b. Mengevaluasi pelaksanaan administrasi akademik, statistik, dan sarana
akademik serta registrasi mahasiswa. c.
Mengevaluasi pelaksanaan registrasi pencatatan perkembangan kemajuan belajar mahasiswa dan penyusunan statistik mahasiswa.
d. Mempersiapkan saranrekomendasi penyelesaian masalah administrasi
akademik. e.
Menghimpun data mutasi mahasiswa per semesterjurusanprogram studi. f.
Mempersiapkan bahan penyusunan dan penyajian datainformasi perkembangan pelaksanaan program pendidikan dan pengajaran, penelitian,
dan pengabdian masyarakat. g.
Mempersiapkan saranrekomendasi penyelesaian masalah administrasi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.
h. Mempersiapkan bahanmengurus penyelenggaraan kegiatan seminar,
lokakarya, penataran, wisuda, dies natalis, dan kegiatan lainnya di bidang pendidikan dan pengajaran dan pengabdian masyarakat.
G. Rencana Kegiatan
1. Rencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara antara
lain adalah sebagai berikut : a.
Menyusun jadwal perkuliahan semester genap Tahun Ajaran 20092010. b.
Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester UAS ganjil Tahun Ajaran 20092010.
Universitas Sumatera Utara
c. Penyusunan Kartu Rencana Studi KRS dan Kartu Hasil Studi KHS
semester ganjilgenap. d.
Pelaksanaan Wisuda Mahasiswa. 2. Rencana kegiatan Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara antara lain adalah sebagai berikut: a.
Menyimpan dan menyebarluaskan peraturan perundang-undangan di bidang akademik, sarana akademik, registrasi dan statistik.
b. Melaksanakan pendataan ijazah dan penyusunan bukunomor induk
mahasiswa. c.
Menyusun dan menyajikan datainformasi perkembangan pelaksanaan administrasi program akademik dan sarana akademik.
d. Mempersiapkan bahan evaluasi pelaksanaan pendidikan dan pengajaran,
penelitian dan pengabdian masyarakat. e.
Mempersiapkan bahan pelaksanaan kegiatan perkuliahan dan ujian. f.
Mempersiapkan bahan penyusunan kalender pendidikan dan pengajaran.
Universitas Sumatera Utara
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Pelayanan
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin sacara
fisik dan menyediakan kepuasan yang membutuhkan pelayanan tersebut. Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan mengurus apa yang
diperlukan orang lain. Ada beberapa pengertian tentang Pelayanan, antara lain : Pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga
merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat,
Munir, 2000: 17
Menurut Majid 2008: 35 Pelayanan adalah : 1.
sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek,
mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar. 2.
Pelayanan adalah suatu tindakan nyata dan segera menolong orang lain pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainyadisertai dengan
senyuman yang ramah dan tulus.
Yang dimaksud pelayanan umum adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditujukan guna memenuhi kepentingan orang banyak. Usaha
25
Universitas Sumatera Utara
