Uraian Jawaban Responden pada Variabel Responsiveness Uraian Jawaban Responden pada Variabel Assurance

žŸ ¡ ri ¢ ¡ £¤ l ¥ . ¦ §¡ p ¡ t § ¨ k et ¡ h u i item p ert ¡ n y ¡ ¡ n p ert ¡ m ¡ § ¨ § © ª i « ¡ si o leh j ¡ w ¡ £ ¡ n Netral se ju m l ¡ h ž¬ o r ¡ n g ¡ t ¡ u ž Ÿ , ­ Ÿ § ¡ n Setuju se £ ¡ n y ¡ k ­ ¥ o r ¡ n g ¡ t ¡ u ­Ÿ ,89. Hal ini menunjukkan bahwa responden pada umumnya sangat percaya dengan ketepatan pengiriman melalui Paket Pos. Paket Pos merupakan produk untuk jasa pengiriman barang, kemanapun tujuannya sesuai alamat dalam cakupan nasional maupun internasional. Pada item pertanyaan kedua, jawaban Netral merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 49 orang atau 51,58 kemudian jawaban Setuju sebanyak 36 orang atau 37,89. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pihak kantor pos memberikan perhatian kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah. Pada item pertanyaan ketiga, jawaban Netral merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 46 orang atau 48,42 kemudian jawaban Setuju sebanyak 38 orang atau 40. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pihak kantor pos telah melakukan pengisian identitas pengiriman dengan tepat. Sebelum melakukan pengiriman, petugas kantor pos terlebih dahulu mengecek alamat pengirim dan alamat tujuan yang tertera di bungkus luar paket. Jika ada yang tidak jelas atau alamat yang tidak terdeteksi di sistem informasi kantor pos, akan ditanyakan terlebih dahulu oleh petugas. Kemasan yang kurang rapi atau tidak tertutup rapat akan dirapikan kembali oleh petugas pos.

6.2.2 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Responsiveness

Adapun jawaban dari responden pada variabel r ® sp o n siv ® n ® ss dapat dilihat pada Tabel 6.3 Universitas Sumatera Utara ¯° ± ²³´ l µ . ¶ · istri ³ ¸¹ i º ² w ² ³ ² n » u esio n er Variabel ¼ ½ sp o n siv ½ n ½ ss No Pertanyaan Jumlah Frekuensi 4. Karyawan Kantor Pos melaksanakan prosedur untuk mengatakan kapan pengiriman paket pos sampai ke alamat tujuan. a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 32 41 2 20 43,16 43,16 2,11 21,05 5. Karyawan kantor pos cepat dalam proses penginputan data pengirim dan yang dituju a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 3 27 44 21 3,16 28,42 46,32 22,11 6. Karyawan kantor pos menyediakan waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 1 35 42 17 1,05 36,84 44,21 17,89 Sumber : Data Primer Diolah, 2012 Dari Tabel 6.3 dapat diketahui item pertanyaan keempat didominasi oleh jawaban Setuju sejumlah 41 orang atau 43,16 dan Sangat Setuju sebanyak 32 orang atau 21,05. Hal ini menunjukkan bahwa petugas di kantor pos memberitahukan kapan paket pos akan diterima oleh pihak penerima. Pada item pertanyaan kelima, jawaban Netral merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 44 orang atau 46,32 kemudian jawaban Setuju sebanyak 27 orang atau 28,42. Hal ini menunjukkan bahwa petugas kantor pos memiliki kecepatan yang baik dalam menginput data. Pada item pertanyaan keenam, jawaban Netral merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 42 orang atau 44,21 kemudian jawaban Universitas Sumatera Utara ¾¿ Setuju se ÀÁ n y Á k Âà o r Á n g Á t Á u ÂÄ , ¾ Å . Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pihak kantor pos telah melakukan pengisian identitas pengiriman dengan tepat.

6.2.3 Uraian Jawaban Responden pada Variabel Assurance

Adapun jawaban dari responden pada variabel Æ Ç Ç ÈÉ Ê ËÌ Í dapat dilihat pada Tabel 6.4 Tabel 6.4 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Æ Ç Ç ÈÉ Ê Ë Ì Í No Pertanyaan Jumlah Frekuensi 7. Kondisi barang yang dibawa melalui paket pos seperti kondisi pada saat pengiriman a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 3 23 59 10 3,16 24,21 62,11 10,53 8. Tarif barang sesuai dengan berat barang yang telah ditimbang a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 35 47 35 10 36,84 49,47 3,16 10,53 9. Karyawan kantor pos memiliki kemampuan dan pengetahuan dalam mengatasi berbagai keluhan pelanggan a. Sangat Setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju 39 41 1 13 1 41,05 43,16 1,05 13,68 1,05 Sumber : Data Primer Diolah, 2012 Dari Tabel 6.4 dapat diketahui item pertanyaan ketujuh didominasi oleh jawaban Netral sejumlah 59 orang atau 62,11 dan Setuju sebanyak 23 orang atau 24,21. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi barang yang dibawa melalui paket pos seperti kondisi pada saat pengiriman. Universitas Sumatera Utara ÎÏ Ð Ñ ÒÑ item p ert Ñ n y Ñ Ñ n k e Ò Ó l Ñ p Ñ n , j Ñ w Ñ ÔÑ n Setuju m er ÕÖ Ñ× Ñ n j Ñ w Ñ Ô Ñ n y Ñ n g Ö Ñ lin g ÔÑ n y Ñ k m Õ Ø Ù u l Ò Ó n g Ñ n ju m l Ñ h Ú 7 orang atau 49,47 kemudian jawaban Sangat Setuju sebanyak 35 orang atau 36,84. Barang yang akan dikirim ditimbang di timbangan yang langsung terhubung dengan komputer operator sehingga langsung dapat diketahui berat dan biayanya. Pada item pertanyaan kesembilan, jawaban Setuju merupakan jawaban yang paling banyak muncul dengan jumlah 41 orang atau 43,16 kemudian jawaban Sangat Setuju sebanyak 39 orang atau 41,05. Karyawan kantor pos direkrut melalui tes yang ketat dan panjang, setelah lulus dalam tes, para karyawan diberikan pelatihan sesuai dengan latar belakang pendidikan dan unit kerja, sehingga memiliki kemampuan dan pengetahuan yang memadai.

6.2.4 Uraian Jawaban pada Variabel Emphaty