dari berbagai sumber seperti PT. Topindo Oil Indonesia, PT. Tridika Putra Unggul, majalah Otomotif, majalah Otoblitz dan majalah Motor Plus.
Pada awal penyebaran kuesioner terdapat 27 peubah yang tergabung dalam empat komponen bauran pemasaran yakni :
Tabel 32. Bagan atribut komponen bauran pemasaran sebelum pengolahan data
No. Komponen Peubah
1. Produk a.
Keragaman produk b.
Kualitas c.
Ciri d.
Nama merek e.
Kemasan f.
Ukuran g.
Pelayanan h.
Garansi i.
Imbalan Keragaman produk
a. Standar American Petroleum Institute API
dengan grade tertinggi b.
Melindungi maksimal terhadap keausan metal c.
Memperpanjang umur mesin kendaraan d.
Meningkatkan tenaga mesin e.
Tingkat kekentalan f.
Kestabilan pada berbagai temperatur g.
Penggunaan untuk kilometer yang lebih panjang h.
Wangi asap buangan harum. i.
Warna oli cerah Bahan dasar sintetik
Merek terkenal Kemasan menarik
Ukuran kemasan sesuai dengan kapasitas oli mesin Layanan purna jual
Jaminan kualitas Kinerja sesuai dengan promosi
2. Harga a.
Daftar harga b.
Rabatdiskon c.
Potongan harga khusus
Daftar harga Diskon potongan harga khusus
Harga terjangkau
3. Promosi a.
Promosi penjualan b.
Periklanan c.
Tenaga penjualan d.
Kehumasan Promosi penjualan sampel gratis, kupon undian
a. Iklan yang gencar
b. Mensponsori banyak pembalap
Tenaga penjualan informatif sales promotion girl Public relation
4. Tempat a.
Persediaan b.
Saluran pemasaran Persediaan
Kemudahan memperoleh produk
Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap 110 responden, peubah layanan purna jual dihapus karena bersifat tidak valid dan tidak
reliabel untuk dilakukan proses selanjutnya. Sehingga tersisa 26 peubah yang tergabung dalam empat komponen bauran pemasaran yakni produk,
harga, promosi dan tempat.
4.3.1. Bauran Produk Product
Pada komponen produk, terdapat 16 peubah yang terkandung di dalamnya yakni :
1. Standar American Petroleum Institute API grade tertinggi
American Petroleum Institute API merupakan salah satu
badan yang menetapkan standar untuk menentukan tingkat mutu pelumas yang beredar di pasar. Penilaian konsumen menurut
tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap standar API dengan grade tertinggi disajikan pada Tabel 33. Berdasarkan
tabel tersebut, dapat dilihat bahwa 65,5 konsumen menyatakan bahwa peubah ini penting. Konsumen pun menyatakan bahwa
atribut ini telah dilaksanakan dengan baik oleh Top-1 67,3. Tabel 33. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan terhadap standar API
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
3 9
72 26
2,7 0,0
8,2 65,5
23,6 2
1 12
74 21
1,8 0,9
10,9 67,3
19,1 Total 110
100,0 110
100,0
2. Melindungi maksimal terhadap keausan metal
Salah satu fungsi minyak pelumas adalah memberikan perlindungan terhadap keausan metal yang diakibatkan oleh
gesekan. Gesekan ini akan menyebabkan kerusakan tetapi jika ada lapisan antar permukaan maka kerusakan bisa diminimalisasi
dan pergerakan menjadi lebih mudah. Gesekan yang harus dikontrol ialah saat start up, conrods, dan crankshaft antara
silinder dan ring. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap perlindungan
maksimal akan keausan metal disajikan pada Tabel 34. Terlihat pada tabel itu bahwa sebagian konsumen menganggap atribut
tersebut penting 50,0. Sedemikian pentingnya atribut ini menurut konsumen sehingga tidak ada satu orang konsumen pun
yang menyatakan bahwa perlindungan terhadap keausan metal
ini sangat tidak penting dan tidak penting 0. Selain itu, konsumen menyatakan bahwa tingkat pelaksanaan Top-1 akan
atribut ini baik 51,8.
