2. Harga, yaitu merupakan penentu kritis yang membedakan produk yang ditawarkan oleh pengusaha yang satu dengan pengusaha lainnya.
3. Lokasi yaitu tempat berbelanja strategis, tempatnya nyaman, dan kemudahan mencapai tempat tujuan.
4. Pelayanan, yaitu kemampuan dalam memberikan suatu pelayanan pada konsumennya. Dimana apabila kualitas layanan yang diterima konsumen
lebih baik maka konsumen cenderung akan mencobanya kembali 5. Keamanan, yaitu keadaan dimana konsumen merasa nyaman dalam
berbelanja. 6. Fasilitas, yaitu berupa penampilan fasilitas fisik seperti : gerdung dan
ruangan front office, tersedia tempat parkir, kebersihan, kerapiha ruangan, kelengkapan peralatan komunikais dan penampilan karyawan.
2.1.5 Pengertian Fisik
Bukti fisik adalah lingkunagan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, serta setiap komponen tangible
memfasilitasi penampilan komunikasi jasa tersebut. Contoh dari bukti fisik adalah desian fasilitas, keindahan lingkungan, fungsi, peralatan rambu-rambu, pakaian
karyawan dan lain-lain. Dalam pemasaran jasa orang berfungsi sebagai penyedia jasa yang semua
sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Untuk mencapai kualitas diperlukan kualitas pelatihan staf sehingga karyawan mampu memberikan kepuasan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
padam konsumen. Lingkungan fisik atau bukti fisik merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Terdapat 2 bukti
fisik, yaitu: 1. Bukti penting essntial evidence merupakan keputusan yang buat oleh
pemberi jasa mengenai desain dan tata letak dari gedung,uanan, dan lin-lain. 2. Bukti pendukung peripheralevidence merpakan nilai tambah yang bila
berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa. Jadi hanya berfungsi sebagai pelengkap saja sekalipun peranannya sangat penting dalam proses produksi
jasa, misalnya : meja, papan tulis, audio an video pada jasa pendidikan. Menurut yazid 2006:136, bukti jasa mencakup representatif tangible tentang
jasa seperti periklanan dan bentuk-bentuk komunikasi lain yang mencangkup lingkungan fisik dimana jasa disajikan dan konsumen karyawan berinteraksi. Elemen-
elemen dari bukti fisik mempengaruhi konsumen melalui atribut-atribut eksterior rambu-rambu, tempat parker, halaman, taman dan atribut-atribut interior desain,
layout, pencahayaan, musik, peralatan, dan dekorasi. Menurut Lovelock dan Wright 2005:216, bukti fisik dan atmosfer yang
menyertai mempengaruhi perilaku pembeli dalam tiga hal, antara lain: 1. Sebagai medium yang menimbulkan perhatian untuk membuat panorama jasa
tersebut menonjol dari bangunan pesaing dan untuk menarik pelanggan dari segmen sasara.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2. Sebagai medium yang menciptakan pesan, dengan menggunakan isyarat- isyarat simbolis untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang diinginkan
tentang sifat dan kualitas khusus pengalaman jasa tersebut. 3. Sebagai medium yang menciptakan efek dengan menggunakan warna, tekstur,
suara, bau, dan desain ruangan untuk menciptakan atau meningkatkan selera untuk barang, jasa atau pengalaman tertentu.
2.1.6 Harga
