15
tergantung dari latar belakang yang dimiliki oleh tiap orang. Disamping itu
untuk menyatakan suatu pelayanan sebagai pelayanan kesehatan yang bermutu, serta
mendapatkan penilaian sebagai pelayanan yang memuaskan, pelayanan itu juga harus
sesuai standar dan etika profesi yang telah disepakati bersama.
Berdasarkan uraian pada tinjauan pustaka sebelumnya, maka peneliti akan
mencoba menguraikan kerangka berpikir sebagai berikut :
Variabel Dependen
Kerangka Berpikir Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat jalan Di Puskesmas XZY Kabupaten Bogor Tahun 2011
C. Hipotesis
1. Ada hubungan jenis kelamin dengan
kepuasan paien rawat jalan terhadap pelayanan
di Puskesmas
XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor
Jawa Barat Tahun 2011. 2.
Ada hubungan kelompok umur dengan kepuasan paien rawat jalan terhadap
pelayanan di
Puskesmas XYZ
Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat Tahun 2011.
3. Ada hubungan Tingkat pendidikan
dengan kepuasan paien rawat jalan terhadap pelayanan di Puskesmas XYZ
Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat Tahun 2011.
4. Ada hubungan pekerjaan dengan
kepuasan paien rawat jalan terhadap pelayanan
di Puskesmas
XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor
Jawa Barat Tahun 2011. 5.
Ada hubungan penghasilan dengan kepuasan paien rawat jalan terhadap
pelayanan di
Puskesmas XYZ
Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat Tahun 2011.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Analisa Univariat.
Penelitian dilaksanakan selama 10 hari kerja , dari tanggal 28 Mei 2011 sampai
dengan tanggal 7 Juni 2011, di unit rawat jalan Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang
Kabupaten Bogor. Pengumpulan data dimulai dari jam buka pendaftaran sampai
selesai dilaksanakan.
Karakteristik Pasien :
1. Jenis kelamin
2. Kleompok Umur
3. Tingkat pendidikan
4. Pekerjaan
5. Tingkat Penghasilan
Harapan Pasien Terhadap
1. Pelayanan Loket
Pendaftaran 2.
Pelayanan Dokter 3.
Pelayanan Perawat 4.
Pelayanan Bidan 5.
Fasilitas Medis dan non Medis
6. Keadaan Lingkungan
Fisik Kepuasan
Pasien Rawat Rawat
Jalan Puskesmas
16
Tabel 3 Tabel Responden Berdasarkan Usia
Responden di Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat.
Variabel Frekwensi
17 - 27 Tahun 28 - 38 Tahun
39 – 49 Tahun
49 Tahun 42
19 19
20 42
19 19
20
Jumlah 100
100
Berdasarkantabel distribusi
karakteristik responden menurut kelompok umur diatas,didalam definisi oprasional
umur menggunakan skala rasio kemudian setelah dilakukan penelitian skala umur
menjadi interval, dengan umur termuda 17 tahun
dan umur
tertua 60
tahun,berdasarkan rata-rata umur sebagian besar penguna pelayanan kesehatan di
Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat adalah yang
berumur 17 - 27 tahun yaitu sebanyak 42 responden 42 , sedangkan sebagian
kecil pengguna
pelayanan kesehatan
adalah yang berumur 28 – 49 tahun
sebanyak 19 responden 19 . Tabel 4
Tabel Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden di Puskesmas XYZ
Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat
Variabel
Frekwensi Laki- Laki
Perempuan 33
67 33
67
Jumlah 100
100
Berdasarkan table
distribusi karakteristik responden menurut jenis
kelamin diatas, dapat dilihat bahwa sebagian
besar pengguna
pelayanan sebanyak 67 responden 67 adalah
perempuan sedangkan sebagian kecil pengguna pelayanan kesehatan adalah laki-
laki sebanyak 33 responden 33 Tabel 5.
Tabel Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden di Puskesmas
XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat
Variabel
Frekwensi SD
SMP SMU
AKADEMI D1D2D3
SARJANA S1S2S3 31
17 46
4 2
31 17
46 4
2
Berdasarkan table
distribusi karekteristik
responden menurut
pendidikan terakhir responden diatas, dapat dilihatbahwa yang paling banyak
adalah tamat SMA yaitu sebanyak 46 responden 46 dan yang paling sedikit
adalah sarjana yaitu sebanyak 2 responden
2
Tabel 6 Tabel Responden Berdasarkan Pekerjaan
Responden Responden di Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten
Bogor Jawa Barat
Pelajar Pegawai
Negri Sipil
Karyawan Swasta Wiraswasta
Lain-Lain 6
2 38
5 49
6 2
38 5
49
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel
distribusi karakteristik responden menurut status
pekerjaan responden diatas,dapat dilihat
17
bahwa sebagian besar adalah pedagang,ibi rumah tangga dan buruh sebanyak 49
responden 49 dan yang paling sedikit adalah adalah pegawai negri sipil 2
responden 2 .
Tabel 7
Tabel Responden Berdasarkan Tingkat Ekonomi Responden Responden di
Puskesmas XYZ Kecamatan Kemang Kabupaten Bogor Jawa Barat
Variabel
Frekwensi Rendah 1 Juta
Menengah = 1 Juta-2 Juta
Tinggi = 3 Juta 53
42 5
53 42
5
Jumlah 100
100
Berdasarkan table
distribusi karakteristik responden menurut tingkat
ekonomi diatas,dapat
dilihat bahwa
sebagian besar responden dengan status ekonomi paling tinggi adalah 53
responden 53 sedangkan yang paling sedikit sebanyak 5 responden 5
2. Penilaian
