dan frekuensi menggunakan jasa pengiriman barang JNE dalam 1 tahun terakhir pada tabel 4.3 sebagai berikut
Tabel 4.3 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden
Keterangan Total
Responden Persentase
Jumlah
Jenis Kelamin Laki-laki
81 52
100 Perempuan
74 48
Pekerjaan Pelajar
12 8
100 Mahasiswa
109 70
Pegawai Negeri 10
6,5 Swasta
4 2,5
Lain-lain 20
13
Usia 17
– 25 tahun 136
88 100
26 – 35 tahun
14 9
36 – 45 tahun
5 3
Frekuensi menggunakan
JNE dalam 1 tahun terakhir
2 – 3 kali
86 55
100 4
– 5 kali 32
21 Lebih dari 5 kali
37 24
Sumber : Data diolah dalam lampiran 2
B. Uji Kualitas Instrumen
Daftar pernyataan terdiri dari 26 daftar pernyataan yang mewakili setiap variabel untuk diuji kualitas instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji
reliabilitas dengan aplikasi SPSS versi 21.0 for Windows.
1. Uji Validitas
Hasil dari uji validitas 30 responden dengan jumlah 31 item pernyataan, sebanyak 5 item pernyataan dikatakan tidak valid 0,05,
diantaranya KL5 0,056, KL13 0,186, KL15 0,350, KL19 0,696, dan KL22 0,131 yang selanjutnya item pernyataan tersebut dihilangkan.
Sehingga, hasil uji validitas sampel menunjukkan 26 item pernyataan yang mewakili 4 variabel bisa digunakan pada penelitian. Selanjutnya, hasil yang
diperoleh dari pengujian kualitas instrumen dengan uji validitas disajikan pada tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas
No Variabel
Pernyataan Sig.
α Ket.
1 Kualitas
Pelayanan K1
0,000 0,05
Valid K2
0,000 0,05
Valid K3
0,000 0,05
Valid K4
0,000 0,05
Valid K6
0,000 0,05
Valid K7
0,000 0,05
Valid K8
0,000 0,05
Valid K9
0,000 0,05
Valid K10
0,000 0,05
Valid K11
0,000 0,05
Valid K12
0,000 0,05
Valid K14
0,000 0,05
Valid K16
0,000 0,05
Valid K17
0,000 0,05
Valid K18
0,000 0,05
Valid K20
0,000 0,05
Valid K21
0,000 0,05
Valid Kepuasan
Pelanggan KP1
0,000 0,05
Valid 2
KP2 0,000
0,05 Valid
KP3 0,000
0,05 Valid
No Variabel
Pernyataan Sig.
α Ket.
3 Citra
Perusahaan CP1
0,000 0,05
Valid CP2
0,000 0,05
Valid CP3
0,000 0,05
Valid 4
Loyalitas Pelanggan
LP1 0,000
0,05 Valid
LP2 0,000
0,05 Valid
LP3 0,000
0,05 Valid
Sumber : Data diolah dalam lampiran 4 Sekaran 2006 mengemukakan untuk mengetahui layak tidaknya
kuesioner perlu diuji dengan menggunakan uji validitas. Uji validitas menunjukkan seberapa baik atau kevalidan suatu instrumen. Menurut
Ghozali 2011 jika nilai signifikan yang diperoleh dari setiap indikator
0,05, maka dinyatakan valid. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa butir- butir pernyataan pada variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, citra
perusahaan, dan loyalitas pelanggan dikatakan valid dengan nilai signifikansi 0,05.
2. Uji Reliabilitas
Uji kualitas instrumen dengan uji reliabilitas dalam penelitian ini diuji menggunakan aplikasi SPSS versi 21.0 for Windows.. Hasil uji
validitas disajikan pada tabel 4.5 berikut ini :
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Cronbach’s
Ket
Kualitas Pelayanan 0,818
Reliabel Kepuasan Pelanggan
0,819 Reliabel
Citra Perusahaan 0,877
Reliabel Loyalitas Pelanggan
0,796 Reliabel
Sumber : Data diolah dalam lampiran 4
Reliabilitas merupakan indikasi mengenai stabilitas dan konsistensi di mana instrumen mengukur konsep dan
membantu menilai “ketepatan” sebuah pengukuran Sekaran, 2006. Hasil uji reliabilitas menunjukkan
bahwa seluruh variabel mempunyai koefisien Alpha Cronbach’s lebih dari
0,60. Suatu konstruk atau variabel dapat dikatakan reliabel jika Alpha Cronbach’s 0,6 Sekaran, 2006. Dengan begitu dapat disimpulkan bahwa
keseluruhan instrument penelitian ini dikatakan reliabel.
C. Statistik Deskriptif
Statistik deskripstif menurut Ghozali 2011 memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata mean, standard deviasi,
varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness. Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan variabel-variabel yang digunakan
dalam penelitian ini. Analisis deskriptif dilakukan untuk mendeskripsikan variabel penelitian sehingga secara kontekstual mudah untuk dipahami. Berikut
statistik deskriptif disajikan pada tabel 4.6 :
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
KL1 155
1 5
3.28 .717
KL2 155
1 5
3.36 .755
KL3 155
1 5
3.45 .740
KL4 155
1 5
3.43 .730
KL5 155
1 5
3.46 .775
KL6 155
1 5
3.52 .784
KL7 155
1 5
3.24 .625
KL8 155
1 5
3.52 .733
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
KL9 155
1 5
3.21 .830
KL10 155
1 5
3.68 .762
KL11 155
1 5
3.61 .706
KL12 155
1 5
3.55 .740
KL13 155
2 5
3.59 .709
KL14 155
1 5
3.63 .666
KL15 155
1 5
3.26 .780
KL16 155
1 5
3.26 .692
KL17 155
1 5
3.10 .722
KL 155
1 5
3.42
KP1 155
1 5
3.03 .893
KP2 155
1 5
3.17 .986
KP3 155
1 5
3.55 1.064
KP 155
1 5
3.25
CP1 155
1 5
3.01 .940
CP2 155
1 5
3.17 1.005
CP3 155
1 5
3.28 .990
CP 155
1 5
3.15
LP1 155
1 5
2.73 1.153
LP2 155
1 5
3.08 1.042
LP3 155
1 5
3.32 .985
LP 155
1 5
3.04
Sumber : Data diolah dalam lampiran 5 Pada tabel 4.6 dapat diketahui bahwa statistik deskriptif responden dalam
memberikan penilaian setiap item variabel untuk menunjukan tingkat penilaian terhadap variabel dalam penelitian ini. Berikut penjelasan statistik deskriptif
dalam penelitian ini : a. Variabel kualitas pelayanan menunjukkan jumlah rata-rata 3.42 dengan
skor minimum ada diangka 1, dan maksimum diangka 5, hal ini menunjukan
