b. Memberikan peiayanan yang ramah, cepat tanggap, meyakinkan dan memuaskan pelanggan
c. Mengawasi barang dari pencurian dan kerusakan oleh pengunjung d. Menulis bon tunai dan bertanggungjawab terhadap nilainya
e. Menyiapkan barang yang akan diretur kepada pemasok.
C. Personalia
Personalia memiliki peran penting untuk mendukung kelancaran kegiatan jual-beli yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia. Hal- hal yang
berhubungan dengan personalia meliputi : jumlah dan jenis karyawan, waktu kerja, jenis upah dan kesejahteraan karyawan.
1. Jumlah dan Jenis Karyawan Toko Buku Gramedia memiliki kurang lebih 100 orang karyawan.
Dari jumlah tersebut merupakan karyawan tetap maupun merupakan karyawan tidak tetap. Princian jumlah masing- masing karyawan kurang
lebih sebagai berikut : a. Kepala Direktur Cabang : 1 orang
b. Bagian Administrasi : 12 orang
c. Bagian Rumah Tangga : 30 orang d. Bagian Penjualan
: 50 orang e. Bagian Pembelian
: 7 orang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Waktu Kerja Jam kerja karyawan ditentukan berdasarkan bidang kegiatan yang
ditangani. Waktu kerja dibedakan menjadi 2 kelompok yaitu karyawan administrasi dan karyawan toko.
a. Karyawan administrasi Waktu kerja : pukul 08.00 - 15.30
b. Karyawan toko Karyawan toko terdiri dari kasir, pramuniaga, petugas pembungkusan,
satpam dan teknis. Sistem pembagian kerja karyawan toko dikelompokkan dalam shift-shift berikut :
1 Hari biasa; Shift I : pukul 08.00 - 13.30 Shift II: pukul 13.30 -21.00
2 Hari Jumat, Sabtu dan Minggu; Shift I : pukul 08.00 - 14.30 Shift II: pukul 14.30 -2 1.00
3. Jenis UpahGaji Sistem penggajian di Toko Buku Gramedia dinamakan remunerasi.
Gaji diberikan setiap sebulan sekali dan juga diberikannya kompensasi THR maupun bonus dari perusahaan. Besarnya gaji ditentukan berdasar
jabatan ma sing- masing karyawan dengan ketentuan di atas upah minimum regional UMR yang berlaku di Yogyakarta.
D. Pemasaran
Pemasaran merupakan usaha yang berhubungan dengan penyerahan barang dari produsen kepada konsumen dan ada imbalan tertentu yang
diserahkan oleh konsumen kepada produsen. Toko Baku Gramedia berusaha untuk menjangkau seluruh masyarakat Indonesia dengan
mempromosikan perusahaan melalui periklanan pada media cetak, televisi dan menjalin kerja sama dengan beberapa lembaga- lembaga lain maupun
bank antara lain Bank Bali dan BCA. Selain itu untuk lebih mensyarakatkan Toko Buku Gramedia dan meningkatkan minat baca, Toko
Buku Gramedia melakukan kegiatan dalam bentuk Lomba Sepada Wisata, Lomba Foto, Lomba Karaoke, Lomba Melukis dan mewarnai dan Lomba
mengarang ilmiah. Mempertahankan pelanggan merupakan hal yang penting bagi
perusahaan, maka Toko Buku Gramedia menggunakan cara berikut untuk menarik konsumen supaya tetap membeli produknya.
1. Mengutamakan pelayanan kepada konsumen customer satisfaction 2. Berusaha memenuhi setiap kebutuhan pelanggan dengan menyediakan
produk yang lengkap 3. Menjamin kualitas produk
4. Menggunakan sistem koniputerisasi 5. Memberikan discount sesuai ketentuan perusahaan.
E. Perolehan dan Penjualan Persediaan
