Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Definisi Operasional Variabel

31

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian dekstriptif karena dalam pelaksanaannya akan menganalisis dan menginterpretasikan tentang arti dari data yang di peroleh. Peneitian ini disusun sebagai penelitian induktif yakni mencari dan mengumpulkan data yang ada di lapangan dengan tujuan untuk mengetahui faktorfaktor, unsure-unsur bentuk, dan suatu sifat dan fenomena di masyarakat Nazir, 1998: 51. Penelitian deskriptif adalah salah satu jenis penelitian yang tujuannya untuk menyajikan gambaran lengkap mengenai setting social atau hubungan antara fenomenayang di uji Wikipedia , 5 juni 2010

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap masyarakat non muslim yang menggunakan jasa pelayanan Bank Syariah yang berada di Kota Medan. Daerah penelitian ditentukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa di daerah ini terdapat banyaknya masyarakat khususnya non muslim yang secara nyata menggunakan jasa pelayanan perbankan syariah.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional adalah mendefenisikan sebuah konsep sehingga dapat diukur dengan melihat faktor dimensi perilaku, karakter atau hal-hal yangmelandasi sebuah konsep Durianto,2004:7. Universitas Sumatera Utara 32 Dalam penelitian ini terdapat beberapa defenisi operasional yang dapat di jelaskan sebagai berikut: • Kepuasan Nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapan-harapannya. • Wujud Fisik Tangiable adalah kemampuan bank menyediakan fasilitas fisik, danmodern,penampilan sarana dan fasilitas,perlengkapanperalatan dan media yang baik kepada nasabah. • Empati Empathy adalah kemampuan dan kemauan bank memahami kebutuhan dengan memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi dengan melakukan kontak komunikasi dengan nasabah. • Kehandalan Reliability adalah menunjukkan kemampuan bank untuk memberikan jasa pelayanan yang terpeercaya,akurat dan memuaskan bagi nasabah. • Daya Tanggap Responsiveness adalah kesediaan pihak bank untuk memberikan bantuan layanan kepada nasabah yang memiliki masalah • Jaminan Assurance adalah kemampuan bank atas pengetahuan terhadap produk secara tepat,kualitas,dan dapat di percaya dalam memberikan pelayanan,keterampilan dalam memberikan informasi dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan nasabah.

3.4 Skala Pengukuran Variabel