Customer Focus Efektivitas Produk dan Proses

IPC • Ringkasan Laporan Tahunan 2014 Summary Annual Report 25 Financial Highlights Operational Areas Port Branches Subsidiaries Goals Report from the Board of Commissioners Report from the Board of Directors Management Discussion Analysis on Company Performance Selain itu dilakukan upaya membenahi kinerja operasional kontainer di pelabuhan-pelabuhan utama. Menerapkan NBS New Billing System untuk mempercepat pelayanan, pembayaran, dan meningkatkan fungsi customer care di pelabuhan Tanjung Priok. Program lain yang sudah direalisasikan sepanjang tahun 2014, di antaranya adalah:

1. Keuangan

Terkait dengan kegiatan di bidang keuangan, di antara yang sudah dilaksanakan oleh Perseroan adalah: - Pembayaran kepada pihak ketiga secara terjadwal. - Penerapan sentralisasi asuransi aset tetap. - Dalam proses pelaksanaan set-up sistem Oracle keuangan untuk memudahkan proses konsolidasian di lingkungan Perseroan, cabang dan anak perusahaan. - Monitoring anggaran yang lebih ketat serta dimulainya proses pengembangan monitoring anggaran berbasis sistem. - Penarikan parsial Pinjaman Komersial Luar Negeri PKLN telah dilaksanakan, di mana sebagian dana digunakan untuk membayar utang yang bunga pinjamannya lebih tinggi. - Sosialisasi peraturan Dirjen Pajak No. PER-14 PJ2013 tentang bentuk isi tata cara pengisian dan penyampaian surat pemberitahuan masa pajak penghasilan Pasal 21 danatau Pasal 26 serta bentuk bukti pemotongan Pajak Penghasilan 21 danatau pasal 26.

2. Fokus Pelanggan

Untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan konsumen sebagai mitra usaha yang sangat penting, Perseroan telah melaksanakan sejumlah hal, antara lain: - Telah dilaksanakan evaluasi terhadap tarif pelayanan jasa kepelabuhan pada masing-masing cabang pelabuhan dengan berpedoman pada Keputusan Direksi dan berkoordinasi dengan kantor pusat. Kenaikan tarif berlaku di cabang Pangkal Balam untuk tarif kapal, barang dan pas pelabuhan, cabang Bengkulu untuk tarif kapal, cabang Pelabuhan Palembang untuk tarif barang dan cabang Panjang untuk tarif peti kemas. - Implementasi Terminal Operation System TOS Multipurpose, Warehousing, Ro-Ro. - Penyempurnaan proses perencanaan, pelayanan, dan pengendalian operasi secara terintegrasi. Besides that, there were eforts to improve operational performance of containers in major ports. Implementing NBS New Billing System to improve services, speed up payment, and enhance customer care function in the Port of Tanjung Priok. A number of programs realized by the Company in 2014, among others are as follow:

1. Financial

Related to activities in inance, some that have been conducted by the Company were: - Scheduled payment to third-party - Centralized insurance for ixed assets has been implemented - Oracle Financial system set-up to facilitate consolidation process in the Company, branches and subsidiaries is on-going - Tighter Budget monitoring and the commencement of budget monitoring development process which based on system - Partial withdrawal of foreign commercial loan PKLN has been carried out, where some of the fund will be used to pay higher-interest loans. - Socialization of Tax Directorate General Decree No.PER-14PJ2013 regarding form, content, and illing procedures and submission of notiication letter on income tax period Article 21 andor Article 26, as well as the forms of tax withholding certiicate of the income tax Article 21 andor Article 26.

2. Customer Focus

To improve service quality and relation with the customers as an important business partner, the Company has implemented a number of actions, among others: - Evaluation of port service tarifs in each port branches, guided by Board of Directors’ decree and in coordination with headquarters has been conducted. Tarif increases have been applied in Pangkal Balam branch for ship, goods, and port entry; in Bengkulu branch for ship tarif; in Palembang branch for goods tarif; and in Panjang branch for container tarif. - Implementation of multipurpose Terminal Operation System TOS, warehousing, Ro-ro. - Integrated improvement of the processes in planning, service and operation control. IPC • Ringkasan Laporan Tahunan 2014 Summary Annual Report 26 Ikhtisar Keuangan Wilayah Kerja Cabang Pelabuhan Entitas Anak Target Pencapaian Laporan Dewan Komisaris Laporan Direksi Analisa Pembahasan Manajemen atas Kinerja Perusahaan - Implementasi Port Marine Service PMS. - Penerapan standar keselamatan bertaraf International Safety Management Code ISM Code untuk pemenuhan standar keselamatan pengoperasian kapal dan pencegahan pencemaran laut. - Evaluasi pelaksanaan pelayanan peti kemas, yaitu telah dilakukan standardisasi pola operasi penanganan peti kemas di Pelabuhan Tanjung Priok.

3. Efektivitas Produk dan Proses

- Telah dilaksanakan System Integration Test untuk implementasi data center. - Telah dilaksanakan proses instalasi dan implementasi Oracle Finance dan Sumber Daya Manusia di beberapa anak perusahaan. - Telah dilaksanakan pembuatan dashboard untuk memantau kinerja terminal peti kemas di Pelabuhan Tanjung Priok untuk semua lini 1. - Telah dilaksanakan pengembangan dan sosialisasi e-oice. - Implementasi aplikasi Port Wide Solution. Kinerja Operasional Rencana kerja dan anggaran Perseroan untuk tahun 2014 ini sangat dipengaruhi oleh faktor eksternal, yang tentunya tidak dapat dikontrol oleh Perseroan. Walaupun demikian, manajemen tetap berupaya maksimal menghadapi segala tantangan yang ada demi mempertahankan kinerja usaha yang positif. Arus Peti Kemas Sepanjang tahun 2014, arus peti kemas yang melalui pelabuhan di bawah kelolaan Perseroan mencapai 4,85 juta boks, turun 2,41 dibandingkan dari realisasi tahun 2013 yang sebesar 4,97 juta boks. Dari sisi ukuran, jumlah arus peti kemas tahun 2014 mencapai 6,44 juta TEUs atau melemah 2,13 dibandingkan realisasi tahun 2013 yang sebesar 6,58 juta TEUs. Realisasi tersebut merupakan arus peti kemas yang melalui terminal konvensional dan terminal khusus peti kemas. Penurunan yang terjadi pada arus peti kemas pada pelabuhan yang dikelola oleh Perseroan, terutama akibat adanya perlambatan pada kegiatan dunia usaha. Hal ini merupakan dampak atas situasi transisi politik nasional dan kondisi ekonomi yang belum sepenuhnya bergairah, sehingga ada penurunan pada kegiatan perdagangan. - Implementation of Port Marine Service PMS. - Implementation of International Safety Management Code ISM Code in compliance with safety standards of shipping operation and the prevention of marine pollution. - Evaluation on the implementation of container service has been carried out, namely to standardize operational pattern to handle container in the Port of Tanjung Priok.

3. Product and Process Efectiveness