1. Karakteristik Pelayanan
a. Pelayanan merupakan out put tak berbentuk intangible output.
b. Pelayanan merupakan output variable, tidak standar.
c. Pelayanan tidak dapat disimpan dalam inventori, tetapi dapat dikonsumsi
dalam produksi. d.
Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui proses pelayanan.
e. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan.
f. Keterampilan personil diserahkan atau diberikan secara langsung kepada
pelanggan. g.
Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dari individu yang memberikan pelayanan.
h. Fasilitas pelayanan berada dekat lokasi pelanggan.
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk
memenuhi kebutuhan mahasiswa. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antar organisasi. Dengan
demikian kualitas merupakan totalitas dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan persyaratan atau standart. Menurut Laksana, 2008: 86 tiga
dimensi yang dapat mengukur kualitas pelayanan yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. Kemampuan pegawai interaction quality
2. Kualitas lingkungan fisik physical environment quality.
3. Kualitas hasil pelayanan out-come quality.
Adapun tugas dari bagian akademik adalah : a.
Menyusun program kerja tahunan Bagian; b.
Menghimpun, mengolah dan menganalisis datainformasi di bidang akademi yang meliputi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian
masyarakat; c.
Menghimpun, mengolah dan menganalisis datainformasi di bidang registrasi dan evaluasi perkembangan kemajuan belajar mahasiswa per mata kuliah pada
setiap jurusan dan program studi; d.
Menghimpun, menelaah, dan menggandakan peraturan perundang-undangan di bidang akademik, sarana akademik, registrasi dan statistik;
e. Mengkomunikasikan dan memberikan pelayanan informasi di bidang
akademik, sarana akademik, registrasi, pencatatan evaluasi perkembangan kemajuan belajar, dan statistik mahasiswa;
f. Mengkoordinasi pelaksanaan pendaftaran ujian masuk ke Universitas;
g. Melaksanakan pencatatan pengolahan, dan analisis data perkembangan
pelaksanaan program akademik serta mempersiapkan usul pengadaan blanko ijazah dan penyusutan kalender akademik;
h. Menyimpan dan memelihara dokumen, surat, dan warkat yang berhubungan
dengan program akademik, sarana akademik serta evaluasi kemajuan belajar, registrasi, dan statistik mahasiswa;
i. Menyusun laporan pelaksanaan program kerja Bagian;
Universitas Sumatera Utara
B. Pelayanan Kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Kategori