Promosi Promotion Orang People

2.2.4 Promosi Promotion

Promosi merupakan daya tarik atau teknik-teknik yang digunakan untuk menarik konsumen atau pemakaian jasa. Promosi dipandang sebagai arus informasi antar persuasive satu arah yang dibuat untuk mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pengukuran dalam pemasaran. Stanton dalam Buchari Alma 2003, menyatakan “Pada dasarnya promosi adalah sesuatu kegiatan memberitahukan information, membujuk persuation dan mempengaruhi influence. Dari pernyataan di atas disimpulkan bahwa promosi merupakan kegiatan perusahaan untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan pihak lain akan perusahaan dan produk yang dihasilkan dengan harapan agar pihak lain melakukan tindakan pembelian terhadap produk perusahaan. Agar kegiatan promosi yang dilakukan dapat berhasil dengan baik, maka promosi tersebut harus direncanakan terlebih dahulu. Kegiatan promosi tersebut harus merupakan kegiatan yang direncanakan secara formal, yang dimulai dengan promosi yang tepat. Marketer dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa mereka. Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam promosi, yaitu: 1. Identifikasi terlebih dahulu target audience-nya, hal ini berhubungan dengan segmentasi pasar. 2. Tentukan tujuan promosi, apakah untuk menginformasikan, mempengaruhi atau untuk mengingat. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 3. Pengembangan pesan yang disampaikan, hal ini berhubungan dengan isi pesan what to say, struktur pesan how to say it logically, gaya pesan creating a strong presenter, sumber pesan who should develop it.

2.2.5 Orang People

Orang berarti sumber daya manusia yang melayani ataupun yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena sebahagian besar jasa dilayani oleh orang maka orang tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi sehingga memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Dalam hubungan dengan pemasaran jasa maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Kepuasan dalam people berarti sehubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia. Ada 4 empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi konsumen menurut Lupioyadi 2001: 1. Contractors, people di sini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. 2. Modifter, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen, contohnya resepsionis. 3. Influencer, mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 4. Isolateds, People di sini tidak secara langsung ikut serta dalam bauran pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Misalnya karyawan bagian administrasi penjualan, SDM dan data processing. Inti dari people ini adalah pelayanan customer service. Pada pemasaran jasa customer service lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistic, di mana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Customer service meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat time and place utilities termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi dan pasca-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi, oleh karena itu kegiatan pendahuluan harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi. Customer service strategy menurut Christopher Lovelock dalam Lupioyadi 2001 mencakup sebagai berikut: 1. Identifikasi misi jasa. 2. Penentuan sasaran dari customer service. 3. Perumusan strategi customer service. 4. Implementasi.

2.2.6 Bukti Fisik Phsycal Evidence