Uji F Analisis Regresi Linier Sederhana
3 Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Hasil statistik uji t untuk variabel kepuasan pelanggan diperoleh
nilai t sebesar 5,429 dan nilai signifikansi 0,000. Karena perolehan nilai t lebih besar daripada 2 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05
5, maka variabel kepuasan pelanggan dinyatakan berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelnggan. Sehingga hipotesis 6 H6 yang
menyatakan bahwa “kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelnggan” dinyatakan diterima. 3.
Analisis Jalur
Menurut Ghozali 2011, analisis jalur digunakan untuk menguji pengaruh variabel intervening. Analisis jalur merupakan perluasan dari
analisis regresi linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel model
casual yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori. Dalam analisis jalur untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi
signifikan atau tidak, diuji dengan sobel test sebagai berikut : �� � =√�
�� + � �� + �� ��
Setelah mendapatkan hasil dari �� � dapat dihitung nilai t
statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut :
t =
� � �� �
Jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel dengan tingkat signifikansi 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien tersebut ada
pengaruh mediasai. Analisis jalur dan sobel test dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan mendukung hipotesis 7 H7 dan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
mendukung hipotesis 8 H8. Berikut ini penjelasan hasil analisis jalur dengan sobel test :
a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Tabel 4.12 Hasil Regresi Persamaan Pertama
Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Model
Unstandardized Coefficients
B Std. Error
Kualitas pelayanan -0.011
0.032 Sumber : Data diolah dalam lampiran 7
Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Kedua
Kualitas pelayanan, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Model
Unstandardized Coefficients
B Std.
Error
Kualitas pelayanan -0,027
0,029 Kepuasan Pelanggan
0,580 0,072
Sumber : Data diolah dalam lampiran 7
Dari tabel di atas dapat di hitung nilai �� � yaitu :
�� � =√ , ,
+ , ,
+ , ,
�� � = 0,0187192227
Nilai � � = 0,011 x 0,580 = 0.00638
Nilai t =
� � �� �
=
, ,
=
0,034
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, dimana nilai t hitung = 0.034 lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0.05 yaitu sebesar
1,96 maka dapat disimpulkan koefisien mediasi 0.00638 tidak ada pengaruh mediasi. Dengan demikian hasil ini tidak mendukung hipotesis 7, yaitu
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan maka hipotesis 7 H7 ditolak.
b. Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Tabel 4.14 Hasil Regresi Persamaan Pertama
Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan Model
Unstandardized Coefficients
B Std. Error
Citra Perusahaan 0,514
0,066 Sumber : Lampiran 7