S Daftar harga
4.11 4.26
T Persediaan 4.24
4.22 U
Kemudahan memperoleh produk 4.30
4.33 V Promosi
penjualan 3.64
3.54 W
Iklan dan hadiah gencar 3.67
3.51 X Mensponsori
banyak pembalap
4.06 3.47
Y Tenaga penjualan
informatif 3.72
3.87 Z
Public relation 3.90 4.18
TOTAL 100.74 102.37
RATA-RATA 3.87 3.94
a. Kuadran I Prioritas Utama
Pada kuadran prioritas utama, tingkat pelaksanaan suatu atribut adalah lebih rendah dari kepentingan konsumen. Hal ini menimbulkan
kekecewaan pada konsumen sehingga pihak Top-1 harus meningkatkan kinerjanya secara optimal. Caranya adalah perusahaan melakukan
perbaikan secara terus-menerus sehingga performance atribut yang ada dalam kuadran ini meningkat. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini
adalah R Diskon potongan harga khusus. Sejauh ini Top-1 belum memberikan diskon bagi konsumennya karena Top-1 melakukan
alternatif lainnya dalam berpromosi.
b. Kuadran II Pertahankan Prestasi
Pada kuadran pertahankan prestasi, tingkat pelaksanaan dan kepentingan konsumen terhadap suatu atribut berada pada tingkat tinggi.
Atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah : standar API grade tertinggi A, melindungi maksimal terhadap keausan metal B, bahan
dasar sintetik C, memperpanjang umur mesin kendaraan D, meningkatkan tenaga mesin E, kestabilan pada berbagai temperatur
G, merek terkenal K, kinerja sesuai dengan promosi N, jaminan kualitas O, daftar harga S, persediaan T, kemudahan memperoleh
produk U dan public relation Z. Perusahaan dianggap telah memuaskan konsumen akan atribut-atribut tersebut. Oleh karena itu,
perusahaan perlu mempertahankan prestasi ini agar tidak mengalami penurunan di masa yang akan datang.
c. Kuadran III Prioritas Rendah
Kuadran prioritas rendah menunjukkan atribut yang tidak terlalu penting bagi konsumen dengan tingkat pelaksanaan biasa saja. Atribut
yang termasuk dalam kuadran ini adalah : tingkat kekentalan F, wangi asap buangan harum I, warna oli cerah J, kemasan menarik L,
ukuran kemasan sesuai dengan kapasitas oli mesin M, keragaman produk P, harga terjangkau Q, promosi penjualan sampel gratis,
kupon undian V, iklan yang gencar W, tenaga penjualan informatif sales promotion girl Y. Meskipun atribut tersebut tidak terlalu
dianggap penting oleh konsumen, perusahaan dapat memberi perhatian lebih pada atribut tersebut untuk memberikan nilai lebih pada produk
Top-1.
d. Kuadran IV Berlebihan
