44
untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2006: 110. Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan konsistensi dari jawaban-
jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Suatu variabel dinyatakan reliable jika memberikan alpha cronbach 0,80.
Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r-alpha positif dan lebih besar dari r-tabel maka pertanyaan reliabel. 2. Jika r-alpha negatif dan lebih kecil dari r-tabel maka pertanya an tidak
reliabel. Hasil Uji Realibilias dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut:
Tabel 3.5 Reliabilitas Variabel
Cronbachs Alpha N of Item
r
tabel
Keterangan 0,897
10 0,80
reliabel
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
3.10 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi data mengikuti
atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogorov Smirnov. Dengan menggunakan
tingkat signifikansi 5 maka jika nilai Asymp.sig. 2-tailed diatas, nilai signifikan 5 artinya variabel residual berdistribusi normal, Situmorang
2010:72.
Universitas Sumatera Utara
45
2. Uji Homogenitas Pengujian perbedaan dengan lebih dari dua sampel hendaknya berasal dari
populasi yang sama. Uji homogenitas dilakukan untukmenghindari kesalahan atau kekurangakuratan hasil penelitian padaanalisis varian
khususnya jika banyaknya sampel dari tiap-tiapkelompok berbeda, tetapi jika banyaknya sampel dari tiap-tiapkelompok adalah sama maka
homogenitas datanya dapat diabaikan Hartono, 2008: 162.
3.11 Teknik Analisis Data 3.11.1 Analisis Deskriptif
Menurut Situmorang 2003: 73 teknik analisis deskriptif merupakan teknik analisis data dimana peneliti mengelompokkan atau memisahkan
komponen atau bagian yang relevan dari keseluruhan data serta merupakan salah satu bentuk analisis untuk menjadikan data mudah dikelola.
3.11.2 Analisis Two Way Anova Analisis Varian Dua Faktor
Metode analisis varian dua faktor Two Way Anova digunakan untuk menganalisis perbedaan nilai rata-rata prestasi kerja karyan berdasarkan faktor
kepuasan kerja dan tingkat pendidikan. Sehingga dapat diketahui apakah ada perbedaan rata-rata prestasi kerja atau tidak.
Analisis Two Way Anova dirumuskan sebagai berikut:
F= Anova SB
2
= Rata-rata varian antar kelompok SW
2
= Rata-rata varian dalam kelompok
Universitas Sumatera Utara
46
Perhitungan analisis two way anova menggunakan SPSS versi 17.
3.12 Pengujian Hipotesis
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistik berada dalam daerah kritis daerah dimana Ho ditolak. Sebaliknya,
disebut tidak signifikan bila nilai uji statistik berada dalam daerah dimana Ho diterima.
3.12.1 Uji Signifikan Anova Uji-F
Uji-F digunakan untuk mengetahui perbedaan rata-rata prestasi kerja Y berdasarkan kepuasan kerja X
1
dan tingkat pendidikan X
2
: H
: µ
1
=µ
2
=µ
3
=.....=µ
n
Artinya: Tidak ada perbedaan rata-rata prestasi kerja karyawan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Medan Divisi Umum dan Logistik berdasarkan Kepuasan Kerja
dan Tingkat Pendidikan H
1
: µ
1
≠µ
2
≠µ
3
=.....≠µ
n
Artinya: Ada perbedaan rata-rata prestasi kerja karyawan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Medan Divisi Umum dan Logistik berdasarkan Kepuasan Kerja dan
Tingkat Pendidikan Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5 H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
3.12.2 Uji Koefisien Determinasi R
2
Uji Koefisien Determinasi digunakan untuk mengukur porsi atau persentase sumbangan variabel bebas yaitu Kepuasan Kerja X
1
dan Tingkat
Universitas Sumatera Utara
47
Pendidikan X
2
terhadap variabel terikat yaitu Prestasi Kerja Y. Jika R² semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel
bebas X adalah besar terhadap variabel terikat Y. Sebaliknya jika R
2
semakin kecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas
adalah kecil terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
48
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE
PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan oleh H. Soeprapto bersama Johari Zein pada tanggal 26 Nopember 1990. Perusahaan ini memulai
kegiatannya dengan delapan karyawan dan modal 100 miliar rupiah. Pusat kegiatan usahanya yaitu penanganan kegiatan kepabeanan, impor kiriman barang,
dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. Tahun 1991 PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir memperluas jaringan
internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia ACCA yang bermarkas di Hongkong yang kemudian
memberi kesempatan kepada PT Jalur Nugraha Ekakurir untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia.
