Proses Belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
Kepercayaan dan Sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu
2.2.3. Keputusan Pembelian
Salah satu kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkan.
Hal itu sangat penting bagi manajer pemasaran atau mereka yang berkecimbung dalam bidang pemasaran untuk memahami tentang perilaku konsumen.
Dengan memahami perilaku konsumen, maka perusahaan dapat mengembangkan produk, menentukan harga, menentukan tempat lokasi,
kegiatan pelayanan dan mempromosikan produknya secara baik. Disamping itu pula perusahaan akan dapat memahami tentang adanya peluang yang baru untuk
pemenuhan kebutuhan dari konsumen yang merasa belum terpenuhi, yang selanjutnya mermudahkan pihak perusahaan untuk mengidentifikasi mengenai
cara untuk mengadakan segmentasi. Pengertian perilaku konsumen dapat dikemukakan sebagai tindakan - tindakan
individu, baik secara langsung maupun secara tidak langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa termasuk proses
pengamblan keputusan yang mengikuti tindakan – tindakan tersebut Kotler, 2005:202.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 1 : Model sederhana perilaku konsumen
Umpan Balik Kepada Konsumen Evaluasi Pasca Pembelian
Umpan Balik
Kepada Pemasar
Pengembangan Strategi Pemasaran Sumber : Sutisna 2002
Dari model diatas dapat dilihat bahwa dalam mempelajari keputusan konsumen haruslah dalihat dari beberapa aspek yang mempengaruhi baik tentang
sesuatu yang digagas, karakteristik, linngkungan maupun rangsangan marketing yang ditawarkan.
2.2.4.
Merek
Merek menurut Kotler 1997 : 63 mengungkapkan bahwa merek adalah nama, tanda, symbol desain kombinasi diantaranya yang ditujuakan untuk
mengidentifikasi barang jasa dari penjual untuk menbedakan barang jasa milik pesaing.
Merek menurut Alma 2000 : 105 adalah suatu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu barang atau jasa tertentu yang dapat beupa kata – kata,
gambar atau kombinasi keduanya.
Pengaruh Lingkungan Individual Konsumen
Penerapan dan Perilaku Konsumen
Keputusan Konsumen
Tanggapan Konsumen
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Menurut Kotler dan Susanto 2000 , bahwa merek adalah nama, istilah, simbol, atau rancangan atau kombinasi hal – hal tersebut, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau jasa dari sekelompok penjual untuk membedakan dari produk pesaing. Merek dalam hal kekuatan dan nilai yang
dimilikinya dipasar. Pada satu tingkat ekstrem adalah merek yang diketahui oleh sebagaian besar pembeli dipasar dan adapula merek yang terhadap pembeliannya
memiliki tingkat kesadaran merek yang tinggi.
2.2.5. Perpindahan Merek
