6.2 Uraian Hasil Kuesioner
en g
n m
eg g
n p
u rp
o siv
s
p li
,
k u
esio n
er y
n g
se
r
n
n to
r
o s
es
r
e
n .
en g
u m
p u
l
n
t
m el
lu i k
u esio
n er
rtu ju
n u
n tu
k m
em p
ero leh
n g
n
n si
p
ri p
el
n g
n
k et
o s
ter
p v
ri
l i
p e
en y
n g
ter
ri
ri
lim
i
i
to r k
u
lit
s p el
y
n
n
n g
n v
ri
l
p e
en k
e
s
n p
el
n g
g
n .
n g
g
n resp
n ter
p k
u esio
n er y
n g
se
r
n
r
s
rk
n k
esem
v
ri
el
t
li
t se
g
i
erik u
t :
6.2.1 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Reliability
Adapun jawaban dari responden pada variabel r
li
lity dapat dilihat pada
Tabel 6.2 Tabel 6.2 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Reliability
No Pertanyaan
Jumlah Frekuensi
1. Waktu pengiriman paket pos sesuai dengan
yang dijanjikan a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 2
36 45
12 2,11
37,89 47,37
12,63
2. Pihak kantor pos menyelesaikan berbagai
permasalahan pelanggan dengan tepat waktu
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
2 36
49 8
2,11 37,89
51,58 8,42
3. Karyawan kantor pos melakukan pengisian
identitas pengiriman nama pengirim, penerima, alamat dan tarif sesuai dengan
yang diutarakan pelanggan a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 1
38 46
10 1,05
40 48,42
10,53
Sumber : Data Primer Diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
¡
ri
¢ ¡ £¤
l
¥
.
¦ §¡
p
¡
t
§ ¨
k et
¡
h u
i item p
ert
¡
n y
¡ ¡
n p
ert
¡
m
¡ § ¨
§ © ª
i
« ¡
si o leh
j
¡
w
¡ £ ¡
n Netral se
ju m
l
¡
h
¬
o r
¡
n g
¡
t
¡
u
,
§ ¡
n Setuju se
£ ¡
n y
¡
k
¥
o r
¡
n g
¡
t
¡
u
,89. Hal ini menunjukkan bahwa responden pada umumnya sangat percaya dengan ketepatan pengiriman melalui Paket Pos. Paket Pos merupakan
produk untuk jasa pengiriman barang, kemanapun tujuannya sesuai alamat dalam cakupan nasional maupun internasional.
Pada item pertanyaan kedua, jawaban Netral merupakan jawaban yang
paling banyak muncul dengan jumlah 49 orang atau 51,58 kemudian jawaban
Setuju sebanyak 36 orang atau 37,89. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar responden menilai pihak kantor pos memberikan perhatian kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah.
Pada item pertanyaan ketiga, jawaban Netral merupakan jawaban yang
paling banyak muncul dengan jumlah 46 orang atau 48,42 kemudian jawaban
Setuju sebanyak 38 orang atau 40. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai pihak kantor pos telah melakukan pengisian identitas pengiriman dengan tepat.
Sebelum melakukan pengiriman, petugas kantor pos terlebih dahulu mengecek alamat pengirim dan alamat tujuan yang tertera di bungkus luar paket.
Jika ada yang tidak jelas atau alamat yang tidak terdeteksi di sistem informasi kantor pos, akan ditanyakan terlebih dahulu oleh petugas. Kemasan yang kurang
rapi atau tidak tertutup rapat akan dirapikan kembali oleh petugas pos.
6.2.2 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Responsiveness
Kategori