penanganannya. Harga atas suatu produk merupakan sebagai factor penentu yang utama atas suatu permintaan, selain itu harga juga bisamempengaruhi terhadap
adanya persaingan dalam suatu bisnis. Dengan penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan keinginan atau
kehendak kensumen maka perilaku konsumen akan berubah terpengaruh untuk melakukan pembelian. Sehingga berdasar pengertian diatas maka dapat disimpulkan
bahwa harga sangat berpengaruh atas perilaku konsumen dalam melakukan pembelian pada suatu produk.
2.1.7 Fasilitas
Fasilitas facility merupaka hal yang sangat penting dalam perkembangan perusahaan untuk masa yang akan datang, dimana fasilitas adalah sarana dan
prasarana yang disediakan untuk dipakai atau dipergunakan serta dinikmati oleh konsumen, sebab dengan fasilitas yang dapat menimbulkan suatu keputusan yang
tinggi dalam diri konsumen sehingga dapat mendorong konsumen untuk selalu berhubungan dan melakukan pembelian terhadap barang atau jasa tiap kali konsumen
membutuhkannya. Sarana dan prasarana fasilitas yang perlu dimengerti adalah merupakan penanaman modal, dengan demikian setiap pengadaan sudah optimal
dengan rencana penggunaan dan pemanfaatan secara optimal, dalam perencanaan sudah harus direncanakan pula aspek perencanaan dan operasionalisasinya.
Fasilitas menurut Richard F Gerson 2004:21 secara umum adalah segala sesuatu yang disengaja disediakan untuk dipakai atau dipergunakan serta dinikmati
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
konsumen baik ada biaya tamabahan atau tidak, agar konsumen mendapatkan kemudahan, keamanan, kenyamanan.
Menurut Fandy Tjiptono 2005:145 fasilitas fisik perusahaan pada hakikarnya membungkus atau mengemas jasa yang ditawarkan dan mengkonsumsi
citra eksternal tentang apa yang ada didalamnya kepada para pelanggan. Jadi dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa fasilitas adalah segala
sesuatu yang disengaja untuk dapat dinikmati dengan memberikan kemudahan- kemudahan dan kenyamanan sehingga menimbulkan kepuasan pada konsumen, maka
penyediaan fasilitas harus diperhatikan agar tidak mengecewakan dan beralih ke perusahaan lain.
Fasilitas menurut Moenir 2000:121 adalah beberapa fasilitas yang dimaksud antara lain:
a. Fisilitas ruang yang terdiri dari ruangan-ruangan 1. Pelayanan yang cukup aman dan tertib, seperti meja, layanan dan loket
penjualan karcis. 2. Informasi, dilengkapi dengan bahan-bahan yang penting secara umum
inginkan diketahui oleh orang-orang yang berkepentingan. 3. Ruang tunggu, dilengkapi dengan penerangan yang cukup untuk dapat
membaca, tempat duduk, meja kecil, asbak, dan bak sampah. 4. Kamar kecil, dilengkapi dengan pengairan yang baik agar tidakmenimbulkan
bau yang tidak sedap.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
5. Kantin, menyediakan makanan agar konsumen yang ada di dalam tidak mengalami kejenuhan.
b. Telepon umum Fasilitas telepon sangat diperlukan dan sangat membantu orang-orang yang
sedang dalam keperluan mendesak untuk komunikasi dengan keluarga dan teman. c. Alat hiburan
Berfungsi untuk menyenangkan suatu ruangan agar tidak mengalami kejenuhan dalam menunggu.
d. Fasilitas jasa informasi Fasilitas jasa yang diberikan pada layanan informasi khususnya jasa layanan
informasi para konsumen, misalnya yang tersedia pada bidang telekomunikasi adalah nomor-nomor telepon yang dimiliki para konsumen dan nomor-nomor
layanan informasi lain.
2.1.8 Lokasi
