang menyatakan puas pada tingkat pendidikan dasar.
Sedangakan diantara tingkat pendidikan tinggi, ada 13 25,0 pengunjung yang
menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh nilai p=0,000 maka dapat
disimpulkan ada
perbedaan proporsi
tingkat kepuasan
pengunjung antara
tingkat pendidikan dasar dan tinggi ada hubungan yang signifikan antara tingkat
kepuasan pengunjung dengan tingkat pendidikan. Dari hasil analisa diperoleh
pula nilai OR= 0,124 artinya tingkat pendidikan tinggi mempunyai peluang
0,124 kali
untuk menyatakan
puas dibanding tingkat pendidikan rendah.
d. Hasil Uji Chi-Sguare variabel
Pekerjaan terhadap Tingkat Kepuasan
22
Pengunjung Puskesmas
XYZ Kabupaten Bogor Tahun 2011.
Tabel 16 Hubungan pekerjaan dan tingkat
kepuasaan Puskesmas xyz tahun 2011
Pekerjaa n
Tingkat Kepuasan Total
OR 95
CI P
Val ue
Tdk Puas
Puas n
N N
Tdk Bekerja
Bekerja 8
44 20,
73, 3
32 16
80, 26,
7 40
60 100
100 0,091
0,04- 0,24
0,0 00
Jumlah 52
52, 48
48, 100
100
Hasil analisa
hubungan antara
pekerjaan dengan
tingkat kepuasan
pengunjung, ada sebanyak 32 80,0 pengunjung yang menyatakan puas pada
responden tidak bekerja. Sedangakan diantara responden yang bekerja, ada 16
26,7 pengunjung yang menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh
nilai p=0,000 maka dapat disimpulkan ada perbedaan proporsi tingkat kepuasan
pengunjung antara responden yang tidak bekerja dan bekerja ada hubungan yang
signifikan antara
tingkat kepuasan
pengunjung dengan pekerjaan. Dari hasil analisa diperoleh pula nilai OR= 0,091
artinya tingkat
responden bekerja
mempunyai peluang 0,091 kali untuk menyatakan puas dibanding responden
tidak bekerja. e.
Hasil Uji Chi-Sguare variabel Tingkat
Ekonomi terhadap
Tingkat Kepuasan Pengunjung Puskesmas XYZ
Kabupaten Bogor Tahun 2011.
Tabel 17
Hubungan ekonomi dan tingkat kepuasaan Puskesmas xyz tahun 2011
Ting kat
Ekon omi
Tingkat Kepuasan Total
OR 95
CI P
Value Tidak
Puas Puas
n N
N
Rend ah
Tingg i
14 38
27, 5
77, 6
37 11
72, 5
22, 4
51 49
10 10
0,110 0,04-
0,27 0,000
Jumla h
52 52,
48 48,
10 10
Hasil analisa hubungan antara tingkat ekonomi
dengan tingkat
kepuasan pengunjung, ada sebanyak 37 72,5
pengunjung yang menyatakan puas pada responden
tingkat ekonomi
rendah. Sedangakan diantara responden yang
ekonomi tinggi,
ada 11
22,4 pengunjung yang menyatakan tidak puas.
Hasil uji statistik diperoleh nilai p=0,000 maka dapat disimpulkan ada perbedaan
proporsi tingkat kepuasan pengunjung antara responden yang ekonomi rendah
dan tinggi ada hubungan yang signifikan antara
tingkat kepuasan
pengunjung dengan tingkat ekonomi. Dari hasil
analisa diperoleh pula nilai OR= 0,110 artinya tingkat responden ekonomi tinggi
mempunyai peluang 0,110 kali untuk menyatakan puas dibanding ekonomi
rendah.
4 Pembahasan Hasil Penelitian
1. Keterbatasan Penelitian
