Uji F Analisis Regresi Linier Sederhana

3 Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Hasil statistik uji t untuk variabel kepuasan pelanggan diperoleh nilai t sebesar 5,429 dan nilai signifikansi 0,000. Karena perolehan nilai t lebih besar daripada 2 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 5, maka variabel kepuasan pelanggan dinyatakan berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelnggan. Sehingga hipotesis 6 H6 yang menyatakan bahwa “kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelnggan” dinyatakan diterima. 3. Analisis Jalur Menurut Ghozali 2011, analisis jalur digunakan untuk menguji pengaruh variabel intervening. Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel model casual yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori. Dalam analisis jalur untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi signifikan atau tidak, diuji dengan sobel test sebagai berikut : �� � =√� �� + � �� + �� �� Setelah mendapatkan hasil dari �� � dapat dihitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut : t = � � �� � Jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel dengan tingkat signifikansi 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien tersebut ada pengaruh mediasai. Analisis jalur dan sobel test dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mendukung hipotesis 7 H7 dan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mendukung hipotesis 8 H8. Berikut ini penjelasan hasil analisis jalur dengan sobel test : a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Tabel 4.12 Hasil Regresi Persamaan Pertama Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Kualitas pelayanan -0.011 0.032 Sumber : Data diolah dalam lampiran 7 Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Kedua Kualitas pelayanan, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Kualitas pelayanan -0,027 0,029 Kepuasan Pelanggan 0,580 0,072 Sumber : Data diolah dalam lampiran 7 Dari tabel di atas dapat di hitung nilai �� � yaitu : �� � =√ , , + , , + , , �� � = 0,0187192227 Nilai � � = 0,011 x 0,580 = 0.00638 Nilai t = � � �� � = , , = 0,034 Berdasarkan hasil perhitungan di atas, dimana nilai t hitung = 0.034 lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0.05 yaitu sebesar 1,96 maka dapat disimpulkan koefisien mediasi 0.00638 tidak ada pengaruh mediasi. Dengan demikian hasil ini tidak mendukung hipotesis 7, yaitu kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan maka hipotesis 7 H7 ditolak. b. Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Tabel 4.14 Hasil Regresi Persamaan Pertama Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Citra Perusahaan 0,514 0,066 Sumber : Lampiran 7