Karena persaingan di pasar domestik, PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir memperluas jaringan domestik. Dengan jaringan domestiknya TIKI. PT. Tiki
Jalur Nugraha Ekakurir mendapat keuntungan persaingan pasar domestik dan memperluas pelayanannya dengan logistik dan distribusi.
Selama bertahun-tahun TIKI dan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir berkembang menjadi dua perusahaan yang punya arah sendiri. Karena itu
keduanya menjadi saingan dan akhirnya PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir menjadi perusahaan sendiri dengan manajemen diri sendiri. PT. Tiki Jalur Nugraha
Universitas Sumatera Utara
49
Ekakurir meluncurkan logonya pada tahun 2000 dan berpisah dari TIKI. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir lalu berusaha melakukan inovasi dengan memberikan
pelayanan yang berbeda dengan TIKI, kesan awal masyarakat menganggap layanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir lebih mahal dari yang lainnya ini karena
segmen yang dibidik memang segmen premium. Pengembangan produk dan layanan yang berbeda di PT. Tiki Jalur
Nugraha Ekakurir antara lain menyediakan jasa kurir logistik, money remittance hingga jasa kargo. Sebagai sister company dengan TIKI, secara etika bisnis PT.
Tiki Jalur Nugraha Ekakurir menghadapi kesulitan tidak boleh beradu harga dan layanan dengan TIKI. Namun ternyata industri jasa pengiriman berkembang dan
pasarnya ikut membesar sehingga PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir tidak perlu berebut pasar. Perlahan-lahan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir menemukan
banyak layanan baru yang tidak terpikir sebelumnya. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir lalu membeli gedung pada tahun 2002
dan mendirikan JNE Operation Sorting Centers. Tahun 2004 PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir membeli gedung baru yang merupakan kantor pusat PT. Tiki
Jalur Nugraha Ekakurir dan kedua gedung ini berada di Jakarta. Dari tahun ke tahun pertumbuhan bisnis PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir semakin baik, bahkan
di atas rata-rata pertumbuhan industri. Industri sendiri hanya bertumbuh sebesar 10-15 namun bisnis PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir tumbuh hingga 20 tiap
tahunnya. Resep keberhasilan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir adalah tidak mau menunggu konsumen lebih baik PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir menjemput bola.
Kurir PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir langsung menjemput barang ke rumah
Universitas Sumatera Utara
50
konsumen yang ingin mengirimkan barang. Hanya dengan menelepon , kurir pasti datang ke rumah.
Kalau masih khawatir nilai barang tidak sesuai dengan nilai 10 kali biaya pengiriman. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir menganjurkan agar konsumen
mengasuransikan barangnya. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir berkomitmen memberikan layanan yang terbaik. Standar PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir, jika
perusahaan asuransi tidak membayar klaim sesuai hari yang ditentukan, PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir bersedia mengganti dengan mebayar klaim konsumen.
Bagi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir barang sampai tujuan pelanggan adalah harga mati. Selain itu, sebanyak 170 titik jaringan yang sudah online memberi
kemudahan bagi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir dan pelanggan untuk mengawasi pengiriman barang.
Layanan inovatif lainnya adalah “Pesona” yaitu Pesanan Oleh-oleh Nusantara. Setiap orang bisa saling mengirim makanan khas daerah tertentu ke
sanak keluarga di daerah lain. Layanan lainnya yaitu trucking merupakan layanan pengiriman barang-barang kebutuhan pokok. Layanan trucking ini dilengkapi
dengan GPS agar terpantau. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir juga bekerjasama dengan perusahaan pengiriman barang UPS konsumen dapat mengirim barang ke
luar negeri melalui UPS ini. Rencana selanjutnya, PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir berencana terjun ke
bisnis surat menyurat dibawah 500 gram. Bisnis yang sebelumnya dimonopoli oleh PT. Pos Indonesia dengan pencabutan aturan ini maka membuka peluang
bagi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Saat ini PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Universitas Sumatera Utara
51
didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari 1.500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Kehandalan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir juga telah
dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan. Layanan terbaik adalah harga
mati bagi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.
