5. Tabel User
Nama Tabel : Tabel User
Primary Key : userid
Foreign Key : idPelanggan
Fungsi : -
Tabel 3.9 Tabel User No
Nama Kolom Tipe
Panjang Keterangan
1 Userid
Integer -
Primary Key 2
idPelanggan Integer
- Foreign Key
3 Password
Text -
4 Tanggal_Pembuatan
Date -
3.2.5 Analisis Data Regresi Linier Berganda
Persamaan umum regresi berganda seperti pada persamaan 2.1 atau persamaan 2.2 diperoleh data hasil pengamatan seperti Tabel 2.1. Pertanyaan
kesatu sampai keenam akan dijumlahkan dan dirata-rata untuk mendapatkan nilai dari dimensi tampilan fisik. Pertanyaan ketujuh sampai dua belas adalah dimensi
keandalan, ketiga belas sampai ketujuh belas adalah pertanyaan daya tanggap, kedelapan belas sampai ke-22 adalah pertanyaan jaminan, pertanyaan 23 sampai
26 adalah pertanyaan empati, pertanyaan 27 sampai 32 adalah pertanyaan kepuasan pelanggan. Seperti yang ditampilkan pada Tabel 3.10.
Langkah pertama yang dilakukan adalah menghitung koefisien persamaan regresi seperti pada persamaan 2.5. Untuk menghitung koefisien
regresi terlebih dahulu harus mengubah data variabel bebas hasil pengamatan, contohnya pada Tabel 3.8. Data X
1
sampai menjadi matriks X kemudian matriks X di transpose seperti pada persamaan 2.4.
63 Tabel 3.10 Rancangan Tabel Hasil Pengamatan
Res No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6
Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17
Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26
Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32
1 5
3 4
4 5
5 4.33 4 4
5 3
5 4 4.17 3
4 3
3 3 3.20 3
4 3
3 3
3.2 3
5 4
3 3.75 5 2
3 4
3 5 3.67
2 5
3 3
4 5
4 4.00 2 5
5 2
5 4 3.83 5
3 3
2 3 3.20 5
2 2
5 3
3.4 4
5 2
3 3.50 3 2
4 3
3 5 3.33
3 4
3 4
3 4
4 3.67 3 3
4 3
4 5 3.67 4
3 4
3 4 3.60 4
5 3
4 3
3.8 4
3 4
3 3.50 4 2
3 4
3 4 3.33
4 5
3 4
4 5
4 4.17 2 4
3 2
5 4 3.33 5
4 3
2 4 3.60 2
3 2
5 3
3 4
4 3
3 3.50 4 3
3 4
3 5 3.67
5 5
4 5
3 5
3 4.17 4 3
4 4
5 2 3.67 4
5 4
4 2 3.80 3
4 4
4 4
3.8 4
3 4
4 3.75 4 3
3 5
4 5
4 6
4 3
4 4
4 3 3.67 2
4 2
2 4
4 3.00 3 4
3 2
5 3.40 4 5
2 3
3 3.4
2 4
3 3 3.00 3
3 4
4 3
4 3.5
7 4
5 3
3 4
4 3.83 4 3
3 4
4 3 3.50 5
3 4
4 3 3.80 4
2 4
5 2
3.4 2
3 4
5 3.50 5 3
4 3
2 4
3.5 8
4 3
5 3
4 4 3.83 3
3 4
3 4
4 3.50 4 3
2 3
4 3.20 4 4
3 4
3 3.6
3 3
4 3 3.25 4
2 4
5 3
4 3.67 9
4 5
3 3
4 4 3.83 2
3 4
2 4
4 3.17 4 4
3 2
3 3.20 4 2
2 2
5 3
3 3
5 3 3.50 5
3 4
3 5
4 4
10 5
4 5
3 5
3 4.17 2 3
4 2
5 4 3.33 4
3 4
2 4 3.40 2
5 2
4 4
3.4 3
4 4
4 3.75 5 3
3 3
4 5 3.83
11 4
3 3
4 4
2 3.33 2 3
2 2
4 4 2.83 5
4 4
2 3 3.60 4
5 2
2 3
3.2 3
4 4
3 3.50 3 4
5 3
3 4 3.67
12 5
3 5
4 5
2 4.00 4 4
5 4
5 4 4.33 5
4 4
4 5 4.40 3
2 4
5 5
3.8 2
4 5
5 4.00 4 3
5 3
5 5 4.17
13 4
3 4
5 4
4 4.00 2 4
4 2
4 3 3.17 4
4 3
2 4 3.40 4
5 2
2 4
3.4 4
2 5
4 3.75 2 3
4 4
3 4 3.33
14 4
3 4
4 4
5 4.00 4 2
4 2
4 2 3.00 3
4 4
4 4 3.80 4
5 4
3 4
4 2
3 4
2 2.75 3 2
4 4
5 4 3.67
15 5
3 2
4 5
4 3.83 4 3
5 4
5 4 4.17 5
4 4
4 5 4.40 5
5 4
5 5
4.8 3
5 2
5 3.75 5 3
4 2
3 5 3.67
16 3
5 5
4 3
5 4.17 5 4
3 2
3 4 3.50 4
3 4
2 3 3.20 3
5 2
3 3
3.2 3
4 2
3 3.00 3 2
3 3
5 3 3.17
17 5
4 3
3 5
4 4.00 5 3
5 4
5 4 4.33 4
4 4
4 5 4.20 5
4 4
4 5
4.4 5
4 2
5 4.00 4 3
4 3
4 5 3.83
18 5
4 5
3 5
3 4.17 5 4
5 2
5 3 4.00 5
4 4
2 5 4.00 5
4 2
5 5
4.2 4
4 2
5 3.75 3 5
4 2
4 5 3.83
19 5
3 4
4 5
2 3.83 4 4
5 4
5 4 4.33 4
4 5
4 5 4.40 5
2 4
5 5
4.2 3
4 4
5 4.00 4 3
4 4
5 5 4.17
20 5
5 4
4 5
4 4.50 4 4
5 4
5 4 4.33 3
4 4
4 5 4.00 4
5 4
3 3
3.8 4
1 2
3 2.50 4 3
2 2
5 5
3.5
Y X1
X1 X2
X3 X4
X5 X5
X2 X3
X4 Y
Hasilnya seperti pada persamaan 2.6 dan 2.7 untuk lebih jelas dapat dilihat pada lampiran 4 matriks X dan lampiran 5 matriks X’.
X =
β =
Gambar 3.28 Rancangan Halaman Login Pelanggan
b. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Tampilan Fisik
