Dalam penelitian ini, untuk indikator fasilitas perpustakaan menggunakan teori Moenir 2001:119 yang terdiri dari:
1. Ruangan perpustakaan 2. Peralatan perpustakaan
3. Koleksi buku bacaan
2.4 Kajian Penelitian Terdahulu
No Nama
Judul Penelitian Hasil Penelitian
1. Nurul
Masriyah Aziiziir
2013 Pengaruh
Kompetensi Pegawai terhadap
Kualitas Pelayanan di
Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Pontianak Penelitian ini menyimpulkan bahwa
hasil analisis diperoleh variabel kompetensi pegawai X memiliki
koefisien regresi sebesar 1,04 bertanda positif terhadap kualitas
pelayanan Y dan nilai sebesar 9,698 dengan tingkat
signifikansi 0,05 1,986 yang berarti bahwa kompetensi pegawai
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan Y.
2. Mukhadiono
dan Widyo Subagyo
2011 Pengaruh
Prosedur dan Fasilitas
Pelayanan terhadap Kualitas
Pelayanan Peserta Program
Jamkesmas di Puskemas I
Cilongok Penelitian ini dapat diambil
kesimpulan bahwa ada korelasi positif sebesar 0,740 antara prosedur
pelayanan dan fasilitas pelayanan dengan kualitas pelayanan. Hal
demikian berarti, semakin baik prosedur pelayanan dan fasilitas
pelayanan maka akan semakin baik pula kualitas pelayanan.
3. Zuamah, ST
2007 Analisis Pengaruh
Kompetensi Teknis,
Kompetensi Sosial, dan
Kualitas Interaksi terhadap Kualitas
Layanan dalam Meningkatkan
Penelitian ini mengindikasikan bahwa kompetensi teknis
berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai
korelasi sebesar 0,37; kompetensi sosial berpengaruh
signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan
nilai korelasi sebesar 0,24; kualitas
Citra Perusahaan dan
Kepuasan Konsumen
Studi Pada: PT. Askes persero
Kantor Cabang Utama Semarang
interaksi berpengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan dengan nilai korelasi sebesar 0,29; kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra
perusahaan dengan nilai korelasi sebesar
0,36; kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen dengan nilai korelasi sebesar 0,30; dan
citra perusahaan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai korelasi sebesar 0,36.
4. T. Mansur
2008 Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi
Kualitas Pelayanan Publik
pada Bagian Bina Sosial Setdako
Lhokseumawe Hasil penelitian menunjukkan bahwa
diperoleh hubungan antara faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan yaitu organisasi, kemampuan dan ketrampilan,
penghargaan dan pengakuan, kepemimpinan terhadap kualitas
pelayanan. Dari kesemua faktor yang berhubungan tersebut, faktor
kemampuan dan ketrampilan memiliki tingkat signifikansi yang sangat nyata
atau sangat signifikan terhadap kualitas pelayanan masyaarakat.
5. Suhaida BT
Kamalul Ariffin
2005 The Effect of
Employees Competencies on
Perceived Service Quality at
Majlis Perbandaran
Pulau Pinang Penelitian ini menunjukkan
bahwaketerampilaninterpersonalberhu bungan positif denganPersepsi kualitas
layanan dan kompetensikaryawan secara signifikan juga berkaitan
dengan persepsi kualitas pelayanan. Dalam rangka mencapai
kompetensi dalamMPPP, karyawan harus diberikanbanyakaspekuntuk
membuat merekalebih baik. Sehingga gaya manajemensektor publik
diMalaysiaterutamaMPPPperlu lebih diperbaikiuntuk dapat berlaku disaat
yang akan datang.
2.5 Kerangka Berfikir
