Analisis Model SEM PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN A&W ( ALLEN&WRIGHT ) KUSUMA BANGSA SURABAYA.

72

4.8 Analisis Model SEM

Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter-parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama one-step approach to SEM. One-step approach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data sangat baik. Hair.et.al, 1998. Hasil estimasi dan fit model one-step approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi AMOS 4.01 terlihat pada gambar dan tabel Goodness of Fit dibawah ini. Gambar. 4.1 MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction Model Specification : One Step Approach - Base Model Tangibles 1 Service Quality d_ta 1 X11 er_1 1 1 X12 er_2 1 X13 er_3 1 Reliability 0,005 d_re X21 er_4 X22 er_5 X23 er_6 1 1 1 1 1 Respon siveness d_rs X31 er_7 X32 er_8 X33 er_9 1 1 1 1 1 Art Service 0,005 d_ae Y21 er_10 Y22 er_11 Y23 er_12 1 1 1 1 1 Assurance 0,005 d_as X41 er_13 X42 er_14 X43 er_15 Empathy 0,005 d_em X51 er_16 X52 er_17 X53 er_18 Art Product 0,005 d_ao Y11 er_19 Y12 er_20 Y13 er_21 Art Purchase d_ap Y31 er_22 Y32 er_23 Y33 er_24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Customer Satisfaction 0,005 d_cs 1 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 73 Tabel 4.17 Evaluasi Kriteria Goodnes of Fit Indices Ev aluasi Krit er ia Goodness of Fit I ndices Krit er ia Hasil Nilai Krit is Evaluasi Model Cm in DF 1,506 ≤ 2,00 baik Probabilit y 0,000 ≥ 0,05 kur ang baik RMSEA 0,065 ≤ 0,08 baik GFI 0,801 ≥ 0,90 kur ang baik AGFI 0,759 ≥ 0,90 kur ang baik TLI 0,598 ≥ 0,95 kur ang baik CFI 0,639 ≥ 0,94 kur ang baik Sumber : Lampiran Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, belum seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini masih perlu dimodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini. Gambar. 4.2 MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction Model Specification : One Step Approach - Modification Model Tangibles 1 Service Quality d_ta 1 X11 er_1 1 1 X12 er_2 1 X13 er_3 1 Reliability 0,005 d_re X21 er_4 X22 er_5 X23 er_6 1 1 1 1 1 Respon siveness d_rs X31 er_7 X32 er_8 X33 er_9 1 1 1 1 1 Art Service 0,005 d_ae Y21 er_10 Y22 er_11 Y23 er_12 1 1 1 1 1 Assurance 0,005 d_as X41 er_13 X42 er_14 X43 er_15 Empathy 0,005 d_em X51 er_16 X52 er_17 X53 er_18 Art Product 0,005 d_ao Y11 er_19 Y12 er_20 Y13 er_21 Art Purchase 0,005 d_ap Y31 er_22 Y32 er_23 Y33 er_24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Customer Satisfaction 0,005 d_cs 1 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 74 Tabel 4.17 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One- Step Approach – Modifikasi Ev aluasi Krit er ia Goodness of Fit I ndices Krit er ia Hasil Nilai Krit is Evaluasi Model Cm in DF 1,050 ≤ 2,00 baik Probabilit y 0,286 ≥ 0,05 baik RMSEA 0,021 ≤ 0,08 baik GFI 0,900 ≥ 0,90 baik AGFI 0,900 ≥ 0,90 baik TLI 0,960 ≥ 0,95 baik CFI 0,966 ≥ 0,94 baik Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach modifikasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 75

4.9 Uji Hipotesis Unidimensi First Order Tabel 4.18 Unidimensi First orde