devisi CSO kesulitan untuk melakukan perekapan data keluhan pelanggan setiap bulannya. Hal ini membutuhkan waktu yang lama dan tingkat ketelitian yang
tinggi. Selain pencatatan yang masih dilakukan secara manual selama ini manajemen PT. Lovely Corpin Tour Travel belum pernah melakukan analisis
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sehingga manajemen kesulitan mengetahui faktor yang lemah dalam kualitas pelayanan yang diberikan
yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari permasalahan di atas, pihak manajemen PT. Lovely Corpin Tour
Travel membutuhkan sebuah aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk membantu memperoleh informasi adanya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk itu, pada penelitian ini perlu dibangun aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Lovely Corpin Tour Travel sehingga manajemen dapat memperoleh informasi dan mengetahui faktor yang paling
lemah dalam kualitas pelayanan manajemen yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga manajemen dapat meningkatkan kembali kualitas pelayanan
agar jumlah pelanggan dapat meningkat.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan pada latar belakang, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana membuat aplikasi analisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh dalam kualitas pelayanan pada manajemen PT. Lovely Corpin Tour
Travel Surabaya.
1.3 Batasan Masalah
Adapun batasan-batasan masalah yang digunakan dalam Tugas Akhir ini yaitu:
1. Sistem mendukung layanan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan menggunakan metode regresi linier berganda. 2.
Daftar pertanyaan berasal dari penelitian Dwihapsari 2012 dan telah disesuaikan dengan perusahaan.
3. Sistem menentukan pengaruh kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi
kualitas pelayanan berdasarkan Parasuraman 2001. 4.
Uji coba aplikasi menggunakan 65 jawaban responden.
1.4 Tujuan
Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah bagaimana membuat aplikasi analisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh dalam kualitas pelayanan pada manajemen PT. Lovely Corpin Tour
Travel Surabaya.
1.5 Manfaat
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi yang terkait yaitu:
1. Untuk perusahaan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya
a. Bahan masukan dan tambahan informasi yang dapat dipertimbangkan oleh
manajemen sehingga dapat digunakan dalam menentukan kebijakan untuk meningkatkan kembali kualitas layanan manajemen.
b. Memberikan informasi kepada manajemen perusahaan dalam mengelola
pemasaran produk yang ada untuk dapat mencapai kinerja pemasaran yang tinggi sesuai yang diharapkan melalui analisis kepuasan pelanggan melalui
kualitas pelayanan. 2.
Untuk Pelanggan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya Mempermudah pelanggan, dalam menjawab pertanyaan dan tempat apresiasi
menyampaikan keluhan pelanggan. 3.
Untuk Peneliti Menerapkan teori–teori yang telah diterima di bangku kuliah terhadap kondisi
yang ada di perusahaan dan untuk menambah serta memperluas pikiran terutama menyangkut masalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
1.6 Sistematika Penulisan
