ÎÏ Ð
Ñ ÒÑ
item p
ert
Ñ
n y
Ñ Ñ
n k
e
Ò Ó
l
Ñ
p
Ñ
n , j
Ñ
w
Ñ ÔÑ
n Setuju m
er
ÕÖ Ñ× Ñ
n j
Ñ
w
Ñ Ô Ñ
n y
Ñ
n g
Ö Ñ
lin g
ÔÑ
n y
Ñ
k m
Õ Ø Ù
u l
Ò Ó
n g
Ñ
n ju
m l
Ñ
h
Ú
7 orang atau 49,47 kemudian
jawaban Sangat Setuju sebanyak 35 orang atau 36,84. Barang yang akan
dikirim ditimbang di timbangan yang langsung terhubung dengan komputer operator sehingga langsung dapat diketahui berat dan biayanya.
Pada item pertanyaan kesembilan, jawaban Setuju merupakan jawaban
yang paling banyak muncul dengan jumlah 41 orang atau 43,16 kemudian
jawaban Sangat Setuju sebanyak 39 orang atau 41,05. Karyawan kantor pos
direkrut melalui tes yang ketat dan panjang, setelah lulus dalam tes, para karyawan diberikan pelatihan sesuai dengan latar belakang pendidikan dan unit
kerja, sehingga memiliki kemampuan dan pengetahuan yang memadai.
6.2.4 Uraian Jawaban pada Variabel Emphaty
Pada variabel ini diajukan 3 tiga pertanyaan sebagai indikator. Adapun jawaban dari responden pada variabel
Û
m
ÜÝÞ ß
y dapat dilihat pada Tabel 6.5a
Tabel 6.5a Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel
à á
ÜÝÞ ß â
No Pertanyaan
Jumlah Frekuensi
10. Karyawan
kantor pos
mengerti dan
memahami kebutuhan pelanggan a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 3
41 47
4 3,16
43,16 49,47
4,21
11. Karyawan kantor
pos mengkonfirmasi
kembali alamat tujuan setelah penginputan data dengan ramah dan jelas
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
3 40
35 17
3,16 42,11
36,84 17,89
Sumber : Data Primer Diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
ãä å
æ çè
l
é
.
ã ç
ê
istri
ç ë ì
i
í æ
w
æ çæ
n
î
u esio
n er Variabel
ï ñòó ôõö
No Pertanyaan
Jumlah Frekuensi
12. Jam operasional pelayanan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 3
46 32
14 3,16
48,42 33,68
14,74
Sumber : Data Primer Diolah, 2012
Dari Tabel 6.5 dapat diketahui item pertanyaan kesepuluh didominasi oleh
jawaban Netral sejumlah 47 orang atau 49,47 dan Setuju sebanyak 41 orang
atau 43,16. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mengerti dan memahami kebutuhan pelanggan.
Pada item pertanyaan kesebelas, jawaban Setuju merupakan jawaban yang
paling banyak muncul dengan jumlah 40 orang atau 42,11 kemudian jawaban
Netral sebanyak 35 orang atau 36,84. Karyawan kantor pos mengkonfirmasi
kembali alamat tujuan setelah penginputan data dengan ramah dan jelas.
Pada item pertanyaan keduabelas, jawaban Setuju merupakan jawaban
yang paling banyak muncul dengan jumlah 46 orang atau 48,42 kemudian
jawaban Netral sebanyak 32 orang atau 33,68. Jam operasional kantor pos
dimulai dari jam 08.00 Wib sampai dengan 17.00 Wib.
6.2.5 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Tangible Adapun jawaban dari responden pada variabel tangible dapat dilihat pada
Tabel 6.6
Universitas Sumatera Utara
÷ø ù ú ûü
l
ý
.
ý þ
istri
ûÿ
i
ú
w
ú ûú
n u
esio n
er Variabel
Tangible
No Pertanyaan
Jumlah Frekuensi
13. Lokasi kantor pos strategis dan mudah
dijangkau a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 53
30 12
55,79 31,58
12,63
14. Kecanggihan teknologi
dipakai dalam pelayanan kantor pos
a. Sangat Setuju
b. Setuju c.
Netral d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
3 40
35 17
3,16 42,11
36,84 17,89
15. Kebersihan dan kenyamanan kantor pos
selalu terjaga a.
Sangat Setuju b. Setuju
c. Netral
d. Tidak Setuju e.
Sangat Tidak Setuju 1
35 47
12 1.05
36,84 49,47
12,63
Sumber : Data Primer Diolah, 2012
Dari Tabel 6.6 dapat diketahui item pertanyaan ketigabelas didominasi
oleh jawaban Sangat Setuju sejumlah 53 orang atau 55,79 dan Setuju
sebanyak 30 orang atau 31,58. Hal ini menunjukkan lokasi kantor pos di sekitar Lapangan Merdeka Medan mudah dijangkau dan strategis..
Pada item pertanyaan keempatbelas, jawaban Setuju merupakan jawaban
yang paling banyak muncul dengan jumlah 40 orang atau 42,11 kemudian
jawaban Netral sebanyak 35 orang atau 36,84. Pada item pertanyaan kelimabelas, jawaban Netral merupakan jawaban
yang paling banyak muncul dengan jumlah 47 orang atau 49,47 kemudian
jawaban Setuju sebanyak 35 orang atau 36,84.
Universitas Sumatera Utara
6.2.6 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Pelanggan
