45
responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 33 orang atau 30,6 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden
30 orang atau 27,8 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 30 orang atau 27,8 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4
dengan jumlah responden 19 orang atau 17,6 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 19 orang atau 17,6 .
4.2.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Merek Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan masyarakat di Surabaya
merek Filma yang membeli dan memakai merek tersebut lebih dari 1x dalam 1 bulan terakhir yang
berjumlah 108 orang responden serta bersedia mengisi kuesioner diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Loyalitas Merek Y
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Anda menerima merek
Filma sebagai merek yang unggul.
3 17
29 37
22 108
2,8 15,7
26,9 34,3
20,4 100
2 Anda yakin merek
Filma memiliki kualitas yang baik.
3 14
40 48
3 108
2,8 13
37 44,4
2,8 100
3 Anda terikat untuk
tetap menggunakan merek Filma dan tidak
menggunakan merek lainnya.
1 18
33 51
5 108
0,9 16,7
30,6 47,2
4,6 100
4 Anda merasa puas
menggunakan merek Filma sampai
sekarang. 7
13 49
33 6
108 6,5
12 45,4
30,6 5,6
100
Sumber
Indikator pertama dari Loyalitas Merek Brand Loyalty yaitu Perceived Product Superiority
, mendapat respon terbanyak pada skor 6
: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
46
dengan jumlah responden sebanyak 37 orang atau 34,3 . Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu sebanyak 37 orang atau
34,3 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 29 orang atau 26,9 . Artinya, responden yang menjawab agak
setuju yaitu sebanyak 29 orang atau 26,9 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 22 orang atau 20,4 . Artinya,
responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 22 atau 20,4 . Indikator kedua dari Loyalitas Merek Brand Loyalty yaitu
Personal Fortitude , mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan
jumlah responden sebanyak 48 orang atau 44,4 . Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu sebanyak 48 orang atau 44,4 .
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 40 orang atau 37 . Artinya, responden yang menjawab agak setuju yaitu
sebanyak 40 orang atau 37 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 14 orang atau 13 . Artinya, responden yang
menjawab netral sebanyak 14 orang atau 13 . Indikator ketiga dari Loyalitas Merek Brand Loyalty yaitu
Bonding With the Product or Company , mendapat respon terbanyak pada
skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 51 orang atau 47,2 . Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu sebanyak 51 orang atau
47,2 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 33 orang atau 30,6 . Artinya, responden yang menjawab agak
setuju yaitu sebanyak 33 orang atau 30,6 . Dan terbanyak ketiga terdapat
47
pada skor 4 dengan jumlah responden 18 orang atau 16,7 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 18 orang atau 16,7 .
Indikator keempat dari Loyalitas Merek Brand Loyalty yaitu Kepuasan yang diperoleh Pelanggan, mendapat respon terbanyak pada
skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 orang atau 45,4 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 49 orang
atau 45,4 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 33 orang atau 30,6 . Artinya, responden yang
menjawab setuju yaitu sebanyak 33 orang atau 30,6 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 13 orang atau 12 .
Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 13 orang atau 12 .
4.3. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
