1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap citra perusahaan. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3. Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 6. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 7. Kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. 8. Kepuasan pelanggan mampu memediasi citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan.

B. Keterbatasan Penelitian

Berdasarkan hasil pada penelitian dapat disimpulkan batasan-batasan pada penelitian ini sebagai berikut : 1. Penelitian ini hanya mengukur pengaruh dari variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. 2. Penelitian ini hanya menggunakan konsumen jasa pengiriman barang JNE yang berada di Kota Yogyakarta sebagai subjeknya.

C. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan maka saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk Penelitian Selanjutnya a. Untuk penelitian yang selanjutnya, perlu ditambahkan metode wawancara supaya informasi yang didapat lebih akurat. b. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan menggunakan sampel yang lebih banyak, serta memperluas jangkauan geografis subjek penelitian. 2. Untuk Pemasar a. Pemasar harus memperbaiki fasiltas fisik agen perusahaan agar semakin menarik, peningkatan kualitas peralatan yang semakin modern, kecepatan dan ketepatan dalam menangani transaksi terhadap pelanggan. b. Pemasar tidak hanya mencari pelanggan baru, tetapi juga harus mempertahankan pelanggan yang sudah ada. c. Pemasar harus mempertahankan citra positif perusahaan, agar pelanggan tetap loyal, dan akan menciptakan pelanggan-pelanggan baru yang loyal.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 2 19