4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Dasar Visi:
Perusahaan Rantai Pasoko Global di Dunia
Misi:
Memberikan Pengalaman Terbaik Kepada Pelanggan Secara Konsisten
Nilai-Nilai Dasar:
Jujur Disiplin
Tanggung Jawab Visioner
4.1.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi diperlukan untuk memperlancar aktivitas arus kerja perusahaan. Dengan Struktur organisasi yang jelas dapat diketahui posisi, tugas
dan wewenang setiap departemenbagian dan bagaimana hubungan antar satu bagian yang lainnya.
Pada Gambar 4.1 berikut dapat dilihat Struktur Organisasi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Medan.
Universitas Sumatera Utara
52
Sumber: PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Medan 4.1.4 Uraian Tugas
1. Branch Manager Memiliki tugas antara lain:
a. Merencanakan, melaksanakan dan melakukan pengawasan Bidang Keuangan dan Admistrasi
b. Merencanakan, melaksanakan dan melakukan pengawasan Bidang
Universitas Sumatera Utara
53
Operasional Pick Up Agen dan Kantor Perwakilan c. Merencanakan, melaksanakan dan melakukan pengawasan Bidang Sales
dan Marketing di Agen dan Kantor Perwakilan d. Melakukan evaluasi performance agen dan kantor perwakilan
e. Membuat laporan kepada Head of Regional 2 secara berkala f. Melaksanakan tugas tambahan yang diarahkan oleh Head of Regional 2
2. Branch Junior Supervisor Memiliki tugas antara lain:
a. Menerima permintaan pengiriman barang dari customer b. Menerima komplain dan claim dan diteruskan ke CS
c. Memasukkan data connote dan meng-updated data ke dalam sistem d. Mengumpulkan dan melaporkan uang hasil penjualan ke bagian kasir
e. Melacak status pengiriman dan penjemputan barang 3. Operational Coordinator
Memiliki tugas antara lain: a. Mengatur mengelola kegiatan pengantaran penjemputan barang
lokal area area penerus b. Mengatur mengelola kegiatan bongkar muat untuk inbound
outbound baik itu didalam ataupun diluar WHS JNE Logistik
c. Mengatur dan mengelola kegiatan packing untuk barang-barang tertentu, baik barang retail ataupun corporate
d. Mengatur mengelola barang inbound dan outbound khusus untuk barang-barang retail.
Universitas Sumatera Utara
54
4. Business Development Operasional Coordinator Memiliki tugas antara lain:
a. Meningkatkan performa penjualan serta pendapatan baik barang retail maupun corporate
b. Menjamin terlaksananya kegiatan bisnis dengan baik dan lancar c. Mengawasi kegiatan penjualan retail dan corporate
d. Mendukung dan memberi motivasi kepada sales terutama sales corporate dalam melakukan penjualan
e. Mengelola dan mengatur tim sales agar dapat bekerja dengan baik f. Mencari menganalisa vendor transport baik darat, laut, udara atau
jalur kereta 5. WHS dan Project Coordinator
Memiliki tugas antara lain: a. Mengelola Memastikan kegiatan project baik WHS atau pengiriman
dapat berjalan dengan baik dan sesuai kontrak kerja sama b.
Mengendalikan Mengawasi kegiatan distribusi dari barang-barang corporate
c. Mengatur mengelola tim untuk menjalankan distribusi dan warehousing khusus barang-barang customer corporate
d. Memastikan kelengkapan dokumentasi pengiriman untuk penagihan. e. Memberikan update data sesuai dengan kesepakatan dengan customer.
