masih belum optimal karena masih terdapat ketidakpuasan dari pengunjung perpustakaan, yaitu seperti pelayanan peminjamanpengembalian buku kurang
cepat karena hanya ada tiga pegawai yang melayani sehingga perlu mengantri, serta banyak syarat yang yang diperlukan dalam pembuatan kartu anggota baru.
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka penulis tertarik
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Fasilitas Perpustakaanterhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Daerah
Provinsi Jawa Tengah”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah di atas, permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah:
1 Bagaimanakah gambaran kompetensi pegawai, fasilitas perpustakaan, dan
kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah? 2
Adakah pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah?
3 Adakah pengaruh fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan
kearsipan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah? 4
Adakah pengaruh kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian yang hendak dicapai adalah sebagai berikut:
1 Mendeskripsikan keadaan kompetensi pegawai, fasilitas perpustakaan, dan
kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah. 2
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah.
3 Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh fasilitas perpustakaan terhadap
kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah. 4
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Provinsi
Jawa Tengah.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang akan diperoleh dari penelitian ini, yaitu baik secara teoritis maupun secara praktis antara lain:
1. Manfaat Teoritis a. Menambah wawasan bagi peneliti mengenai kompetensi pegawai,
fasilitas perpustakaan, dan kualitas pelayanan. b. Dapat digunakan sebagai bahan acuan bagi peneliti lain untuk membahas
lebih jauh tentang kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan.
2. Manfaat Praktis a. Manfaat bagi Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai salah satu dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan dalam bidang perpustakaan
terutama dalam rangka meningkatkan kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan yang menghasilkan kualitas pelayanan yang tinggi.
b. Manfaat bagi penulis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa
tambahan pengetahuan mengenai pengaruh kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan
Daerah Provinsi Jawa Tengah.
14
BAB II LANDASAN TEORI