Rancangan halaman pengisian kuesioner tampilan fisik merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini terdapat
6 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut 1 untuk
STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila semua
pertanyaan tampilan fisik sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner berikutnya. Pelanggan
yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan yang berfungsi sebagai
penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan pada halaman pertama belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner
tampilan fisik dapat dilihat pada Gambar 3.29.
Gambar 3.29 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Tampilan Fisik
c. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Keandalan
Rancangan halaman pengisian kuesioner keandalan merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini terdapat
6 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut 1 untuk
STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila semua
pertanyaan dimensi keandalan sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner berikutnya.
Pelanggan yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan yang berfungsi
sebagai penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan pada halaman
pertama belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner keandalan dapat dilihat pada Gambar 3.30.
Gambar 3.30 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Keandalan
d. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Daya Tanggap
Rancangan halaman pengisian kuesioner daya tanggap merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini terdapat
5 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut 1 untuk
STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila semua
pertanyaan dimensi daya tanggap sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner berikutnya.
Pelanggan yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan yang berfungsi
sebagai penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan pada halaman
pertama belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner daya tanggap dapat dilihat pada Gambar 3.31.
Gambar 3.31 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Daya Tanggap
e. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Jaminan
Rancangan halaman pengisian kuesioner jaminan merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini terdapat
5 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut 1 untuk
STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila semua
pertanyaan dimensi jaminan sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner berikutnya.
Pelanggan yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan yang berfungsi
sebagai penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan pada halaman
pertama belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner jaminan dapat dilihat pada Gambar 3.32.
Gambar 3.32 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Jaminan
f. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Empati
Rancangan halaman pengisian kuesioner empati merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini terdapat
4 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut 1 untuk
STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila semua
pertanyaan dimensi empati sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner berikutnya. Pelanggan
yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan yang berfungsi sebagai
penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan pada halaman pertama
belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner empati dapat dilihat pada Gambar 3.33.
