Tabel 47. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap jaminan kualitas
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
3 56
51 0,0
0,0 2,7
50,9 46,4
1 2
11 60
36 0,9
1,8 10,0
54,5 32,7
Total 110 100,0
110 100,0
16. Keragaman produk
Keragaman produk akan memudahkan konsumen dalam menjembatani pemenuhan kebutuhannya dalam satu merek
tertentu. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap keragaman produk disajikan pada
Tabel 48. Berdasarkan tabel dapat dinyatakan bahwa mayoritas konsumen menganggap keragaman produk dari suatu merek
adalah penting 56,4 dan pelaksanaan Top-1 dianggap baik oleh sebagian besar konsumen 52,7.
Tabel 48. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap keragaman produk
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
6 6
14 62
22 5,5
5,5 12,7
56,4 20,0
7 9
18 58
18 6,4
8,2 16,4
52,7 16,4
Total 110 100,0
110 100,0
4.3.2. Bauran Harga Price
Pada komponen harga, terdapat tiga peubah yang terkandung di dalamnya, yakni :
1.
Harga terjangkau
Harga merupakan bentuk atribut yang relatif bagi konsumen. Untuk beberapa jenis produk, harga merupakan
atribut yang dianggap tidak terlalu penting oleh konsumennya. Namun, untuk beberapa produk lainnya dianggap bahwa atribut
ini perlu diperhitungkan. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap harga terjangkau
disajikan pada Tabel 49. Pada tabel terlihat bahwa sebagian besar konsumen menyatakan atribut harga adalah penting 59,1 dan
harga produk Top-1 dianggap sudah baik 56,4. Tabel 49. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan terhadap harga terjangkau
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
1 14
7 65
23 0,9
12,7 6,4
59,1 20,9
1 7
22 62
18 0,9
6,4 20,0
56,4 16,4
Total 110 100,0
110 100,0
2. Diskon potongan harga khusus
Diskon potongan harga khusus dapat dilakukan perusahaan dalam upaya memenuhi kepuasan konsumen yang
sangat memperhatikan bauran harga. Diskon biasanya dilakukan dengan cara memanfaatkan event yang sedang berlangsung.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap diskon disajikan pada Tabel 50. Sebagian
besar konsumen 59,1 menyatakan bahwa diskon adalah penting dan pelaksanaan Top-1 terhadap diskon baik 46,4.
Tabel 50. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap diskon
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
5 16
65 24
0,0 4,5
14,5 59,1
21,8 1
13 29
51 16
0,9 11,8
26,4 46,4
14,5
Total 110 100,0
110 100,0
3. Daftar harga
Perbedaan harga oli antar toko maupun bengkel terkadang membuat ragu para konsumen. Penilaian konsumen menurut
tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap daftar harga disajikan pada Tabel 51. Seperti dapat kita lihat pada tabel
tersebut bahwa 52,7 konsumen menyatakan daftar harga itu penting karena mereka membutuhkan kepastian harga produk.
Sejauh ini, konsumen menyatakan bahwa daftar harga Top-1 adalah baik 52,7 sehingga mereka tidak meragukan hal
tersebut. Tabel 51. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan terhadap daftar harga
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
1 10
58 41
0,0 0,9
9,1 52,7
37,3 1
18 58
33 0,9
0,0 16,4
52,7 30,0
Total 110 100,0
110 100,0
4.3.3. Bauran Promosi Promotion
