Gambaran Umum Sistem System Flow

3.2.1 Gambaran Umum Sistem

Gambaran umum sistem dari aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.3. Pada Gambar 3.3 ditunjukkan terdapat aktor pelanggan, CSO dan pimpinan. Pelanggan berfungsi untuk memasukkan jawaban dari pertanyaan yang ada pada aplikasi kepuasan. CSO adalah petugas dari PT. Lovely Corpin Tour Travel yang bertugas mengelola data pertanyaan dan data pelanggan serta memberikan laporan kepada pimpinan. Pelanggan memperoleh username dan password dari bagian CSO yang diberikan sesaat sebelum keberangkatan tour. Bagian CSO mendapatkan username dan password dari sistem setelah pelanggan melakukan pemesanan. CSO dapat memasukkan data pelanggan. Data-data yang dimasukkan oleh CSO akan disimpan pada database. Pelanggan yang sudah mempunyai username dan password dapat mengakses halaman kuesioner untuk melakukan pengisian kuesioner. Kuesioner yang telah diisi akan disimpan kembali pada database. Pelanggan juga dapat memasukkan keluhan pada aplikasi dan akan disimpan pada database oleh sistem. Di sisi lain CSO juga dapat memasukkan jawaban kuesioner dari pelangan yang ada pada kertas kuesioner yang diberikan kepada pelanggan saat selesai berwisata. Hal ini dilakukan untuk menghindari pelanggan yang tidak bisa menjawab dengan aplikasi yang sudah ada. Hasil dari jawaban kuesioner akan dianalisis oleh sistem dan menghasilkan laporan-laporan yang dibutuhkan manajemen antara lain adalah laporan karakteristik pelanggan, laporan keluhan, laporan tingkat kepuasan dari faktor yang paling lemah dan kuat, laporan pengaruh yaitu dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta laporan account yaitu memberikan informasi username dan password pelanggan yang akan dicetak untuk dibagikan kepada pelanggan. Gambar 3.4 Gambaran Umum Sistem

