1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan usaha tempat perbelanjaan Toko buku pada saat ini sangat pesat, sehingga persaingan tempat perbelanjaan Toko buku sangat
kompetitif dan masing- masing menawarkan harga bersaing, pelayanan yang memuaskan, kelengkapan produk, desain dan tata letak produk, juga tempat
parkir yang luas, serta keamanan berbelanja. Konsumen di hadapkan pada berbagai alternatif tempat perbelanjaan, sehingga mengakibatkan para
pengelola tempat perbelanjaan Toko buku dituntut untuk mengikuti perkembangan pasar dan mengetahui selera konsumen. Pemahaman para
pengelola tempat perbelanjaan terhadap perilaku konsumen dibutuhkan untuk keberhasilan dalam mengambil keputusannya.
Perilaku konsumen consumer behavior merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa, termasuk dalam proses pengambilan keputusan. Perilaku konsumen memiliki dua elemen penting, yaitu proses
pengambilan keputusan, dan kegiatan fisik, yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang dan jasa
ekonomis. Keputusan pembelian seorang konsumen terjadi karena suatu alasan
tertentu, khususnya bagi konsumen yang berada dalam kondisi yakni PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
mempunyai kebebasan memilih dan membelinya, dan tidak didominasi oleh aspek emosionalnya saat melakukan proses pengambilan keputusan pembelian
Perilaku konsumen dapat diprediksi secara akurat dari sikap dan norma subyektif melalui variabel minat. Minat akan membeli kembali di dasarkan
pada pengalaman masa lampau seseorang dan norma subyektif atau berkaitan dengan apakah orang lain menghendaki konsumen untuk berbelanja di suatu
tempat. Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, bergantung pada
jenis keputusan pembelian. Sedangkan faktor- faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian yaitu : 1 faktor budaya, 2 faktor sosial, 3 faktor
pribadi, 4 faktor psikologis Kotler dan Armstrong, 2004 : 200. Pene litian ini menitikberatkan pada konsumen akhir dan pembeli
individual. Konsumen akhir merupakan individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadi atau konsumsi rumah tangga. Sedangkan
pembeli individual merupakan seseorang yang melakukan pembelian, tanpa dipengaruhi oleh orang lain secara langsung, atau individu yang benar-benar
melakukan pembelian. Tujuan akhir dalam proses pembelian adalah kepuasan
konsumen, menurud Engel, 1994 : 545 : “kepuasan konsumen adalah
evaluasi pembeli dimana altternatif yang di pilih sekiranya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidak puasan pelanggan timbul
apabila hasil outcame tidak memenuhi harapan. ” Bauran pemasaran marketing mix adalah bagian dari kegiatan
pemasaran yang terintegrasi dan berorientasi pada konsumen yang bertujuan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
memperoleh laba dari konsumen demi kelangsungan hidup perusahaan. Marketing mix
merupakan bagian dari stategi perusahaan yang harus di kembangkan terus-menerus agar dapat menjangkau pasar sasaran. Kotler dan
Armstrong , 2001 : 58 mendefinisikan Marketing mix sebagai alat pemasaran taktis yang dapat di kendalikan, yang di padukan oleh perusahaan
untuk menghasilkan respon yang di inginkan dalam pasar sasaran mencangkup 4 p yaitu : produk product, harga price, tempat place, dan
promosi promotion.
Berkaitan dengan masalah di atas, maka peneliti mengambil judul
‘Analisis Pengaruh Marketing Mix terhadap Minat Konsumen untuk Berbelanja Kembali’. Lokasi penelitian di Toko Gramedia Yogyakarta. Hal
ini karena Toko Gramedia merupakan sebuah Toko buku dan alat-alat tulis yang bergerak di bidang perdagangan eceran retail dan melayani partai besar
yang ada di pusat kota yang tersebar di berbagai kota ditanah air
B. Rumusan Masalah
Kategori