2 KPR Non Subsidi, yaitu suatu KPR yang diperuntukkan bagi seluruh masyarakat. Ketentuan KPR ditetapkan oleh bank, sehingga penentuan besarnya kredit maupun suku bunga
dilakukan sesuai kebijakan bank yang bersangkutan.
2.4 Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk.Pengetahuan meliputi kategori produk, merek, teknologi produk, harga produk, dan kepercayaan mengenai
produk. Peter dan Olsen menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan yang berbeda-beda. Peter dan Olsen dalam Sumarwan 2003:122 membagi 4 pengetahuan produk
yaitu : a. Pemahaman atribut produk atau tentang karateristik,
b. Pengetahuan tentang manfaat produk. c. Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis emosi,
perasaan, dan mood. d. Pengetahuan tentang kepuasaan yang diberikan produk pada konsumen.
Suatu produk dapat memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan. Agar produk tersebut memberikan manfaat yang maksimal, maka konsumen harus
mampu menggunakan produk tersebut sesuai dengan ketentuannya.
2.5 Pengaruh Tingkat Pemahaman Pada Perilaku Konsumen
Menurut Amena 2014:22 Tingkat pemahaman mempunyai pengaruh yang kuat bagi masyarakatkonsumen. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap tingkat pemahaman masyarakat
dalam mengambil keputusan adalah citra, pelayanan, dan produk. Tingkat pemahaman sering terjadi tolak ukur masyrakat dalam memutuskan untuk menggunakan suatu produk atau tidak.
Semakin tinggi pemahaman konsumen terhadap suatu produk maka semakin yakin konsumen
Universitas Sumatera Utara
tersebut untuk menggunakan atau membeli suatu produk. Maka penting untuk memberikan pemahaman atau pengetahuan akan suatu produk pada konsumen.
Menurut Setiadi 2003 menyatakan ada lima tahapan yang dilalui konsumen dalam proses pembelian suatu produk atau jasa yaitu pengenalan produk, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
2.6 Pelayanan Perbankan
a. Pengertian Pelayanan Dari sekian banyak jenis pelayanan dewasa ini, kita bisa bayangkan betapa berpengaruhnya
bisnis layanan dalam dunia modern. Kini setiap pelanggan tidak lagi sekedar membeli produk, tetapi juga segala aspek layanan atau pelayanan yang melekat pada produk tersebut. Ditinjau dari
sudut pandang perusahaan, salah satu cara yang efektif dalam melakukan diferensiasi adalah melalui kualitas layanan yang diberikan.
Menurut Tjiptono 2005 : 94 “Layananpelayanan adalah kegiatan yang
dilakukan perusahaan kepada pelanggan yang telah membeli produknya”. Jasa-jasa yang dapat diberikan oleh bank kepada masyarakat menurut BI yaitu:
1. Transfer merupakan jasa kiriman uang antar bank baik bank yang sama maupun bank yang berbeda. Pengiriman uang dapat dilakukan didalam kota, luar kota dan
dalam negeri. 2. Inkaso merupakan jasa penagihan warkat antar bank yang berasal dari luar kota
berupa cek, bilyet giro atau surat-surat berharga lainnya yang baik berasal dari warkat bank dalam negeri maupun luar negeri.
3. Kliring merupakan jasa penarikan warkat yang berasal dari satu kota, termasuk transfer dalam kota antar bank.
Universitas Sumatera Utara
4. Safe Deposit Box merupakan jasa penyewaan kotak penyimpanan harta atau surat berharga yang dirncang secara khusus dari bahan baja dan ditempatkan dalam
ruang yang kokoh dan tahan api untuk menjaga keamanan barang yang disimpan dan memberikan rasa aman bagi penggunanya.
5. Bank Garansi adalah jaminan pembayaran yang diberikan kepada pihak penerima jaminan apabila pihak yang dijamin tidak memenuhi kewajibannya dan
merupakan jaminan yang diberikan kepada nasabah dalam pembiaayaan proyek tertentu.
6. Bank Card merupakan jasa penerbitan kartu-kartu kredit yang dapat digunakan dalam berbagai transaksi dan penarikan uang tunai di ATM.
7. Bank Notes valas merupakan kegiatan jual beli mata uang asing. 8. Letter Of Credit LC merupakan jasa yang diberikan dalam rangka mendukung
kegiatan atau transaksi ekspor impor. 9. Cek Wisata merupakan cek perjalanan yang bisa digunakan oleh para turis dan
dibelanjakan diberbagai tempat. 10. Electronic Banking yaitu bank menyediakan layanan electronic banking atau
dikenal dengan e-banking untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya akan alternative media untuk melakukan kebutuhan nasabahnya akan alternatif media
untuk melakukan transaksi perbankan selain yang tersedia dikantor cabang atau ATM berbentuk internet banking, mobile banking, phone banking, dan sms
banking.
Universitas Sumatera Utara
2.7 Tingkat Literasi Finansial
