Evaluasi Construct PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN A&W ( ALLEN&WRIGHT ) KUSUMA BANGSA SURABAYA.

69

4.6 Evaluasi Construct

Reliability Dan Variance Extracted Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih dalam koridor uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama Purwanto, 2002. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50. Hasil perhitungan construct reliability dan variance extracted dapat dilihat dalam tabel 4.16. Tabel 4.15 Construct Reliability dan Variance Extracted Const r uct Reliabilit y Var iance Ex t rat ed Konst rak I ndikat or St andardize Fact or Loading SFL Kuadrat Error [ ε j ] Const ruct Reliabilit y Variance Ext rat ed Tangibles X11 0, 253 0,064 0,936 0,147 0, 147 X12 0, 895 0,801 0,199 X13 0, 383 0,147 0,853 Reliabilit y X21 0, 500 0,250 0,750 0,380 0, 174 X22 0, 392 0,154 0,846 X23 0, 342 0,117 0,883 Responsiveness X31 0, 421 0,177 0,823 0,580 0, 324 X32 0, 692 0,479 0,521 X33 0, 562 0,316 0,684 Assurance X41 0, 331 0,110 0,890 0,421 0, 200 X42 0, 517 0,267 0,733 X43 0, 472 0,223 0,777 Em pat hy X51 0, 578 0,334 0,666 0,446 0, 222 X52 0, 300 0,090 0,910 X53 0, 492 0,242 0,758 Pr oduct Y11 0, 193 0,037 0,963 0,194 0, 077 Y12 0, 290 0,084 0,916 Y13 0, 333 0,111 0,889 Serv ice Y21 0, 723 0,523 0,477 0,522 0, 300 Y22 0, 574 0,329 0,671 Y23 0, 218 0,048 0,952 Purchase Y31 0, 380 0,144 0,856 0,366 0, 172 Y32 0, 267 0,071 0,929 Y33 0, 549 0,301 0,699 Ba t a s D a pa t D it e r im a ≥ 0 ,7 ≥ 0 ,5 Sumber : Lampiran Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan variance extracted menunjukkan instrumen kurang reliabel, yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 70 ditunjukkan dengan nilai construct reliability belum seluruhnya ≥ 0,7. Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan–alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.

4.7 Uji Normalitas