Tabel 34. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap melindungi maksimal
akan keausan metal
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
4 51
55 0,0
0,0 3,6
46,4 50,0
1 15
57 37
0,0 0,9
13,6 51,8
33,6 Total 110
100,0 110
100,0
3. Bahan dasar sintetik
Oli sintetik merupakan pelumas berbahan dasar campuran berbagai macam bahan kimia seperti polyalpha olefin PAO
yang dibuat di laboratorium. Umumnya, oli sintetis mempunyai tingkat mutu yang lebih tinggi daripada oli mineral, meskipun
harganya relatif lebih mahal. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap bahan
dasar sintetik disajikan pada Tabel 35. Berdasarkan bahan dasar sintetik, 69,1 konsumen menyatakan bahwa atribut ini penting
dan 67,3 konsumen menyatakan bahwa oli Top-1 tingkat pelaksanaannya baik.
Tabel 35. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap bahan dasar sintetik
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
1 16
76 17
0,0 0,9
14,5 69,1
15,5 2
14 74
20 0,0
1,8 12,7
67,3 18,2
Total 110 100,0
110 100,0
4. Memperpanjang umur mesin kendaraan
Pelumas yang baik diharapkan dapat memperpanjang umur mesin kendaraan karena salah satu fungsi pelumas adalah untuk
melindungi mesin. Hal ini dapat meningkatkan nilai ekonomis dari perawatan mesin kendaraan. Penilaian konsumen menurut
tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap memperpanjang umur mesin kendaraan disajikan pada Tabel 36.
Pada tabel tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen 49,1 menganggap bahwa atribut ini sangat penting dan
sebagian konsumen 50,0 menyatakan bahwa pelaksanaan Top-1 baik. Begitu pentingnya atribut ini menurut konsumen
sehingga tidak ada satu orang konsumen pun yang menyatakan bahwa atribut ini sangat tidak penting dan tidak penting 0.
Tabel 36. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap memperpanjang umur
mesin kendaraan
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
4 52
54 0,0
0,0 3,6
47,3 49,1
2 11
55 42
0,0 1,8
10,0 50,0
38,2 Total 110
100,0 110
100,0
5. Meningkatkan tenaga mesin
Selama operasi mesin banyak kontaminasi yang dihasilkan sehingga pelumas harus dapat menjaga kebersihan mesin dengan
cara merawat suspensi hingga penggantian oli. Bagian internal mesin yang bersih memberikan tenaga mesin yang optimal.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap meningkatkan tenaga mesin disajikan pada
Tabel 37. Berdasarkan tabel tersebut, sebagian besar konsumen menyatakan bahwa atribut ini sangat penting 51,8 dan mereka
menilai bahwa pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini sangat baik 42,7.
Tabel 37. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap meningkatkan tenaga
mesin
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
2 15
36 57
0,0 1,8
13,6 32,7
51,8 1
2 19
41 47
0,9 1,8
17,3 37,3
42,7 Total 110
100,0 110
100,0
6. Tingkat kekentalan
Tingkat kekentalan berhubungan dengan kemampuan pelumas dalam menjalankan fungsi pelumas, mendinginkan dan
memindahkan kotoran. Standar kekentalan pelumas mesin ditentukan oleh Society of Automotive Engineers SAE.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap tingkat kekentalan disajikan pada Tabel 38.
Berdasarkan tabel tersebut, dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen menyatakan bahwa atribut ini penting 58,2 dan
pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 57,3. Tabel 38. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan terhadap tingkat kekentalan
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
9 24
64 13
0,0 8,2
21,8 58,2
11,8 7
27 63
13 0,0
6,4 24,5
57,3 11,8
Total 110 100,
0 110 100,0
7. Kestabilan pada berbagai temperatur
Perubahan temperatur yang fluktuatif menuntut kinerja pelumas yang stabil sehingga mesin mudah beradaptasi pada
berbagai temperatur. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kestabilan pada
berbagai temperatur disajikan pada Tabel 39. Pada tabel dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen menyatakan bahwa atribut ini
penting 56,4 dan pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 59,1.