Gambar 3.33 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Empati
g. Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Rancangan halaman pengisian kuesioner kepuasan pelanggan merupakan halaman kuesioner pertama yang harus diisi oleh pelanggan. Pada halaman ini
terdapat 6 butir pertanyaan yang harus dijawab. Selain terdapat pertanyaan terdapat range nilai dan status jawaban pada kolom bagian kiri. Nilai tersebut
1 untuk STS = Sangat Tidak Setuju, 2 untuk TS = Tidak Setuju, 3 untuk CS = Cukup Setuju, 4 untuk S = Setuju, dan 5 untuk SS = Sangat Setuju. Apabila
semua pertanyaan kepuasan pelanggan sudah selesai dijawab maka dapat menekan tombol selanjutnya untuk berpindah pada halaman kuesioner
berikutnya. Pelanggan yang salah mengisi kuesioner dapat menekan tombol reset untuk mengulang dari pertanyaan nomor 1. Terdapat tombol keluhan
yang berfungsi sebagai penampungan keluhan atau saran apabila pertanyaan
pada halaman pertama belum cukup mewakili penilaian. Rancangan halaman pengisian kuesioner kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.34.
Gambar 3.34 Rancangan Halaman Pengisian Kuesioner Kepuasan Pelanggan
h. Rancangan Form Keluhan
Rancangan form keluhan merupakan form pada halaman pelanggan sebagai sarana untuk memasukkan keluhan pelanggan. Pada form ini terdapat tombol
simpan untuk melakukan penyimpanan keluhan dan tombol batal untuk membatalkan memasukkan keluhan. Rancangan form keluhan dapat dilihat
pada Gambar 3.35. i.
Rancangan Halaman Home Administrator Rancangan halaman home administrator merupakan halaman admin untuk
maintenance pelanggan dan data pertanyaan serta melihat laporan-laporan
yang diperlukan oleh pimpinan. Laporan-laporan yang dapat dilihat pada halaman ini adalah laporan karakteristik pelanggan, laporan data keluhan,
laporan tingkat kepuasan yang menjelaskan faktor paling kuat dan faktor paling lemah, laporan pengaruh, dan laporan account. Untuk lebih jelasnya
rancangan halaman home administrator dapat dilihat pada Gambar 3.36.
Gambar 3.35 Rancangan Form Keluhan
Gambar 3.36 Rancangan Halaman Home Administrator
j. Rancangan Halaman Laporan Karakteristik Pelanggan
Rancangan halaman laporan karakteristik pelanggan berisi laporan karekteristik pelanggan. Laporan ini meliputi informasi jumlah pelanggan, persentase
pelanggan yang loyal dan persentase pelanggan yang tidak loyal. Admin dapat mencetak laporan dengan menekan tombol print jika diperlukan. Agar lebih
jelasnya laporan karakteristik pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.37.
Gambar 3.37 Rancangan Halaman Output Karakteristik Pelanggan
k. Rancangan Laporan Data Keluhan
Rancangan laporan data keluhan berfungsi untuk melihat data-data keluhan pelanggan. Halaman ini berisi informasi jumlah pelanggan yang mengeluh
dengan persentase masing-masing dimensi variabel. Untuk lebih jelasnya rancangan laporan data keluhan dapat dilihat pada Gambar 3.38.
Gambar 3.38 Rancangan Laporan Data Keluhan
l. Rancangan Halaman Laporan Tingkat Kepuasan
Rancangan halaman laporan tingkat kepuasan berfungsi sebagai pemberi informasi kepuasan pelanggan. Halaman ini berisi jumlah pelanggan dan
grafik kepuasan pelanggan. Agar lebih jelas dapat dilihat pada Gambar 3.39. m.
Rancangan Form Laporan Pengaruh Rancangan form laporan faktor pengaruh merupakan halaman administrator
untuk melihat hasil dari laporan pengaruh faktor yang paling lemah hingga yang paling kuat dari perhitungan proses regresi linier berganda. Hasil
perhitungan ini menunjukkan nilai dari masing- masing lima variabel bebas yaitu tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Nilai-nilai
tersebut akan dicari f hitungnya dan akan dibandingkan dengan nilai dari f tabel statistik maka akan diketahui kesimpulannya faktor yang paling lemah
hingga yang paling kuat yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Agar lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 3.40.
Gambar 3.39 Rancangan Halaman Laporan Tingkat Kepuasan
Gambar 3.40 Rancangan Form Laporan Pengaruh
n. Rancangan Halaman Laporan Account
Rancangan halaman laporan account merupakan halaman untuk melihat username
dan password pelanggan yang akan dicetak sesuai bulan, tanggal, dan tahun pelanggan mendapatkan username dan password. Agar lebih
jelasnya dapat dilihat pada Gambar 3.41
.
Gambar 3.41 Rancangan Halaman Laporan Account
3.2.7 Perancangan Pengujian dan Evaluasi Aplikasi