3.2.2 System Flow

System flow menunjukkan jalannya program aplikasi secara garis besar. Dalam system flow juga terlihat pengguna dari program aplikasi tersebut karena selain menunjukkan jalannya program aplikasi dan pengguna, system flow juga memperlihatkan database yang dibutuhkan oleh aplikasi. System flow yang dibuat dalam aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki 7 flow yang masing-masing prosesnya merupakan komputerisasi dari sistem lama, yang dapat memudahkan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya. System flow maintenance data dimulai dari bagian CSO yang memasukkan data-data pelanggan dan data pertanyaan yang akan diberikan kepada pelanggan. Data-data yang telah dimasukkan oleh bagian CSO akan disimpan ke dalam tabel user dan tabel item kategori. Pelanggan dapat melakukan login sistem dengan memasukkan username dan password yang diberikan oleh bagian CSO. Pada saat pelanggan melakukan login, maka yang dilakukan oleh sistem adalah melakukan pencocokan antara data yang dimasukkan pelanggan dengan data login yang sudah ada pada database. Apabila username dan password cocok, maka sistem memberi verifikasi pelanggan sukses dan menuju halaman selanjutnya. Pelanggan dapat mengisi kuesioner dengan dua cara yaitu memasukkan username dan password pada aplikasi untuk login dan menjawab pertanyaan sesuai dengan penilaian individu terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya dan dengan kertas yang sudah diisi pada waktu wisata. Pelanggan yang sudah mengisi kuesioner pada kertas, jawaban-jawaban tersebut akan dimasukkan oleh CSO ke dalam aplikasi untuk diproses. Pelanggan yang sudah mengisi kuesioner maka hasil jawaban akan disimpan pada tabel jawaban. Pertanyaan dari masing-masing dimensi pada aplikasi berlaku selama satu tahun periode. Hasil jawaban akan dilakukan analisis oleh sistem untuk mendapatkan informasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berikut adalah system flow yang lebih rinci dari proses bisnis di atas. a. System Flow Maintenance Data Kuesioner System flow pada Gambar 3.5 menunjukkan system flow maintenance data kuesioner dimulai dari bagian CSO melakukan login dengan memasukkan username dan password. Sistem akan menyimpan data login pada tabel user kemudian sistem akan melakukan proses menampilkan form pertanyaan. CSO dapat memilih menu pertanyaan untuk melakukan insert, update atau delete. Data pertanyaan yang sudah selesai dimasukkan atau selesai diolah maka akan tersimpan pada tabel item kategori. b. System Flow Maintenance Data Pelanggan Pada Gambar 3.6 menunjukkan system flow maintenance data pelanggan dimulai bagian CSO memilih menu pelanggan. Sistem akan menampilkan form pelanggan yang akan ditampilkan pada CSO. CSO dapat memilih menu tambah pelanggan apabila ingin menambah data pelanggan baru. Data pelanggan baru setelah dimasukkan maka sistem akan melakukan proses penyimpanan. Data pelanggan baru maupun lama akan disimpan pada tabel user . CSO juga dapat melakukan pencarian nama pelanggan dengan memasukkan nama pada kolom cari. Sistem akan memberikan pemberitahuan kepada CSO data pelanggan. Gambar 3.5 System Flow Maintenance Data Kuesioner Sistem CSO Mulai Item Konstruk, Dimensi dan Pertanyaan Menyimpan Data Username dan Password Validasi Login Login Sukses Login Sukses Daftar Item Konstruk,Dimensi Dan Pertanyaan Menampilkan Form Pertanyaan Form Pertanyaan Menampilkan Form Tambah Pertanyaan Form Tambah Pertanyaan Selesai Memilih Menu Pertanyaan Sukses Y T User Item_Kategori Item_Kategori Memilih tbl tambah pertanyaan Gambar 3.6 System Flow Maintenance Data Pelanggan c. System Flow Verifikasi Pelanggan Login Pada Gambar 3.7 menunjukkan system flow verifikasi Pelanggan login dimulai dari pelanggan memasukkan username dan password. Sistem akan melakukan pencocokan data pelanggan. Apabila data yang dimasukkan benar maka sistem akan mengarahkan ke halaman selanjutnya yaitu halaman kuesioner untuk diisi. Sistem akan memberikan display gagal login jika username dan password yang dimasukkan tidak cocok atau salah. d. System Flow Verifikasi CSO Login Pada Gambar 3.8 menunjukkan system flow verifikasi CSO login dimulai dari pelanggan memasukkan username dan password. Sistem akan melakukan pencocokan pada tabel user. Apabila data yang dimasukkan benar maka sistem akan mengarahkan ke halaman selanjutnya yaitu halaman home Sistem CSO Mulai Menampilkan Form Pelanggan Form Pelanggan Menampilkan Form Tambah Pelanggan Baru Form Tambah Pelanggan baru Data Pelanggan Menyimpan Data Pelanggan Menampilkan data pelanggan tersimpan Data Pelanggan Tersimpan Selesai Nama Pelanggan Ada? Menampilkan Lokasi Halaman dan nama Nama, Lokasi Halaman Y Menampilkan nama pelanggan tidak ada T Nama Pelanggan Tidak ada Memilih Menu Pelanggan Memilih Menu Tambah Pelanggan Baru Memilih Tombol Simpan Memilih Tbl Cari Pelanggan User Pelanggan Item_Kategori CSO. Sistem akan memberikan display gagal login jika username dan password yang dimasukkan tidak cocok atau salah. Gambar 3.7 System Flow Verifikasi Pelanggan Login Gambar 3.8 System Flow Verifikasi CSO Login Sistem Pelanggan Mulai Username Password Melakukan Pencocokan data pelanggan Data benar? Memberikan Verifikasi pelanggan Berhasil login Mengarahkan ke Halaman Home Kuesioner Login sukses Y Selesei Memberikan Pemberitahuan Gagal Login T Login Gagal Halaman Pertanyaan Kuesioner