35
merupakan kemampuan perusahaan dengan serius dalam memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan
3. Y
3
= Atribut yang terkait dengan pembelian Atribut yang terkait dengan pembelian ini diindikatori oleh :
Y
3.1
Penyampaian informasi Penyampaian informasi yang diberikan pegawai kepada
pelanggan secara jelas Y
3.2
Kemudahan mendapatkan pengetahuan produk AW ALLENWRIGHT
merupakan kemudahan untuk mendapatkan keterangan atau pengetahuan tentang produk dari perusahaan
Y
3.3
Reputasi perusahaan Reputasi perusahaan yang diketahui oleh pelanggan
3.2 Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Interval. Skala Likert adalah skala yang digunakan secara luas yang meminta responden
menandai derajat persetujuan atau ketidak setujuan terhadap masing- masing dari serangkaian pernyataan mengenai obyek stimulus. Umumnya
masing-masing item scale mempunyai lima kategori berkisar antara ”sangat tidak setuju” sampai dengan ”sangat setuju” Malhotra, 2005:298.
Masing-masing jawaban diberi skor sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
36
1 2 3 4 5
1. Alternatif jawaban sangat tidak setuju STS diberi skor 1 2. Alternatif jawaban tidak setuju
TS diberi skor 2 3. Alternatif jawaban netral
N diberi skor 3 4. Alternatif jawaban setuju
S diberi skor 4 5. Alternatif jawaban sangat setuju
SS diberi skor 5
3.3 Teknik Penentuan Sampel
3.3.1 Populasi
Merupakan individu atau kelompok yang mempunyai ciri atau karakteristik yang sama dan menjadi obyek atau sasaran dalam penelitian.
Sedangkan yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli dan mengkonsumsi produk AW ALLENWRIGHT
minimal dua kali dalam dua bulan terakhir sebelum periode 1 – 30 Desember dan Januari sebelum dilakukan penyebaran kuesioner hal
tersebut dipilih karena dua bulan merupakan periode waktu yang maksimal seseorang dapat mengingat dengan baik kunjungan pada sebuah toko
AW ALLENWRIGHT Kusuma Bangsa Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
37
3.3.2 Sampel
Teknik yang digunakan yaitu nonprobability sampling, dimana teknik ini tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap
unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Untuk penarikan sampel menggunakan teknik Purposive
Sampling . Artinya Teknik penarikan sampel dengan menggunakan syarat
tertentu. Syarat yang digunakan dalam penentuan sampel penelitian ini adalah : a. Umur
≥ 17 tahun b. Membeli produk AW ALLENWRIGHT minimal 2 kali
dan Berdomisili di Surabaya Menurut Ferdinand 2002:48 Syarat sampel sebagai berikut :
1. Ukuran sampel yang harus terpenuhi adalah 100-200 sampel untuk teknik Maksimum Likehood Estimation .
2. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi, pedomannya adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi.
3. Karena terdapat 24 indikator maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 24 x 5 = 120 maka sampel yang di pakai dalam
penelitian ini adalah 120 responden.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
38
3.4 Teknik Pengumpulan Data 3.4.1 Jenis
