Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008

22

c. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008

Istilah manajemen memiliki banyak arti, tergantung orang yang mengartikannya. Menurut Moefti Wiriadihardja 1987: 30 , manajemen adalah mengarahkanmemimpin sesuatu daya usaha melalui perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian dan pengendalian sumber daya manusia dan bahan ditujukan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Sedangkan Syafaruddin 2005: 42 mendefinisikan manajemen sebagai suatu proses pengaturan dan pemanfaatan sumber daya yang dimiliki organisasi melalui kerjasama para anggota untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Syafaruddin yang menitikberatkan manajemen pada kerjasama juga sejalan dengan Marno Triyo Supriyanto 2008: 2 yang berpendapat bahwa manajemen merupakan sistem kerjasama dengan pembagian peran yang jelas. Dari tiga pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah suatu proses yang dilakukan sekelompok orang dengan pembagian peran dan tugas masing-masing yang berada dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Sedangkan definisi dari mutu adalah sesuatu yang digunakan untuk menunjukkan kepada suatu ukuran penilaian atau penghargaan yang diberikan ataupun dikenakan pada barang ataupun jasa tertentu yang didasarkan pada pertimbangan obyektif atas bobot atau kinerjanya Aan Komariah Cepi Triatna, 23 2005: 9. Jasa tersebut dapat dikatakan mempunyai mutu apabila menyamai atau bahkan melebihi harapan dari pelanggan. Dengan demikian mutu suatu jasa selalu berorientasi pada kepuasaan dari pelanggan. Apabila mutu dihubungkan dengan istilah pendidikan, berarti condong pada kualitas output yang dihasilkan oleh lembaga pendidikan atau sekolah. Sedangkan Nanang Fattah 2013: 2 mendefinisikan mutu sebagai kemampuan ability yang dimiliki oleh suatu produk atau jasa service yang dapat memenuhi kebutuhan atau harapan dan kepuasan satisfaction pelanggan. Dari penjelasan diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen mutu adalah suatu cara dalam mengelola suatu organisasi yang bersifat komperehensif dan terintegrasi yang diarahkan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan secara konsisten dan mencapai peningkatan secara terus-menerus dalam setiap aspek aktivitas organisasi. Sasaran yag dituju dari manajemen mutu adalah meningkatkan mutu pekerjaan, memperbaiki produktivitas dan efisiensi melalui perbaikan kinerja dan peningkatan mutu kerja agar menghasilkan produk yang memuaskan atau memenuhi kebutuhan pelanggan. Sementara itu sistem manajemen mutu ISO yang merupakan singkatan dari Internasional Organization for Standardization adalah badan penetap standar internasional yang terdiri dari wakil- wakil dari badan standardisasi nasional setiap negara. Pada awalnya singkatan dari nama lembaga tersebut adalah IOS bukan 24 ISO, karena dalam bahasa Yunani isos berarti sama atau equal http:id.wikipedia.orgwikiOrganisasi_Internasional_untuk_Stand ardisasi . Banyak seri ISO yang sudah dikeluarkan oleh badan organisasi tersebut, salah satunya adalah ISO 9001. ISO 9001 merupakan standar internasional yang mengatur tentang sistem manajemen mutu Quality Manajement System. ISO 9001 menguraikan serangkaian kegiatan terencana dan sistematis yang diimplementasikan ke dalam sistem mutu untuk memberikan keyakinan bahwa suatu produk akan memenuhi persyaratan mutu. Pada 14 November 2008, ISO telah merilis edisi terbaru dari standar ISO 9001, yaitu ISO 9001: 2008. Di dalam sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008, terdapat prinsip-prinsip yang dipergunakan untuk perbaikan kesinam- bungan yang lebih dikenal dengan 8 Prinsip Manajemen Mutu yaitu: 1 Fokus pelanggan customer focus, 2 Kepemimpinan leadership, 3 Keterlibatan karyawan involvement of people, 4 Pendekatan proses procces approach, 5 Pendekatan sistem untuk pengelolaan system approach to management, 6 Peningkatan berkelanjutan continual improvement, 7 Pendekatan berdasarkan fakta untuk mengambil keputusan factual approach to decision making, 8 Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok mutually beneficial supplier relationship. 25

d. Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008