b. Memberikan informasi kepada manajemen perusahaan dalam mengelola
pemasaran produk yang ada untuk dapat mencapai kinerja pemasaran yang tinggi sesuai yang diharapkan melalui analisis kepuasan pelanggan melalui
kualitas pelayanan. 2.
Untuk Pelanggan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya Mempermudah pelanggan, dalam menjawab pertanyaan dan tempat apresiasi
menyampaikan keluhan pelanggan. 3.
Untuk Peneliti Menerapkan teori–teori yang telah diterima di bangku kuliah terhadap kondisi
yang ada di perusahaan dan untuk menambah serta memperluas pikiran terutama menyangkut masalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
1.6 Sistematika Penulisan
Penulisan laporan penelitian ini disusun dalam bentuk bab. Setiap bab akan dijelaskan dalam beberapa sub bab. Berikut adalah penjelasan bab-bab yang
ada dalam penulisan laporan. Bab pertama pendahuluan, menjelaskan tentang latar belakang masalah,
inti dari permasalahan yang disebutkan pada perumusan masalah, dan batasan masalah yang menjelaskan tentang batasan-batasan dari sistem yang dibuat agar
tidak menyimpang dari ketentuan yang ditetapkan. Berdasarkan rumusan masalah dan batasan masalah disusun tujuan dari penelitian yaitu merancang dan
membangun aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, pada bab ini juga menjelaskan manfaat yang dapat
diberikan dari pembuatan aplikasi. Pada akhir bab dijelaskan tentang sistematika penulisan laporan penelitian.
Bab kedua adalah landasan teori, menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan dalam penyelesaian laporan, yaitu penjelasan tentang konsep sistem
informasi kepuasan pelanggan, uji statistika regresi linier berganda yang digunakan untuk menunjukkan tingkat keterkaitan antara lima dimensi kualitas
pelayanan dengan kepuasan pelanggan serta skala pengukuran yang digunakan. Bab ketiga analisis dan perancangan sistem, menjelaskan tentang cara
menganalisis dan merancang sistem. Analisis sistem dimulai dari Identifikasi Masalah, Populasi dan Sampel, Instrumen Penelitian, Desain Kuesioner, Analisis
Permasalahan dan Pemecahan Masalah. Perancangan sistem dimulai dari membuat Gambaran Umum Sistem, System Flow, Context Diagram, Diagram
Jenjang Proses, Data Flow Diagram DFD, Entity Relationship Diagram ERD, Struktur Tabel, dan perancangan Interface.
Bab keempat adalah implementasi dan evaluasi menjelaskan kebutuhan perangkat lunak dan perangkat keras yang dibutuhkan untuk menjalankan sistem
serta menjelaskan hasil implementasi sistem dan evaluasi sistem. Evaluasi yang dilakukan adalah uji coba sistem.
Bab kelima kesimpulan dan saran, yaitu bab terakhir dari penulisan laporan ini. Kesimpulan menjelaskan hasil dari evaluasi sistem, sedangkan saran
menjelaskan tentang masukan terhadap sistem untuk pengembangan yang lebih lanjut.
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Jasa