Memilih Enter code User User Sistem CSO Y T Halaman Home CSO Memberikan Verifikasi CSO Berhasil login Username Password Mengarahkan ke Halaman Home CSO Selesei Login Gagal Memberikan Pemberitahuan Gagal Login Mulai Data benar? Login sukses Melakukan Pencocokan username pass CSO Memilih Enter code User User e. System Flow Mengisi Kuesioner Pada Gambar 3.9 menunjukkan system flow mengisi kuesioner menjelaskan bahwa setelah pelanggan melakukan login, maka sistem akan memproses menampilkan pertanyaan kuesioner yang akan ditampilkan kepada pelanggan untuk diisi. Pertanyaan yang ditampilkan adalah pertanyaan dari dimensi tampilan fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan, dan empati. Pelanggan memasukkan pilihan jawaban kepada halaman pertanyaan kuesioner yang hasil jawaban akan disimpan dalam tabel jawaban. Gambar 3.9 System Flow Mengisi Kuesioner Sistem Pelanggan Mulai Jawaban Kuesioner Tampilan Fisik Menyimpan Jawaban Kuesioner Tampilan Fisik Menampilkan form Kuesioner Form Kuesioner Y Selesei Pertanyaan Kuesioner Daya Tanggap Pertanyaan Kuesioner Kehandalan Pertanyaan Kuesioner Jaminan Pertanyaan Kuesioner Empati Pertanyaan Kuesioner Kepuasan Menampilkan Pertanyaan Selanjutnya Jawaban Kuesioner Daya Tanggap Menyimpan Jawaban Kuesioner Daya Tanggap Y Menampilkan Pertanyaan Selanjutnya Jawaban Kuesioner Kehandalan Menyimpan Jawaban Kuesioner Kehandalan Y Menampilkan Pertanyaan Selanjutnya Jawaban Kuesioner Jaminan Jawaban Kuesioner Empati Jawaban Kuesioner Kepuasan Menyimpan Jawaban Kuesioner Jaminan Y Menampilkan Pertanyaan Selanjutnya Menyimpan Jawaban Kuesioner Empati Y Menampilkan Pertanyaan Selanjutnya Menyimpan Jawaban Kuesioner Kepuasan Y T Memilih Menu Kuesioner Selesai isi T Selesai isi T Selesai isi T Selesai isi T Selesai isi T Selesai isi T Review Jawaban Menampilkan form Kuesioner sudah diisi Y Isi jawaban Item_Kategori Item_Kategori Item_Kategori Item_Kategori Item_Kategori Item_Kategori Jawaban Item_Kategori f. System Flow Mengisi Keluhan Pada Gambar 3.10 menunjukkan system flow diperlukan untuk menampung keluhan pelanggan. Pertama yang dilakukan oleh pelanggan adalah memilih menu keluhan pada form kuesioner dimasing-masing dimensi. Pelanggan yang sudah memasukkan keluhannya selanjutnya dapat memilih tombol simpan atau batal. Tombol simpan diguakan untuk sistem melakukan proses penyimpanan data keluhan dalam tabel keluhan. Tombol batal digunakan untuk membatalkan keluhan yang telah dimasukkan atau ditulis. Pelanggan yang sudah berhasil memasukkan data keluhannya maka, pelanggan dapat melihat data tersebut. View keluhan sistem dapat melihat dari tabel keluhan. Gambar 3.10 System Flow Mengisi Keluhan Sistem Pelanggan Mulai Menampilkan Form Keluhan Form Keluhan Data Keluhan Menyimpan Data Keluhan Data Keluhan Disimpan Selesai Menampilkan daftar Keluhan Isi keluhan dan dimensi Memilih Menu Keluhan Memilih Tbl Simpan Simpan Y T Keluhan g. System Flow Menganalisis Hasil Jawaban Kuesioner Pada Gambar 3.11 menunjukkan system flow menganalisis hasil jawaban kuesioner dimulai sistem menampilkan hasil jawaban kuesioner kemudian akan dilakukan proses penjumlahan hasil jawaban. Hasil penjumlahan jawaban kuesioner akan dilanjutkan ke dalam proses menentukan nilai koefisien variabel. Apabila sudah diketahui koefisien variabel maka akan dilanjutkan dalam proses perhitungan matrik untuk mengetahui persamaan regresi. Setelah mendapatkan persamaan regresi maka akan dilakukan proses menampilkan pengaruh kepuasan pelanggan untuk mengetahui pelanggan puas atau tidak. Gambar 3.11 System Flow Menganalisis Hasil Jawaban Kuesioner Sistem CSO Mulai Menampilkan Hasil Jawaban Kuesioner Jumlah Pelanggan Yang menjawab Menghitung Jumlah Jawaban Kuesioner Informasi Hasil Jawaban Kuesioner Menampilkan persamaan regresi Melakukan Perhitungan Koefisien Variabel Melakukan Perhitungan Matriks Nilai Koefisien Variabel Menyimpan Hasil Nilai Koefisien Nilai Hasil Perhitungan Matriks Persamaan Regresi Menampilkan Hasil pengaruh Selesai Menyimpan Hasil Regresi Menampilkan Jumlah Jawaban Kuesioner Menyimpan Jumlah Jawaban Kuesioner Menyimpan Perhitungan Matriks Melakukan Analisis pengaruh Informasi Pengaruh Jawaban Item_Kategori Jawaban Jawaban Jawaban Item_Kategori Item_Kategori h. System Flow Membuat Laporan Pada Gambar 3.12 menunjukkan system flow membuat laporan dimulai dari memilih laporan yang akan dilihat. Sistem akan memberikan informasi sesuai dengan laporan yang dipilih. Sistem dapat menampilkan laporan karekteristik, laporan kepuasan pelanggan, laporan pengaruh, dan laporan account. Proses- proses tersebut memanggil data dari tabel jawaban, keluhan, user, dan item kategori. Sistem juga dapat melakukan proses cetak jika dibutuhkan. Gambar 3.12 System Flow Membuat Laporan Sistem CSO Mulai Mencetak Laporan Selesai Mencetak Laporan? Y T Memilih Tbl Print Laporan Karakteristik Laporan Keluhan Keluhan Karakteristik ? Laporan Karakteristik 1 2 T 2 1 Kepuasan? Account? T T Laporan Kepuasan Laporan account 3 5 3 4 T Laporan account Laporan Pengaruh Laporan Kepuasan 3 4 5 Memilih Menu Laporan Menampilkan Laporan Karakteristik Y Menampilkan Laporan keluhan Y Menampilkan Laporan Kepuasan Y Menampilkan Laporan account Y Pengaruh? Menampilkan Pengaruh Y Laporan Pengaruh 4 T 5 Laporan Keluhan 2 Pilih Tanggal Pelanggan User Keluhan User Jawaban Item_Kategori 1

3.2.3 Data Flow Diagram