Tabel 39. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kestabilan pada berbagai
temperatur
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
3 6
62 39
0,0 2,7
5,5 56,4
35,5 1
2 12
65 30
0,9 1,8
10,9 59,1
27,3 Total 110
100,0 110
100,0
8. Penggunaan untuk kilometer yang lebih panjang
Saat ini konsumen memiliki pilihan untuk menggunakan oli untuk berbagai jenis kilometer seperti 5000 km, 7500 km hingga
10.000 km. Waktu penggantian oli yang lebih lama menimbulkan biaya dan waktu perawatan lebih rendah sehingga memiliki nilai
ekonomis. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap penggunaan untuk kilometer yang
lebih panjang disajikan pada Tabel 40. Pada tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen 49,1 menganggap
atribut ini penting. Konsumen saat ini cenderung menganggap bahwa nilai ekonomis dari penggunaan pelumas adalah penting.
Mayoritas konsumen menyatakan bahwa tingkat pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 55,5.
Tabel 40. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap penggunaan untuk
kilometer yang lebih panjang
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
11 22
54 23
0,0 10,0
20,0 49,1
20,9 6
22 61
21 0,0
5,5 20,0
55,5 19,1
Total 110 100,0
110 100,0
9. Wangi asap buangan harum
Berbagai pelumas menawarkan kelebihannya masing- masing. Salah satunya adalah asap buangan yang harum.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap penggunaan untuk wangi asap buangan
harum disajikan pada Tabel 41. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 35 orang 31,8 konsumen menyatakan wangi asap
buangan biasa saja. Mereka tidak terlalu memperhitungkan atribut ini dalam pemilihan suatu merek oli. Selain itu, sebanyak
54 orang 49,1 konsumen menyatakan bahwa pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini biasa saja.
Tabel 41. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap wangi asap buangan
harum
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
11 23
35 31
10 10,0
20,9 31,8
28,2
9,1 3
19 54
27 7
2,7 17,3
49,1 24,5
6,4 Total 110
100,0 110
100,0
10. Warna oli cerah
Warna pelumas mesin yang saat ini tersedia di pasaran cukup beragam. Ada pelumas yang berwarna kuning, hijau tua,
merah dan ungu. Oli yang telah digunakan akan berubah warna menjadi lebih gelap setelah berbagai proses pelumasan terhadap
mesin. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap warna oli yang cerah disajikan pada
Tabel 42. Berdasarkan atribut ini, terdapat keseimbangan antara konsumen yang menganggap atribut ini biasa saja 30,0 dan
penting 34,5. Bahkan, berdasarkan tingkat pelaksanaannya, konsumen menganggap pelaksanaan Top-1 biasa saja sebanyak
41 orang 37,3 dan baik sebanyak 42 orang 38,2. Tabel 42. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan terhadap warna oli cerah
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 15
15 13,6
13,6 7
11 6,4
10,0
3 4
5 33
38 9
30,0 34,5
8,2 41
42 9
37,3 38,2
8,2 Total 110
100,0 110
100,0
11. Merek terkenal
Setiap perusahaan berupaya untuk menjadikan merek produknya terkenal secara positif karena akan berdampak baik
terhadap penjualan. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap merek terkenal
disajikan pada Tabel 43. Sebagian besar konsumen menganggap bahwa atribut ini penting 50,0 dan sangat penting 46,4.
Konsumen merasa nyaman dengan merek terkenal karena adanya kejelasan dan kepastian akan produk yang digunakan. Mayoritas
konsumen menyatakan bahwa merek Top-1 terkenal melalui tingkat pelaksanaannya yang baik 65,5.
Tabel 43. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap merek terkenal
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
4 55
51 0,0
0,0 3,6
50,0 46,4
2 14
72 22
0,0 1,8
12,7 65,5
20,0 Total 110
100,0 110
100,0
12. Kemasan menarik
Bentuk pengemasan akan menarik perhatian lebih bagi sebagian konsumen dalam pemilihan suatu produk tertentu.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kemasan menarik disajikan pada Tabel 44.
Pada tabel itu dapat dilihat bahwa hampir sebagian konsumen menganggap bahwa kemasan menarik adalah suatu hal yang
penting 45,5. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kemasan menarik dapat memberikan nilai lebih terhadap produk oli.
