Obyek Subyek Penelitian METODE PENELITIAN
a. Memiliki peralatan modern b. Fasilitas fisik secara visual menarik
c. Karyawan berpenampilan rapi d. Fasilitas fisik sesuai dengan jenis jasa yang ditawarkan
e. Berjanji untuk melakukan sesuatu dengan waktu yang ditentukan f. Tulus dalam memecahkan masalah
g. Melakukan layanan yang tepat sejak pertama kali h. Menyediakan layanan dan pada saat itu berjanji untuk melakukannya
i. Sistem pencatatan yang akurat dan bebas dari kesalahan j. Karyawan memberitahu kepastian waktu dengan jelas
k. Karyawan memberikan layanan yang cepat l. Karyawan selalu bersedia untuk membantu
m. Karyawan tidak terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan n. Perilaku karyawan menanamkan kerahasiaan pelanggan
o. Merasa aman dalam transaksi p. Karyawan secara konsisten bersikap sopan
q. Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan r. Memberikan perhatian individu
s. Memiliki jam operasi yang nyaman t. Memiliki karyawan yang memberikan perhatian pribadi
u. Memiliki perhatian terbaik v. Karyawan memahami kebutuhan spesifik