Universitas Sumatera Utara
55
6. Admin and Sumpport Coordinator Memiliki tugas antara lain:
a. Mengatur mengorganisir kegiatan Administrasi dan Support Logistik FinanceAccounting, HC Kasir, CS Billing, GA IT
b. Mengelola dan menjalankan fungsi GA Procurement c. Mengelola dan menjaga kestabilan IT
d. Memastikan berjalannya kegiatan unit lain terkait administrasi dan kelengkapan kerja dengan baik dan benar sesuai peraturan yang ada
7. Sales Ritel Memiliki tugas antara lain:
a. Menangani dan melayani Customer retail baik melalui telepon, counter Email
b. Menerima permintaan pengiriman barang dari customer c. Menerima komplain dan claim dan diteruskan ke CS
d. Memasukkan data connote dan meng-updated data ke dalam sistem e. Mengumpulkan dan melaporkan uang hasil penjualan ke bagian kasir
8. Sales Corporate Memiliki tugas antara lain:
a. Mendapatkan project Bisnis baru baik dari customer baru atau existing customer
b. Menjual dan menawarkan jasa produk JNE Logistik c. Membuat laporan terkait customer yang sedang di dekati untuk diajak
kerja sama
Universitas Sumatera Utara
56
d. Melaporkan semua daftar pelanggan customer yang berpeluang untuk diajak kerja sama
e. Menelepon dan mengunjungi customer pelanggan baik dalam rangka menjalin hubungan ataupun pendekatan untuk diajak kerja sama
9. Corporate Project Memiliki tugas antara lain:
a. Melayani dan mengatur pengiriman barang-barang Cutomer Corporate b. Menjalankan dan mengelola project untuk customer corporate
c. Memastikan kegiatan inbound dan outbound barang project terlaksana dengan baik
d. Melakukan serah terima barang customer dari dan ke tim operasional e. Menerima dan melayani order dari customer terkait pengiriman barang-
barang customer tersebut 10. Staf WHS dan Distribusi
Memiliki tugas antara lain: a. Mengatur dan mengelola Gudang untuk barang-barang project Customer
corporate b. Mengelola distribusi barang-barang yang menggunakan jasa warehousing
JNE LOG MES c. Melaksanakan Stock Opname secara berkala
d. Memastikan barang dalam kondisi yang baik dan aman selama masa penyimpanan di gudang
e. Melakukan serah terima barang dari dan ke tim operasional
Universitas Sumatera Utara
57
11. Staff Accounting Memiliki tugas antara lain:
a. Memastikan segala transaksi cabang terkait keuangan tercatat dengan baik
b. Memasukkan segala data transaksi keuangan kedalam sistem c. Melakukan pengecekan atas kondisi keuangan
d. Verifikasi atas invoice vendor dengan data awb dan revenue atas tagihan tersebut
e. Mendata invoice vendor yang masuk sebagai data hutang 12. Staf Kasir dan HC
Memiliki tugas antara lain: a. Mengelola dan melaksanakan kegiatan yang terkait dengan SDM
b. Mengelola dan mengatur uang yang masuk dan keluar di setiap harinya c. Melakukan semua proses rekrutmen untuk calon karyawan
d. Melakukan update data untuk setiap karyawan e. Mengajukan pengeluaran untuk hak karyawan kepada kasir dengan
persetujuan atasan 13. Staf Customer Service dan Billing
Memiliki tugas antara lain: a. Melayani permintaan customer baik internal dan external
b. Melaksanakan Aktifitas invoicing Biliing c. Mengirim Prealert kiriman outbound
d. Mendata semua kiriman outbound per AWB
Universitas Sumatera Utara
58
e. Memonitoring status kiriman dan POD serta DO Kembali 14. Staf Delivery dan Pickup
Memiliki tugas antara lain: a. Melaksanakan pengantaran dan penjemputan barang
b. Memastikan terjaminnya keamanan barang serta kendaraan c. Melakukan aktifitas bongkar muat atas barang yang di antar dan di
jemput d. Memastikan semua dokumen dan data yang terkait dengan pengirman
penjemputan barang sudah lengkap dan sesuai e. Memastikan semua order atas pengantaran atau penjemputan dapat
selesai sesuai dengan SLA 15. Staf bongkar dan muat
Memiliki tugas antara lain: a. Melaksanakan aktifitas bongkar muat
b. Mengecek dan memastikan barang yang di bongkar atau dimuat dalam keadaan yang aman
c. Melakukan penghitungan barang yang dimuat ataupun dibongkar tally Checking
d. Melaporkan jumlah dan kondisi barang yang dibongkar dan dimuat. e. Mengambil gambar Foto kondisi barang sebelum dan setelah barang
tersebut di bongkar ataupun dimuat
Universitas Sumatera Utara
59
16. Staff Packing Memiliki tugas antara lain:
a. Melaksanakan kegiatan packing barang b. Mengecek dan mengajukan kebutuhan material packing agar ketersedian
stok tetap terjaga c. Bertanggung jawab akan keamanan barang-barang yang sedang dalam
proses packing hingga barang tersebut di serahkan kepada unit lain d. Memastikan barang yang di packing sudah dalam kondisi yang paling
baik aman e. Turut serta membantu aktifitas bongkar muat
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif
