6.2.6 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Pelanggan
Adapun jawaban dari responden pada variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 6.7
Tabel 6.7 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Kepuasan Pelanggan No
Pertanyaan Jumlah
Frekuensi
16. Saya berkeinginan untuk menggunakan
Paket Pos
pada pengiriman
barang selanjutnya
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
54 35
6 56,84
36,84 6,32
17. Saya berkeinginan untuk menggunakan
produk atau jasa kantor pos selain jasa paket pos
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
1 38
38 18
1,05 40
40 18,95
18. Saya
berkeinginan merekomendasikan
penggunaan paket pos kepada keluarga atau teman jika ingin mengirimkan barang.
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
2 33
43 17
2,11 34,78
45,26 17,89
Sumber : Data Primer Diolah, 2012
Dari Tabel 6.7 dapat diketahui item pertanyaan keenambelas didominasi
oleh jawaban Setuju sejumlah 54 orang atau 56,84 dan Netral sebanyak 35
orang atau 36,84. Hal ini menunjukkan bahwa berkeinginan kembali menggunakan kantor pos untuk mengirimkan barangnya.
Pada item pertanyaan ketujuhbelas, jawaban
Setuju dan
Netral
merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 38 orang atau
40 kemudian jawaban Tidak Setuju sebanyak 18 orang atau 18,95.
Universitas Sumatera Utara
el n
g g
n ju
g rk
ein g
i n
u n
tu k
m en
g g
n p
r t
u j
s n
to r p
o s
sel in
j s
p k
et p o
s .
item p
ert n
y n
k e
el p
n el
s , j w
n Netral m
eru p
n j
w n
y n
g lin
g n
y k
m u
l n
g n
ju m
l h
o r
n g
t u
, k
em n
j w
n Setuju se
n y
k o
r n
g t
u ,78. Para pelanggan juga
berkeinginan untuk merekomendasikan kepada pihak lain untuk menggunakan paket pos.
Dari hasil jawaban kuesioner pada tiap variabel maka dapat diketahui nilai rata-rata dan standar deviasi seperti terlihat pada Tabel 6.8
Tabel 6.8 Nilai Mean dan Standar Deviasi
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation
N Kepuasan_Pelanggan
3.6493 .56688
95 Reliability
3.7160 .55729
95 Responsiveness
3.5682 .52990
95 Assurance
3.7158 .55305
95 Emphaty
3.7373 .63310
95 Tangible
3.6528 .54067
95
Sumber : Hasil Output SPSS, 2012
Pada Tabel 6.8 terlihat bahwa nilai rata-rata paling tinggi ada pada Variabel
dengan nilai 3,7373 sedangkan nilai paling rendah
terdapat pada Variabel dengan nilai
3,1682.
6.3 Hasil Uji Instrumen Penelitian
Kategori