Sebagian besar konsumen menyatakan bahwa pelaksanaan Top-1 terhadap atribut kemasan adalah biasa saja 40,9 dan baik
40,0. Berdasarkan survei, konsumen menganggap bahwa ada suatu pembeda antara kemasan Top-1 dengan kemasan oli
lainnya yakni bahan dasar kemasan yang terbuat dari kaleng. Padahal sebagian besar kemasan oli di pasaran terbuat dari
plastik.
Tabel 44. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kemasan menarik
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
4 17
33 50
6 3,6
15,5 30,0
45,5 5,5
3 11
45 44
7 2,7
10,0 40,9
40,0 6,4
Total 110 100,0
110 100,0
13. Ukuran kemasan sesuai dengan kapasitas oli mesin
Dalam proses penggantian oli seringkali timbul kerepotan yang dialami oleh konsumen. Untuk kendaraan dengan kapasitas
oli mesin yang lebih kecil dibandingkan dengan ukuran kemasan oli terpaksa perlu menyimpan sisa kelebihan oli tersebut. Bahkan,
ada beberapa bengkel yang tidak memberikan sisa kelebihan oli tersebut pada konsumen. Rata-rata sisa kelebihan oli tersebut
adalah sekitar 0,5 liter. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap ukuran kemasan
sesuai dengan kapasitas oli mesin disajikan pada Tabel 45. Pada tabel dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen menyatakan
bahwa atribut ini penting 58,2 dan pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 55,5.
Tabel 45. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap ukuran kemasan sesuai
dengan kapasitas oli mesin
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase
1 2
3 4
5 1
6 22
64 17
0,9 5,5
20,0 58,2
15,5 1
3 33
61 12
0,9 2,7
30,0 55,5
10,9 Total 110
100,0 110
100,0
14. Kinerja sesuai dengan promosi
Seringkali konsumen mempertanyakan kesesuaian kinerja oli terutama pada oli dengan tingkat promosi yang tinggi.
Konsumen sering merasa takut apabila kinerjanya tidak sesuai dengan promosi yang disampaikan. Penilaian konsumen menurut
tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kinerja sesuai dengan promosi disajikan pada Tabel 46. Sebagian besar
konsumen menganggap bahwa atribut ini penting 57,3 dan pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 58,2.
Tabel 46. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap kinerja
sesuai dengan promosi
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
2 7
6 63
32 1,8
6,4 5,5
57,3 29,1
3 6
14 64
23 2,7
5,5 12,7
58,2 20,9
Total 110 100,0
110 100,0
15. Jaminan kualitas
Jaminan kualitas merupakan hal yang wajib bagi produk yang beredar di pasaran. Begitu juga pada penggunaan produk oli
yang sangat berpengaruh pada kinerja mesin. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan
terhadap jaminan kualitas disajikan pada Tabel 47. Mayoritas konsumen menganggap bahwa atribut ini penting 50,9 dan
pelaksanaan Top-1 terhadap atribut ini baik 54,5. Sedemikian pentingnya atribut ini hingga tidak ada konsumen yang
mengatakan bahwa atribut ini tidak penting maupun kurang penting 0.
Tabel 47. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap jaminan kualitas
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
3 56
51 0,0
0,0 2,7
50,9 46,4
1 2
11 60
36 0,9
1,8 10,0
54,5 32,7
Total 110 100,0
110 100,0
16. Keragaman produk
Keragaman produk akan memudahkan konsumen dalam menjembatani pemenuhan kebutuhannya dalam satu merek
tertentu. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap keragaman produk disajikan pada
Tabel 48. Berdasarkan tabel dapat dinyatakan bahwa mayoritas konsumen menganggap keragaman produk dari suatu merek
adalah penting 56,4 dan pelaksanaan Top-1 dianggap baik oleh sebagian besar konsumen 52,7.
Tabel 48. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap keragaman produk
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Bobot Jumlah orang
Persentase Jumlah orang
Persentase 1
2 3
4 5
6 6
14 62
22 5,5
5,5 12,7
56,4 20,0
7 9
18 58
18 6,4
8,2 16,4
52,7 16,4
Total 110 100,0
110 100,0
4.3.2. Bauran Harga Price
